Уважаемая редакция!

Хотел бы выразить признательность за возможность высказаться на страницах издания MForum после двух статей Алексея Бойко о нашей «борьбе со стереотипами». Оставлю в стороне вопрос о личных пристрастиях автора – для тех, кто прочитал статьи, они очевидны.
В целом, появление такой статьи можно только приветствовать. Потому что она, по желанию автора или вопреки оному, как раз достигает нужной цели – заставляет задуматься о том, а так ли все на самом деле, как кажется?

Ругать «Би Лайн» за качество связи в свое время стало общим местом, и, надо честно признать, что для этого были все основания. Были и проблемы роста, и нехватка каналов с МГТС и сбои в сети. Но жизнь не стоит на месте: за последний год компания проделала огромную работу по строительству сети, по расширению емкости, по увеличению количества каналов с городской сетью.

Как эту работу оценить? Трудно не согласиться с автором: количество базовых станций и процент отказов в сети еще не есть залог ее качества. Результаты технических опытов редакции по тестированию сетей тоже можно принять во внимание. Не исключаю, что можно провести опыты, при которых процент отказов любой сети составит не 5, а 95%. Многое зависит от места, времени и, особенно, методики эксперимента.

Есть другая оценка – мнение рынка. Автор, видимо, ошибочно приписал нам некоторые утверждения. Вот одно из них: "ВымпелКом" недоволен уверенностью многих москвичей в том, что связь в Москве лучше у МТС». Напротив, мы очень довольны тем, что от месяца к месяцу растет количество максимальных оценок качества связи нашей компании. Это показывают наши «полевые» исследования, с результатами которых мы готовы с удовольствием ознакомить редакцию. Эти же исследования говорят о том, что в восприятии «массового рынка» (у нашей компании это абоненты, использующие систему оплаты «Би+», которых примерно 85%), мы уже практически сравнялись по качеству с нашим основным конкурентом. Объяснений тому может быть несколько: и активное развитие сети и, как раз, отсутствие стереотипов – предыдущего опыта использования сотовой связи.

Исследования по бизнес сегменту пока, в целом, в пользу конкурента. Казалось бы парадокс? Ведь люди используют одну и ту же сеть. Здесь как раз и есть поле для размышлений. Возможно, дело в том, что данный сегмент абонентов больше полагается на свой предыдущий опыт, то есть, в большей степени, находится во власти стереотипов. Но и в этом сегменте, приятно отметить, восприятие нашего качества неуклонно растет.

Автор ставит под сомнение исследования? Имеет полное право. Тогда приведу еще один аргумент, почерпнутый из материала г-на Бойко. Как совершенно справедливо замечено в статье, «…особо горячие головы к тому же и голосуют ногами, выбрасывая симку "виновного" оператора и переходя к другому, благо в Москве, да и не только в Москве, есть из кого выбирать». Сегодня на долю «Би Лайн» приходится 49% московского рынка сотовой связи, компания также лидирует с весны по темпам роста абонентской базы. По данным независимой аналитической компании ACM-Consalting, за ноябрь 2003 года эта доля составляла 52%. Прирост происходит на одном и том же сегменте, подключаются абоненты, которые будут приносить компаниям примерно одинаковый средний счет. Наконец, на рынке фактически установился ценовой паритет, который не оспаривается ни кем из игроков. При этом главный критерий выбора у потребителей остался прежним – «цена + качество». Тогда вопрос: будут ли абоненты выбирать по той же цене менее качественный продукт? Выводы, мне кажется, очевидны.

Мы не ставили задачу, встречаясь со СМИ, называть черное белым, «приложить» конкурентов или кого-то вводить в заблуждение. Нам показалось любопытным донести до СМИ такой важный аспект, как временной разрыв между реальной ситуацией и восприятием рынка. То есть поговорить о стереотипах. Тема интересная и дискуссионная, и очень хорошо, что уважаемое издание MForum готово ее поддержать. Хотелось бы только, чтобы данные дискуссии (и в том числе, выступления уважаемых экспертов издания) были лишены избыточной эмоциональной окраски. Уверен, от этого выиграют все, и, в первую, очередь, ваши читатели.

С уважением, директор по связям с общественностью ОАО ВымпелКом
Михаил Умаров

(с) "Мобильный форум"