Дмитрий Лукьяненко, директор Гомельского филиала СООО "МТС" (Беларусь)

--Дмитрий, как получилось, что Гомельская область – первая по численности населения в стране, с крупнейшим областным городом в Беларуси – занимает чуть ли не самую меньшую долю в абонентской базе МТС?
Когда компания «Мобильные ТелеСистемы» пришла на белорусский рынок, наши эксперты проанализировали, где конкуренты имеют наиболее слабые позиции и меньшее число абонентов. Это оказались Брестская и Витебская области. Поэтому в первые годы работы МТС стратегия развертывания сети была ориентирована на приоритетное покрытие именно этих областей – чтобы занять там прочные лидерские позиции. В Гомельском и Могилевском регионах обеспечение связью областных городов и райцентров планировалось позднее. В этом году активное строительство сети переместилось в нашу область. А поскольку МТС уже давно присутствует в регионе и наша популярность здесь достаточно высока, абонентская база будет расти все быстрее по мере включения сети в новых городах. Эту тенденцию мы почувствовали, когда включили сеть в Житковичах, Хойниках, Ветке, Буда-Кошелёво, Ельске, Петрикове, Рогачеве: во II-III квартале этого года мы стали подключать ежемесячно более 11 тысяч новых абонентов. Причем от месяца к месяцу динамика растет. Пики подключений приходятся, конечно, на предпраздничные периоды и начало нового учебного года (когда мы превосходим тысячный порог подключений в день, ведь, что ни говори, мобильный телефон все еще остается самым желанным подарком в наше время!).

--Раз уж речь зашла о цифрах, расскажите, пожалуйста, более подробно о работе сети МТС в регионе.
Сейчас радиопокрытие в области обеспечивается 60 объектами связи. Из них: 53 базовые станции, 5 микробазовых станций и 2 единицы репитерного оборудования. Связью МТС обеспечен областной центр, абсолютное большинство районных центров (из 21 района области на данный момент сеть работает в 15), множество малых населенных пунктов. Кроме того, обеспечено 100% покрытие основных автомагистралей: M5 (Минск-Гомель) и M8/Е95 (Санкт-Петербург-Витебск-Гомель-Одесса) и более чем на половину автомагистраль M10 (Гомель-Брест). Надо отметить, что именно этот год стал для области наиболее продуктивным: уже построены и запущены в эксплуатацию 25 новых базовых станций. Сеть в Гомельской области работает при помощи трех контроллеров: один обслуживает Гомель, остальные два – область.

-- В двух словах - о развитии сети в областном центре.
На текущий момент в Гомеле работает 21 базовая станция в диапазоне 900/1800. Недавно, накануне 1 сентября, были включены сразу 8 базовых станций: на пр. Октября, Речицком Шоссе, улицах Мазурова, Карла Маркса, Островского, Пушкина, Шоссейная, Интернациональная. И еще 14 будут установлены до конца года, в том числе в Центральном районе (2 станции для разгрузки трафика во время массовых мероприятий), в Советском районе (4 станции), в Железнодорожном районе (7 станций), Новобелицком районе (1 станция).

-- Каковы ближайшие планы по дальнейшему развитию сети МТС в регионе?
Сейчас в стадии строительства находятся еще 4 базовых станции. В IV квартале планируем включить еще 25 базовых станций, по двум из которых на площадках уже начаты работы. В планах этого же года – обеспечить радиопокрытие всех райцентров области (Лоев, Корма, затем вп.Октябрьский, Лельчицы, Брагин и Чечерск). Также в наших планах – улучшить покрытие трасс (в течение года планируется строительство еще 13 башен связи, из них 11 – для обеспечения качественного покрытия трассы M10 Гомель-Брест)

В данный момент ведется подготовка к проведению проектно-изыскательских работ на 4-х погранпереходах области, которые планируем обеспечить связью в 2006 г. Добавлю, что уже начат подбор площадок для строительства БС, запланированных на следующий год.

Еще одно предстоящее значимое для нас событие – запуск регионального коммутатора на 330 тыс. номеров. Уже начат монтаж оборудования, включение коммутатора планируется в октябре.

-- МТС располагает крупнейшей дилерской сетью по стране, при этом постоянно растущей. Как у вас складываются отношения с коммерческими представителями?
В области дилерская сеть насчитывает 67 салонов подключения (из них 24 в Гомеле). Понятно, что она также увеличивается по мере строительства сети в новых населенных пунктах. Заинтересованность коммерческих представителей в открытии новых точек очень большая. Но в первую очередь, предпочтение отдается тем партнерам, которые ранее активно занимались продвижением наших товарных знаков (МТС, Джинс), очень внимательно относятся к требованиям МТС по обслуживанию абонентов и выдерживают установленные стандарты работы. Для нас важен уровень сервиса, который в результате получат наши абоненты.

-- С чем связано отсутствие собственного центра обслуживания абонентов в Гомеле?
Мы уже говорили об очень обширной дилерской сети, благодаря которой наши абоненты не имеют проблем ни с подключением, ни с получением дополнительных услуг и сервиса. Мы же, благодаря этому, получаем возможность концентрировать свои усилия на развитии сети.

И тем не менее, Центр обслуживания абонентов МТС в Гомеле все же будет. Он разместится в огромном помещении площадью 650 квадратных метров в центре города, на пересечении проспекта Ленина и ул. Крестьянской, можно сказать, в нашем современном бизнес-центре. Мы рассчитываем открыть его весной будущего года.

