Такой вывод однозначно следует из анализа результатов опросов, проведенных компанией ChangeWave.

Столбчатые диаграммы наглядно демонстрируют уровень удовлетворенности пользователей iPhone и Blackberry Storm через 1 месяц с момента покупки устройства.

Синяя область соответствует "полному удовлетворению" от работы с устройством, красная зона - удовлетворенности "до определенной степени", террактовая - это недовольные устройством, а зеленая - те, кто не смог четко сформулировать свое отношение к устройству.

Первая часть исследования была проведена в июле 2007 года, спустя месяц после начала продаж iPhone. Вторая часть - в декабре 2008 года, спустя месяц после начала продаж Blackbery Storm.

График вряд ли допускает неоднозначные толкования - Blackberry Storm проигрывает в глазах потребителей по сравнению с iPhone.

Анализ результатов опроса позволяет сделать и другие наблюдения. Так, хотя Blackberry позиционировала тачскрин в качестве основной функциональности девайса, до 20% пользоваталей назвали тачскрин функцией, которая нравится им в новинке менее всего. Еще 21% наиболее наприятным нововведением назвали отсутствие клавиатуры QWERTY, которую разработчики принесли в жертву тачскрину, а еще 20% заявили, что основной проблемой Blackberry Storm является "сложность использования".

И это при том, что тачскрины будут доминировать в производстве мобильных телефонов, по крайней мере, в течение ближайших 12 месяцев. Тем более, что теперь и "отстающая" Nokia обещает заполонить рынок целым набором новинок с тачскринами.

Какой же урок может нам дать негативный опыт Blackberry Storm?

• Тачскрин - это всего лишь компонент, который сам по себе не способен обеспечить позитивный опыт использования устройства абонентом;

• Если взять какую-либо существующую платформу и добавить к ней тачкрин, у вас не получится "революционный" новый продукт

• Пользование тачскрином принципиально отличается от пользования клавиатурой и даже от использования стилуса, и, что важно, требует принципиального пересмотра пользовательского интерфейса. Компании Nokia, которая деловито пытается приспособить платформу Series 60 под запуск линейки с тачскринами, стоит взять этот факт себе на заметку;

• Если начать процесс разработки нового продукта с идеей "нам нужен телефон с тачскрином в нашем портфолио", вы можете ожидать, что проект завершится негативным пользовательским опытом;

• Мобильная индустрия раз за разом повторяет одну и ту же ошибку - пользователям предлагается покупать очередную новую технологию, вместо того, чтобы сфокусироваться на том, чтобы придумать, как эту технологию применить для улучшения пользовательского опыта;

• Тачскрины не меняют правил игры - начиная разработку нового устройства, следует иметь в виду пользователя, а не новую технологию;

• Следование рыночным трендам не позволяет компании осуществить "прорыв", кроме того, она может лишиться тех уникальных характеристик, которые принесли ей успех в прошлом. Особенно при попытках расширить бизнес в новые сегменты рынка;

• В случае с компанией RIM, она выстроила бизнес на обеспечении очень надежных и легких в использовании продуктов, которые предоставляли абоненту опыт интегрированного использования возможностей передачи голоса, электронной почты и сообщений;

• Появление iPhone порадило новую конкурентную угрузу и RIM ответил на нее запуском собственного продукта с тачскрином

• Поторопившись с запуском, RIM разрушил свою репутацию в глазах существующих пользователей и снизил шансы того, что потребители будут выступать "проповедниками" его устройств

• Лучше бы в RIM дождались момента, когда опытные дизайнеры компании придумали бы какой-либо замечательно отличающийся опыт работы с тачскрином, основанный на использовании принципа "всегда подлкюченной платформы для связи", который принес успех продуктам компании.

• Например, учитывая тот факт, что видеоконтент особенно хорошо воспринимается при проигрывании на больших тачскринах, уникальной особенностью устройства RIM с тачскрином могло бы стать предоставление опыта просмотра видео с той же надежностью и легкостью использования, которую обеспечивает его система работы с электронной почтой.

• Настоящей инновацией могли бы стать вспомогательные системы поддержки абонентов и клиентское ПО, которое бы позволяло с ними работать, в этом случае тачскрин оказался бы компонентом, приятно дополняющим позитивный опыт пользователей.

(с) Marek Pawlowski, PMN - Mobile Network Intelligence, перевод MForum.ru

что русскому хорошо, то америкосу плохо. И наоборот. У нас в стране RIM отсутствует как класс в целом. А йамобилка конечно популярна, но весьма умеренно. С виндой, а уж тем более симбианом, не тягаться ни одному из них.

МТС и "Билайн" уже начали продвигать RIM-овские модельки. Но, бесспорно, того успеха, которого добилась компания в США на российском рынке ей в ближайшие годы не получить.