МТС в Воронеже ждут большие перемены

Сергей Иванов, директор макрорегиона «Центр» ОАО «МТС», в эксклюзивном интервью газете «Время связи» рассказал о переменах, которые уже начали происходить в регионах Центральной России и, в частности, в Воронеже. От кадровых решений до модернизации сети и новых подходов в сервисном обслуживании.

Сергей Иванов на протяжении 5 месяцев возглавляет Макрорегион «Центр» ОАО «МТС», в его ведении находятся филиалы МТС в Воронежской, Владимирской, Ивановской, Костромской, Ярославской,Тверской, Смоленской, Калужской, Тульской, Рязанской, Брянской, Орловской, Липецкой, Тамбовской, Курской и Белгородской областях. В эксклюзивном интервью газете «Время связи» Сергей Иванов рассказал о своих первых шагах в новом качестве директора крупной территориальной единицы и тех переменах, которые уже начали происходить в регионах Центральной России и, в частности, в Воронеже. От кадровых решений до модернизации сети и новых подходов в сервисном обслуживании.

— Сергей, планирует ли МТС менять свою стратегию в Воронеже?

— Я делаю большую ставку на Воронежскую область, поскольку это самый крупный регион Центрального федерального округа. Изменения в Воронеже по всем направлениям деятельности компании МТС уже начались. И я могу Вам гарантировать, что самое интересное во вверенном мне макрорегионе в ближайшей перспективе будет происходить именно в столице Черноземья. Назначен новый директор филиала ОАО «МТС» в Воронежской области - Алексей Беспрозванных. Это высококвалифицированный специалист, который, я убежден, сможет обеспечить филиалу самые высокие темпы развития. Мы вместе с новым директором уже обсудили ряд решений по персоналу. Коллектив «взбодрится» в любом случае.

— А что ждет абонентов? На что, в первую очередь, будут направлены усилия филиала МТС в Воронежской области?

— Первое что мы будем делать и уже делаем с начала текущего года – модернизация и развитие сети. Чтобы продукт покупали, он должен быть качественным. А для этого техническая и технологическая базы должны постоянно усовершенствоваться. В Воронеже мы сделаем этот продукт лучшим. Регион даже по бюджету будет рассматриваться отдельно. Мы планируем активно совершенствовать как действующую сеть 2G (GSM), так и начать строительство сетей нового поколения 3G уже в этом году.

— Главное – надежная связь?

— Для абонентов важно не только качество продукта и доступность мобильных сетей даже в самых удаленных уголках региона и страны. Отношения компании и абонента должны быть долгосрочными и удобными. Поэтому одним из приоритетных направлений работы МТС считает повышение уровня обслуживания абонентов. Мы активно расширяем розничные сети, открывая салоны-магазины во всех районах Воронежа и населенных пунктах области. В каждый дилерский салон мы внедряем нашу систему онлайн-обслуживания. Чтобы вне зависимости от того, расположен салон в центре столицы Черноземья или в глухой деревне, независимо от размеров пункта обслуживания, абонент мог получить в любом пункте продаж полный спектр услуг от детализации счета до серьезной консультации и помощи в настройке телефона.

Если абонент видит «красный» салон, он не должен думать о том, собственный это салон МТС или дилер. Он должен получить абсолютно весь спектр услуг. Вне зависимости от размеров офиса, его местоположения и формы собственности, абонент должен войти и получить полный спектр услуг от детализации до консультации и помощи в настройке телефона.

— Уже есть результаты?

— Они уже заметны. За последние несколько месяцев продажи выросли в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, нам удалось значительно расширить каналы сбыта. МТС выступает за стратегические, долгосрочные отношения с каждым из своих абонентов.

Для нас важно, чтобы наш абонент мог подключиться и получить консультацию по любому вопросу о сотовой связи там, где ему удобно, поэтому мы активно развиваем программы по альтернативным каналам продаж. В частности, наши клиенты теперь могут приобрести комплекты МТС на мобильных стойках в наиболее часто посещаемых местах практически в каждом городе Центрального федерального округа: в торговых центрах, гипермаркетах, кинотеатрах, отделениях «Почты России» и даже на автозаправочных станциях. У нас есть проект по продажам sim-карт в супермаркетах, прямо с витрин, что сделает подключение еще более удобным и рациональным с точки зрения абонентов.

— Планирует ли МТС какое-либо особое предложение – супердешевый тариф, например?

— В своей работе мы исходим из принципа – предложить нашему клиенту лучшее соотношение цена/качество. Мы последовательно инвестируем и развиваем сеть и, соответственно, расширяем спектр оказываемых услуг.

Тем не менее, на сегодняшний день мы вывели на рынок целый ряд очень выгодных тарифов, например «Супер Ноль», Red Energy, «Много звонков» и другие не менее интересные предложения. По данным независимого исследовательского агентства ComNews Research, если брать усредненную «мобильную пользовательскую корзину», МТС является самым дешевым оператором среди «большой тройки» во всех ценовых категориях.

— А количество тарифных предложений МТС будет расти или сокращаться?

— Примерно раз в квартал мы выводим на рынок одно-два тарифных предложения для разных категорий абонентов, например, одни общаются много и подолгу, а другим важнее выгодные цены на передачу SMS-сообщений. Однако если человеку не очень подходят «свежие» предложения, он может выбрать и другие варианты из действующей тарифной линейки. В любом салоне-магазине МТС наши консультанты помогут подобрать наиболее выгодный и удобный для конкретного человека тариф.

— Итак. Нас ждут большие перемены?

— Воронеж – это приоритет номер один для меня лично и для всего макрорегиона, поскольку является деловым и экономическим центром Черноземья и центральной части России. Я вижу в данном регионе огромный потенциал для развития. Наши задачи в регионе включают и дальнейшее усовершенствование и строительство сети, и расширение сети обслуживания абонентов, и формирование высококвалифицированной инициативной команды, и взвешенную тарифную политику. Мы обеспечим нашим абонентам в Воронеже и качественную связь, и высококлассное обслуживание.

Беседовал С. Дитятев, "Время связи", №76-77 (сентябрь 2009),

Цитаты без купюр:

Мы не только разовьем сеть продаж, чтобы можно было без проблем подключиться. Мы предложим лучший сервис. Отношения компании и абонента должны быть долгосрочными и удобными.

Мы активно расширяем «территорию обслуживания абонентов», город покрыт еще не до конца, но работы по увеличению точек облуживания активно ведутся. Открыто много новых брендированных салонов и собственных офисов.

МТС уважает своих абонентов, ценит их время и будет предоставлять лучший в Воронеже сервис. Время абонентов – дороже денег.

Follow me on Twitter & Youtube

И первой большой переменой стало

>> назначение Алексея Беспрозванных новым директором филиала МТС в Воронежской области.

Follow me on Twitter & Youtube