Служба «09» Хакасии переходит в Красноярск

С 1 сентября функции информационно-справочного обслуживания абонентов

ОАО «Сибирьтелеком» в Республике Хакасия передаются Центру Обслуживания Вызовов компании в Красноярском крае с предоставления сервисов служб «09» - справки о номерах телефонов абонентов и «8-140» - междугородная справочная служба.

Для абонентов в Хакасии доступ к данным службам не изменится, но вызовы будут маршрутизироваться на рабочие места телефонистов Центра обслуживания вызовов Красноярска, которым предоставлена база данных абонентов Хакасии. В качестве транспортной среды для передачи вызовов используется мультисервисная сеть компании.

«Цель перевода службы «09» Хакасии в Красноярск – оптимизация расходов компании, так как до сегодняшнего дня данные службы в Хакасии находились в аутсорсинге. На качестве предоставления информации службами перевод никак не отразится - заявил Сергей Иванов, директор красноярского филиала ОАО «Сибирьтелеком».

Для обеспечения максимальной доступности службы штат телефонистов Красноярского Контактного центра расширен на 11 единиц. Объединение обслуживания абонентов двух соседних регионов в одном месте уже в ближайшее время позволит существенно расширить сервис, предоставляемым Красноярским Контактным центром, как жителям Хакасской республики, так и Красноярского края. Клиентам компании из Хакасии будет доступен весь спектр сервисных услуг, которым ранее пользовались только в Красноярском крае.

Данное нововведение является важным шагом на пути интеграции и повышения качества обслуживания абонентов компании. Уже в ближайшее время клиенты Сибирьтелекома смогут получить справку не только об абонентах своих регионов, но и навести справку о пользователях региона-соседа. С помощью квалифицированных специалистов Красноярского контактного центра абоненты смогут в перспективе размещать свои объявления в средствах массовой информации уже двух регионов.

Существующий порядок работы службы «09»: с 08 до 21 часа выдача справок в режиме оператора, в ночное время, а также в выходные и праздничные дни в режиме автоинформатора, для абонентов Красноярского края сохраняется, а абоненты Хакасии будут получать информацию круглосуточно через операторов.

Источник информации: пресс-релиз "Сибирьтелеком"