25.11.2009, пресс-материалы компании Nokia, через MForum.ru.

Кому первому и насколько быстро мы отвечаем по электронной почте. Исследование Nokia.

Общая информация об исследовании:

• Исследование выполнено: ICM
• Объем глобальной выборки: 7826
• Объем выборки в России: 1001
• Деление по полу: 541 муж. / 460 жен.
• Исследование проведено в 7 странах: Великобритания, Россия, ЮАР, Объединенные Арабские Эмираты, Испания Италия, Сингапур

Все цифры приведены по выборке респондентов, использующих электронную почту.

Ключевые факты по России:

Электронная почта в настоящее время является доминирующей формой коммуникации в России, более половины опрошенных (45%) используют электронную как основной способ общения с друзьями, семьей и коллегами. На втором месте телефон (38%), а на третьем — текстовые сообщения (8%).

Исследование быстроты ответа на сообщения электронной почты проведено компанией Nokia в России и шести других странах для оценки факторов, влияющих на то, как люди отвечают на сообщения электронной почты и как они управляют сотнями таких сообщений, отправляемых и получаемых еженедельно.

Результаты показали, что 52% опрошенных тратят до получаса в день на то, чтобы отвечать на сообщения электронной почты, причем большинство (76%) получает до 20 таких сообщений ежедневно. Это означает, что в среднем житель России, использующий электронную почту, тратит на переписку по электронной почте до семи дней в году.

Электронная почта сейчас является основным способом коммуникации, как в личной жизни, так и на работе. Исследование показывает, сколько времени в течение дня тратится на чтение и написание писем по электронной почте. Человек сможет эффективнее управлять своим временем и существенно сократить временные затраты на электронную почту, воспользовавшись решениями мобильной электронной почты Nokia.

Ключевые факты по России:

1. 55% опрошенных читают сообщения электронной почты только в том случае, если им известен отправитель.

2. В России живут наиболее ответственные люди, более половины из которых (51%) внимательно прочитывают каждое полученное ими сообщение по рабочим вопросам. На изучение каждого личного сообщениями тратит время 71% респондентов

3. 62% респондентов быстрее всего отвечают на сообщение от супруга /партнера, затем - коллегам и клиентам, (57%), затем — родителям (40%). Письма от мам (37%) и друзей (34%) имеют приоритет перед сообщениями начальников (27%) в том, что касается быстроты ответа.

4. Наиболее важным в ответе на электронные сообщения жители России считают: лаконичность (45%), соблюдение правил орфографии (35%) и ясность изложения мысли.

5. 10% опрошенных в России — больше чем в любой другой стране — используют мгновенные сообщения для ответа на сообщения электронной почты.

Цифры по регионам:

Ключевые факты по Москве

• На сообщения супругов респонденты отвечают быстрее всего (67%), однако значительным преимуществом пользуются мужья, которым 45% женщин отвечают быстрее, чем начальникам (29%).

• В Москве каждый десятый (13%) при необходимости быстрого ответа использует мгновенные сообщения, что связано с их эффективностью.

• Две пятых жителей Москвы (42%) считают, что при ответе на сообщения электронной почты наиболее важным является соблюдение правил орфографии и грамматики.

Ключевые факты по Центральному региону

• Женщинам — женам (35%) и матерям (37%) — отвечают быстрее, чем начальникам (24 %) и коллегам (14%).

• Треть жителей Центрального региона (30%) признают, что лишь читают большинство служебных сообщений электронной почты.

• Каждый десятый (11%) житель Центрального региона проверяет только те личные сообщения, которые кажутся ему наиболее важными, а еще 8% игнорируют все групповые рассылки и шуточные сообщения.

Ключевые факты по Северо-Западному региону

• Жители Северо-Западного региона быстрее всего отвечают на сообщения клиентов (23%) и руководителей (17%), которые являются более приоритетными, чем неформальная переписка с коллегами (9%).

• Более половины респондентов Северо-Западного региона (54%) полагают, что сообщение электронной почты должно отличаться лаконичностью или краткостью, также важны соблюдение правил орфографии и грамматики (39%) и красивый слог (31%).

• 10% опрошенных в этом регионе читают только те личные сообщения, которые были отправлены лично им, удаляя или игнорируя все групповые рассылки и шуточные сообщения, попадающие в их почтовые ящики.

Ключевые факты по Южному региону

• В Южном регионе пользуются преимуществом личные сообщения. Почти три четверти опрошенных (74%) быстрее всего отвечают на сообщения партнеров, за которыми идут сообщения клиентов (39%) и даже начальников (34%).

• Жители Южного региона отвечают на письма быстрее всех: треть из них (29%) заявляет, что отвечает на сообщения электронной почты в течение пяти минут с момента получения.

• 10% опрошенных в Южном регионе намеренно укорачивают свои сообщения, чтобы показать свою занятость и свою эффективность.

Ключевые факты по Волжскому региону

• В Волжском регионе письма по работе имеют приоритет перед личными: большинство респондентов (59%) быстрее всего отвечают начальникам, коллегам и клиентам.

• 57% жителей Волжского региона утверждают, что внимательно читают все служебные сообщения электронной почты, приходящие в их почтовые ящики, что дает право присвоить этому региону звание наиболее педантичного.

• Каждый десятый (13%) при необходимости быстрого ответа использует мгновенные сообщения в связи с их эффективностью.

Ключевые факты по Уральскому региону

• Пятая часть опрошенных (23%), тратит в день лишь десять минут на чтение всех полученных сообщений электронной почты.

• Каждый десятый опрошенный (9%) отвечает быстрее на те сообщения, в копии которых указан его начальник.

• Друзья (32%), а также братья и сестры (28%) имеют приоритет перед начальниками (27%) и коллегами (11%) в том, что касается быстроты ответа.

Ключевые факты по Сибирскому региону

• Половина жителей Сибири (52%) чаще читают сообщения, отправитель которых им известен.

• Сибирь является наиболее "технически продвинутым" регионом: пятая часть сибиряков (17%) пользуются сервисами мгновенных сообщений, такими как Twitter, MSN и Yahoo Messenger, для быстрого ответа на полученные сообщения электронной почты.

• Треть опрошенных в Сибири (31%) перед тем, как отправить свои сообщения, стремятся убедиться в том, что сообщение "хорошо звучит".

Ключевые факты по Дальневосточному региону

• Менее половины жителей Дальневосточного региона (42%) внимательно читают получаемые ими служебные сообщения электронной почты.

• Каждый десятый житель Дальневосточного региона (10%) отвечает быстрее на те сообщения, в копии которых указан его начальник.

• У пятой части опрошенных (18%) ответ на полученное сообщение занимает до получаса, а еще у 15% — до 24 часов. Таким образом, жители данного региона отвечают на сообщения медленнее всего.

С результатами исследования по другим странам можно познакомиться, скачав пресс-кит Nokia E72 по адресу