--Думаю, что задачу покрытия агрогородков, с принятием в этом году «Программы развития села», которую поставили перед двумя операторами сотовой связи стандарта GSM, надо выделить в отдельный вопрос. Что запланировано и что уже сделано в области для ее выполнения?
По области нам доведен план – обеспечить строительство башен МТС в 15 агрогородках. Огромная работа по реализации этой программы была уже проделана с апреля этого года, однако, новое распоряжение Президента о запрете на строительство объектов связи на землях сельскохозяйственного и лесного фондов, изменило наши планы: пришлось заново подбирать площадки на тех землях, которые не используются в сельхозобороте. Но, учитывая хорошее отношение к нам руководителей местных органов власти, найти сотку земли для размещения башни - не проблема, требуется только дополнительное время.

Надо отметить, что необходимость обеспечения связью агрогородков привела к объединению наших усилий с другим оператором связи – мы будем строить башни совместно, чтобы разместить оборудование обоих операторов на каждой из башен. Тем самым мы общими усилиями обеспечиваем радиопокрытие 30 агрогородков в области – за меньшие сроки и с меньшими затратами. Кстати, в связи с необходимостью выполнения «Программы развития села» мы обратились в облисполком с просьбой разрешить нам вести строительство параллельно с прохождением экспертизы. 1 августа принято положительное решение, чем исполнительная власть оказала нам существенное содействие. Кроме того, из Гомельского облисполкома была доведена информация районным исполкомам с просьбой содействовать оперативному подбору площадок и прохождению всех согласований в кратчайшие сроки. Оказанная помощь существенно помогает ускорить темпы строительства сети, причем не только в агрогородках, но на периферии вообще, что не может не радовать. Ведь для того, чтобы обеспечить «привязку» оборудования в агрогородках к действующей сети, очевидно, необходимо и строительство объектов вне городков.

-- Хотя операторы и объединили усилия в строительстве сетей, на рынке вы остаетесь конкурентами. И хотя МТС не лидер рынка в Гомельской области, тем не менее, достигнутые успехи достаточно значимы. Кто и по каким критериям сегодня выбирает МТС в регионе?
Два основных сегмента нашей абонентской базы – это, во-первых, крупные корпоративные клиенты. Таковых около 40, в том числе крупнейшие предприятия области: нефтеперерабатывающий завод ОАО МПЗ, «Беларусьнефть», Жлобинский «БМЗ», ОАО «Спартак», «Гомельдрев», «Гомельлифть», «Красный Мозырянин», «Ратон», ФК «Гомель», УВД, Гомельское отделение Белорусской железной дороги и многие другие. Эти клиенты с приходом МТС на рынок выбрали именно нас. Их устраивает и гибкая тарифная политика (у нас есть тарифные планы, созданные специально под отдельных клиентов), и «обратная связь»: мы с пониманием относимся к просьбам улучшить покрытие той или иной территории, промзоны.

Во-вторых, молодые, активные и продвинутые люди (в этой группе сейчас база развивается уже за счет эффекта сети). Вне нашей клиентской базы остаются, наверное, лишь отдельные давно работающие предприниматели, для которых критична смена номера.

Еще один сегмент предопределен географической спецификой – область граничит с Украиной и Россией, где предоставляется льготный роуминг в сетях оператора «UMC» и российского ОАО «МТС». У некоторых жителей приграничных регионов даже дачи остались на территории соседней Украины, не говоря о многочисленных родственниках в сопредельных государствах. Поэтому, чтобы оставаться на связи во время поездок, выбирают нас.

-- Еще одной проблемой, впрочем, относящейся ко всем сотовым операторам, являются их взаимоотношения с правоохранительными органами, - взаимодействие с ними в поиске похищенных телефонов и в раскрытии других преступлений. Не усугубляется ли она на региональном уровне тем, что запросы сотрудникам милиции приходится делать через Минск?
Я бы не сказал, что здесь есть проблема. В штате филиала есть специалист по безопасности, который отвечает на запросы от правоохранительных органов. В день обрабатывается до 20 обращений из Прокуратуры и УВД. С нашей помощью в этом году раскрыты даже 7 резонансных убийств – особо тяжких преступлений, которые находились на контроле руководства МВД. Не говорю уже о многочисленных хищениях телефонов. Раскрытия происходят в том числе и благодаря нашей оперативной реакции на запросы из органов, практически в режиме «реального времени».

--В качестве итога. До конца года радиопокрытием будут обеспечены все районы области, соответственно, МТС сравняется в этом показателе с основным конкурентом. Есть ли цель уже в следующем году превзойти его и по численности абонентской базы?
Да именно эту цель мы перед собой и ставим. При выполнении планов по увеличению покрытия и расширению сети мы догоним основного конкурента к следующему году, и можно будет сосредоточиться как раз на росте абонентской базы.

Справка. Лукьяненко Дмитрий Васильевич, директор Гомельского филиала СООО «МТС». Родился 15 августа 1975 года в Гомеле. Окончил Белорусский государственный университет транспорта по специальности «системы передачи информации». После окончания университета 7 лет работал в службе связи органов по чрезвычайным ситуациям. В СООО «МобильныеТелеСистемы» работает с 4 июня 2003 года на различных должностях, в том числе инженером электросвязи службы эксплуатации базовых станций, начальником технического сектора, начальником технического отдела, исполняющим обязанности директора филиала и с 1 ноября 2004 года – директором филиала.

© Андрей Монкевич, "Мобильный форум"