«Синтерра» примет участие в Call Center Outsourcing Forum (CCO – 2008), который пройдет 20-21 октября 2008 года в отеле РЕНЕССАНС.

21 октября 2008 года в 11.00 в рамках заседания «Аутсорсинг: практические технологии» Дмитрий Фалалеев, начальник распределенного центра обработки вызовов компании «Синтерра», выступит с презентацией «Построение распределенных контакт-центров с использованием сетевых технологий операторов связи». В рамках доклада будут рассмотрены достоинства и недостатки различных схем организации работы контакт-центра (собственного, аутсорсингового или гибридного) и предложена новая бизнес-модель. Схема построенна на принципе Software as Service и предполагает использование сетевой инфраструктуры «Синтерры» в комбинации с собственным оборудованием, хостингом отдельных подсистем контакт-центра и аутсорсингом неключевых функций контакт-центра (создание «Виртуального офиса»).

Центр обработки вызовов (Call-центра) «Синтерра» реализован на базе распределенной катастрофоустойчивой инфраструктуры, имеющей представительства в Москве, Самаре, Пскове и Томске. ЦОВ рассчитан на 320 рабочих мест и может ежедневно обрабатывать свыше 150 тыс. вызовов. Call-центр «Синтерра» оказывает информационные и справочные услуги, обеспечивает «горячие линии» и линии технической поддержки, секретарский сервис, опросы, презентации, оповещения, входящий и исходящий телемаркетинг, актуализацию баз данных, а также предлагает на правах хостинга такие готовые сценарии обработки вызовов, как «Виртуальный офис», «Служба поддержки», «Служба приема заказов», «Единая справочная», «Линия информационной поддержки клиентов». В 2008 г. за организацию в течение пяти лет подряд работы единого центра обработки сообщений «Прямой линии с Президентом России» контакт-центру «Синтерра» был присужден специальный приз «За доверие Государства» на конкурсе «Хрустальная Гарнитура», организованном бизнес форумом «Call Center World. Russia/CIS - 2008». В числе постоянных клиентов ЦОВ «Синтерра» ряд телекоммуникационных операторов и других крупных коммерческих предприятий.

Источник: пресс-релиз компании "Синтерра"