Эта служба призвана помочь абонентам в разных регионах России получить необходимую информацию по самым актуальным вопросам, связанным с загрузкой мобильного контента.

Несмотря на то, что объем потребления дополнительных мобильных услуг в России растет с каждым месяцем, многие пользователи испытывают затруднения с получением контента. При этом, как известно, большинство проблем возникает из-за незнания абонентов о необходимости WAP-настройки телефона, обеспечивающей загрузку контента, или неумения такую настройку осуществить.

Поскольку забота о пользователях всегда была для i-Free одним из важнейших стратегических приоритетов, компания разработала специальную программу поддержки абонентов. В частности, в рамках этой программы реализован мониторинг всех заказов контента и оперативная помощь в случае затруднений с загрузкой. Так, если абонент в течение часа с момента заказа не загружает контент, он получает SMS-сообщение с пояснениями. Если и в течение следующего часа заказ также не реализуется, абоненту отправляется SMS-сообщение с телефоном круглосуточного call-центра i-Free.

Call-центр i-Free функционирует с апреля 2005 года, и за это время был выявлен ряд наиболее типичных вопросов и проблем, с которыми абоненты чаще всего обращаются к операторам центра. В результате было принято решение об организации автоматизированной многоканальной круглосуточной службы поддержки. Такая служба будет очень удобна пользователям и, кроме того, позволит в несколько раз увеличить количество одновременно обслуживаемых абонентов. Номер автоматизированной справочной службы i-Free – 0863.

Позвонив по этому номеру с мобильного телефона, пользователь попадает в главное меню, дифференцированное по разделам. Каждый из разделов содержит информацию по определенной теме: затруднения с получением контента, правила загрузки контента и осуществления wap-настроек, справки о навигации по wap-порталу i-Free. Кроме того, абонент может оставить свои комментарии о работе wap-портала, а также переключиться на разговор с оператором call-центра i-Free.

Комментируя запуск автоматизированной справочной службы, Кирилл Петров, управляющий директор i-Free, подчеркнул: «Мы стремимся сделать пользование нашими контент-услугами комфортным абсолютно для всех потребителей и уверены, что такая служба будет полезна многим абонентам. Кроме того, мы понимаем, что неготовность или нежелание пользователей самостоятельно разбираться с настройкой wap существенно ограничивает сегодня рост спроса на контент-услуги. Поэтому считаем, что запуск такой автоматизированной справочной службы, реально помогающей абонентам, может со временем положительно сказаться и на рыночной ситуации в целом».

© "Мобильный форум"