MForum.ru
10.04.2008,
Такой вывод содержится в исследовании, проведенном Консалтинг-Центром «ШАГ».
Исследование проводилось методом «таинственный покупатель» в офисах продаж и обслуживания столичных компаний. Оценивались внешний вид и удобство офисов, а также качество обслуживания посетителей: доброжелательность сотрудников, скорость обслуживания, умение установить контакт и выявить потребности клиента, навыки работы персонала с вопросами и возражениями и т.д. Согласно результатам исследования, в трех из десяти офисах "МегаФона" клиентов обслуживают на максимально возможном уровне (100 баллов из 100 возможных); остальные офисы уступают им лишь несколько пунктов. В целом "МегаФон" получил высшую оценку по уровню клиентского сервиса среди операторов связи столичного региона.
- Высокое качество обслуживания клиентов является приоритетом для нашей компании. У качества нашей работы две основы: профессиональное обучение и комфортный климат в коллективе. Мы стремимся к тому, чтобы растить профессионалов, использовать творческий потенциал каждого сотрудника каждого офиса "МегаФона", - прокомментировала результаты исследования Директор клиентской службы сети «МегаФон-Москва» Ольга Мещерякова.
Достижения "МегаФона" в области обслуживания клиентов были подтверждены дипломом, который вручили представители КЦ «ШАГ» сотрудникам компании в офисе сети на Новослободской улице.
©
Публикации по теме:
22.01.2026. Пилар претендует на лидерство на рынке АМС
21.08.2023. МегаФон представил итоги 1H2023
30.01.2023. МегаФон тоже готовят к продаже?
27.01.2022. МегаФон приобрел 50% АО "Квантера"
10.01.2022. 
"Новые Башни" становятся крупнейшим в России оператором башенной инфраструктуры
27.10.2021. МегаФон передает контроль над башенными активами независимому оператору
04.05.2021. Об одобрении ФАС соглашения по построению сетей 5G
12.02.2021. МегаФон, Mail.ru, USM, Ant Group и РФПИ создают платежное и финансовое совместные предприятия
10.02.2021. МегаФон и ЮэСэМ Телеком создают СП в Узбекистане
28.01.2021. МегаФон нарастил участие в видеосервисе Start
24.01.2021. МегаФон присоединил "Гарс Телеком - Управление Телекоммуникациями"
31.12.2020. Сети 4G/LTE в России действуют в 83 регионах (обновляемый список всех сетей LTE в России)
28.10.2020. Операторы вкладываются в контент - МегаФон покупает Start
08.12.2019. Башенная инфраструктура
03.06.2019. МегаФон объявил результаты за 1q2019
06.09.2018. «МегаФон» объявляет о подаче заявки на делистинг своих ГДР с Лондонской фондовой биржи
06.09.2018. Завершение программы приобретения обыкновенных акций и глобальных депозитарных расписок ПАО "МегаФон"
31.12.2017. LTE в метро Москвы (обновляемый список)
04.08.2017. VEON на позитиве. Разбор итогов 2q2017.
Хотелось бы поздравить с таким резлультатам, но есть "но".
"ШАГ" - хорошее агентство, метод используется объективный, так что остальным операторам стоит задуматься, что у них не все ладно. Но плохо, что "МегаФон" зажал сами результаты. Без сравнительных оценок итоговый результат выглядит не убедительным. Может быть разница в качестве составляет 0.5%? Может быть 1%? Тогда "первое место" мало что стоит. Вот если разница, к примеру, составляет 20%, тогда совсем иное дело. Так что либо это прокол PR-службы, либо особо нечем похвастаться.
Альбертук
Re: Хотелось бы поздравить с таким резлультатам, но есть &qo
исследование было в Москве или по всей России, какая выборка (сколько салонов, сколько раз проверили). Была ли аудио-запись проверок? Как проверяли качество? Это не марк исследвоание, где 10% можно обзвонить и не промо акция, где супервайзер может все точки объехать. Завтра МТС скажет, что они #1 по данным агентства XYZ ... не серьезно как-то...
Alex12345
Несерьезные вопросы.
Во-первых, разумеется, только в Москве, потому и "МегаФон-Москва". Во-вторых, методику "Шага" на MForum уже не раз описывали, когда проводилось обследование ритейлеров, несложно найти и почитать, если есть желание узнать, а не охаять не разбираясь. Но вот мой вопрос остается неотвеченным, даешь результаты всех трех компаний!
Альбертук