MForum.ru
17.01.2005, "ComNews"
О запуске компанией СМАРТС программы лояльности для абонентов, MForum сообщал еще в пятницу (MForum.ru, 2005-01-14). Публикация ComNews продолжает тему.
Поволжский оператор СМАРТС запустил новую бонусную программу, нацеленную на удержание существующих абонентов. Повышение лояльности своих клиентов - наиболее актуальная стратегия для региональных операторов, которые испытывают жесткую конкуренцию со стороны "большой тройки" - федеральных компаний МТС, "Вымпелком" и "Мегафон".
Миграция клиентов - серьезная проблема для всех российских сотовых компаний. По данным отчета "Вымпелкома" за 2004 г., отток абонентов достигал показателя 39,3%. В Москве эта цифра была еще больше - 46,6%. Аналогичные данные приводит пресс-служба СМАРТС - в 2004 г. отток абонентов компании достигал 40%. Но если раньше операторы компенсировали потери за счет постоянного увеличения количества новых клиентов, то сейчас им приходится бороться за лояльность каждого абонента.
Однако региональные операторы находятся в менее выгодной позиции, чем "федералы". Как считает аналитик компании ACM-Consulting Антон Погребинский, у небольших операторов гораздо меньше возможностей по привлечению новых абонентов. "Во-первых, финансы. Трем федеральным операторам гораздо легче привлекать инвестиции. Более того, МТС и "Вымпелком" - публичные компании, им проще занимать деньги на внешних рынках. Во-вторых, масштаб рекламы - "большая тройка" широко использует общенациональные каналы. В третьих, крупные операторы имеют возможность экономии на масштабах", - сказал Погребинский.
Масштабы бизнеса сказываются на числе абонентов. По данным ACM-Consulting, клиентская база федеральных операторов в относительных цифрах прирастает быстрее. Так с сентября по декабрь 2004 г. число абонентов МТС увеличилось на 27% ( с 20 млн 842 тыс. до 23 млн 540 тыс.), "Вымпелкома" - на 29% (с 19 млн 869 тыс. до 25 млн 690 тыс.), "Мегафона" - на 18% (с 13 млн 599 тыс. до 11 млн 459 тыс. ). Для сравнения: число абонентов "Уралсвязьинформа" выросло на 15% (с 1 млн 778 тыс. до 2 млн 58 тыс.), СМАРТС - на 13% (с 1 млн 600 тыс. до 1 млн 815 тыс.).
"Доля рынка, которую занимают региональные компании невелика - около 10%. И она будет сокращаться, этот процесс неизбежен. Хотя изменения будут происходить медленно - рынок в принципе уже устоялся", - прокомментировал ситуацию Антон Погребинский.
В этих условиях "регионалы" сражаются за каждого клиента. В частности, СМАРТС предлагает специальные скидки "за выслугу лет". Абоненты компании получают скидки в зависимости от стажа. Те, кто подключились в 2002 г., могут рассчитывать на дисконт в 2%, а те, кто находится в сети с 1996 г., - 8%. Как заявили в компании, в этом году появится еще несколько программ для лояльных абонентов.
Впрочем, специальные предложения для удержания клиентов вводят и федеральные операторы, при этом не только в Москве, где конкуренция особенно жесткая. "Все программы мы стараемся вводить в масштабах всей сети", - сказал ComNews.ru директор по связям с общественностью компании "Вымпелком" Михаил Умаров.
© ComNews
10.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Z Flip 7 FE первый складной смартфон серии FE / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Samsung Galaxy Z Flip 7 представлен официально / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Смартфоны Tecno серии Spark 40 представлены официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: OnePlus Nord CE5 с АКБ 7100 мАч представлен официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus Nord 5 c 6,83-дюймовой AMOLED-матрицей и сенсором LYT-700 / MForum.ru
08.07. [Новинки] Анонсы: Honor X9c 5G представлен официально / MForum.ru
08.07. [Новинки] Слухи: Honor X70 получит АКБ емкостью 8300 мАч / MForum.ru
07.07. [Новинки] Анонсы: Itel City 100 представлен официально / MForum.ru
07.07. [Новинки] Слухи: Infinix Hot 60 5G + оснастят One-Tap AI Button / MForum.ru
04.07. [Новинки] Слухи: Аксессуары для Samsung Galaxy Z Flip 7 показали на рендерах / MForum.ru
03.07. [Новинки] Анонсы: Moto G100 Pro с MediaTek Dimensity 7300 и АКБ 6720 мАч представлен официально / MForum.ru
03.07. [Новинки] Анонсы: Infinix Hot 60i с AI-функциями представлен официально / MForum.ru
03.07. [Новинки] Анонсы: Tecno представила 3 смартфона серии Spark 40 / MForurm.ru
02.07. [Новинки] Cлухи: Появились подробности о Google Pixel 10 Pro и Google Pixel 10 Pro XL / MForum.ru
02.07. [Новинки] Анонсы: Nothing Phone (3) с Glyph Matrix представлен официально / MForum.ru
01.07. [Новинки] Слухи: Moto G96 5G может быть представлен 9 июля / MForum.ru
01.07. [Новинки] Слухи: Появились данные о размере батареи Redmi Turbo 5 Pro / Poco F8 / MForum.ru
30.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Watch S4 41 мм и Band 10 представлены официально / MForum.ru
27.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7S Pro 12.5 на чипсете Xring O1 представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Redmi K80 Ultra представлен официально / MForum.ru