MForum.ru
08.11.2005, MForum.ru
Банк решал задачу создания контактного центра с единым номером, операторы которого могли бы обрабатывать запросы клиентов вне зависимости от привязки к конкретному офису, а таких офисов и касс у банка в Москве и области уже 13.
Банк приобрел решение “Call-o-Call” со встроенным IVR производства компании “Forte-IT”. Возможности “Call-o-Call” позволили создать единый справочный центр с номером 775-10-20. Теперь на звонки клиентов отвечает не секретарь, в задачу которого входила лишь переадресация вызовов, а группа операторов, которые могут дать квалифицированную консультацию по различным вопросам банковского обслуживания.
В вечерние часы и по выходным дням к услугам клиентов автоматизированная справочная служба: голосовое меню предлагает прослушать информацию о новостях Банка, услугах, режиме работы офисов, кроме того, можно записать предложения и пожелания для успешной работы Банка.
Свое мнение о результатах внедрения Call-центра в работу Банка озвучил Председатель Правления ОАО КБ “СОЦГОРБАНК” Александр Степанович Дмитрук: “Исключение потерь звонков от существующих и потенциальных клиентов Банка, наиболее оперативное и квалифицированное консультирование по предлагаемым услугам являются необходимым условием выживания в ожесточающихся условиях конкурентной борьбы. На мой взгляд, Call-центр “Call-o-Call” достойно справляется с поставленными задачами”.
Call-центр находится в центральном офисе Банка, для него была оборудована специальная комната со звукоизоляцией. Поскольку возможности Call-центра “Call-o-Call” выходят за рамки простого обслуживания звонков, в ближайших планах у специалистов СОЦГОРБАНКа стоит внедрение таких услуг, как интеграция с базой данных и обработка информации по личным счетам клиента посредством ввода персонального кода.
© "Мобильный форум"
27.06. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7S Pro 12.5 на чипсете Xring O1 представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Redmi K80 Ultra представлен официально / MForum.ru
26.06. [Новинки] Анонсы: Экологичный смартфон Fairphone 6 представлен официально / MForum.ru
25.06. [Новинки] Анонсы: Poco F7 на чипсете Snapdragon 8s Gen 4 представлен официально / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Galaxy Unpacked 2025 состоится 9 июля / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Компактный смартфон Vivo X200 FE представлен официально / MForum.ru
23.06. [Новинки] Анонсы: Oppo K13x 5G представлен как «самый надежный смартфон в сегменте» / MForum.ru
23.06. [Новинки] Слухи: Толщина Honor Magic V5 составит 8,8 мм / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K80 Ultra / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Honor Magic V5 может стать самым тонким складным смартфоном в мире / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Oppo Reno 14 5G представлена в Японии / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Oppo Reno 13A для японского рынка представлен официально / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон iQOO Z10 Lite официально представлен в Индии / MForum.ru
18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Trump Mobile T1 представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Анонсирован Realme Narzo 80 Lite 5G с Dimensity 6300 и аккумулятором 6000 мАч / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны серии Smart 10 / MForum.ru
16.06. [Новинки] Слухи: Планшет OnePlus Pad Lite будет базироваться на Helio G100 SoC / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Предсказана производительность бенчмарков Qualcomm Snapdragon 8 Elite 2 / MForum.ru