Сломался смартфон Samsung S5660 Galaxy Gio, купленный в сети "Связной" г. Сосногорск (ЗАО "Связной Логистика") в июле 2012 года. Симптомы: одномоментно пропала зарядка батареи от ЗУ (самунговских ЗУ у меня несколько и все они рабочие, другие аппараты заряжают). Когда привезли смартфон в первый раз в магазин, его подключали и зарядка шла, я думал, что от кого универсального ЗУ, и продемонстрировали, что всё работает. Вечером попробовали дома ни от одного ЗУ не работает, тут же поехали в магазин. При мне менеджер подключает что то под столом, батарея заряжается, смартфон включается. Я стал настаивать, что дома то не работает, тогда распаковали новое Самсунговское ЗУ - не заряжает. После чего телефон и был сдан в магазин на экспертизу для последующего возврата денежных средств. За время эксплуатации с телефоном ничего особенного не происходило, обычное пользование, электрическая сеть в доме нормальная. Поэтому когда сегодня сообщили, что телефон будут возвращать, с гарантии он снят, так как признана вина пользователя, я был озадачен. После возвращения смартфона выяснилось, что сняли с гарантии по формулировке "... Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания влаги в СИСТЕМНЫЙ РАЗЪЁМ ...". Что сервис понимает под системным разъёмом не знаю, наверное разъём к которому подключается ЗУ, т.к. в скане тех. заключения имеется фото разъёма к которому подключается ЗУ. Особенно мне понравилось фраза, что аппарат имеет следы эксплуатации, видимо я должен был в коробке держать аппарат и только после окончания гарантии эксплуатировать. Но вообще сложилось впечатление, что экспертиза нужна для того, чтобы найти причины отказа в гарантии, а впечатление сложилось в связи со следующими обстоятельствами: Получив аппарат стал ещё раз пробовать подключать ЗУ, эффект тот же - не работает. И тут пришло в голову подключить к USB ПК и о чудо аппарат стал заряжаться и тут до меня дошло, что в магазине подключали не к какому-то универсальному ЗУ, а к USB шнуру ПК. Поэтому получается, что зарядка не идёт только от сетевого ЗУ. Поэтому на мой взгляд дело не в разъёме, так как используется один и тот же USB шнур который я перетыкаю из ПК в ЗУ (пошли сей час такие ЗУ с USB разъёмом и отстёгивающимся USB шнуром). Всё это дело на экспертизе не было установлено, да и сама причина не установлена, поэтому можно сделать вывод, о истинном предназначении этой экспертизы - найти причина для отказа в гарантии, а сдавать на экспертизу в Связном, это работать против себя. Ведь в жизни мы эксплуатируем, а вот что в воду аппарат не попадал гарантирую и если говорить о следах влаги в ничем не защищённом разъёме, то можно предположить, если они вообще были, что следы влаги вполне могли появиться при разговоре на улице, а у нас зима северная и снег идёт регулярно, бывает и с ветерком. Но если аппарат можно использовать только в закрытых помещениях, об этом нужно указывать и в этом случае Самсунг бы проиграл в конкурентной борьбе. После случившегося набрал в поисковике соответствующую запись с сайта "Связной" о снятии с гарантии, вывалилось много сообщений, а не правомерных отказах в гарантии, вплоть до возвращение аппаратов залитых водой в Связном. У меня честно говоря волосы дыбом встали, но из-за обилия таких сообщений возникло подозрение в шельмовании сети "Связной", но теперь сам попал в эту ситуацию. Ещё удивило, сервис проводивший экспртизу находится в Казани, примерно в 1500 километров , а до г. Ухта, где есть авторизованный сервисный центр Самсунг - 15 км, но видимо тот сервис "ближе". Итог: для меня лично такого магазина не стало, бизнес товарищи ведут по совковски, рассчитывают, что с нашей системой судов, мало кто будет связываться с ними, особенно не из Москвы, где у них зарегистрирован юр. адрес.

Bee1 07.02.2013 09:14:
Alexandra1989, нда, действительно странно. А интересно, сколько по времени вообще должна выполняться проверка? По-моему, недели две обычно бывает, не больше. По крайней мере, когда покупали в http://bazamo.ru (по-моему), было примерно так. Тогда никаких проблем не возникло, а в связном даже как-то и мысли не возникало покупать...

21 день