На первом этапе работы центр станет опытной зоной, где будут отработаны принципы и стандарты обслуживания абонентов. В дальнейшем все телефонные узлы и залы абонентского обслуживания МГТС будут преобразованы в единую сеть продаж и обслуживания группы «Комстар – ОТС».

ТЦКО на Петровском ТУ МГТС стал первым из семи запланированных центров обслуживания абонентов МГТС, «Комстар-ОТС», «Комстар-Директ». Его площадь составляет 200 кв. м., пропускная способность – до 100 тыс. человек в месяц. Территория центра представляет собой обособленные зоны, согласно которым будет осуществляться распределение потока посетителей: окна обслуживания МГТС, зона продаж СТРИМ. В связи с этим значительно возрастает роль администраторов зала, вводится электронная очередь, обеспечивается переориентация МГТС по отношению к клиенту. С запуском центра появляется возможность оптимизировать сеть продаж СТРИМ, осуществлять перекрестные продажи услуг партнеров-агентов (МТС, МТТ).

«Этот проект подтверждает курс на углубление взаимодействия операторов и реализацию конвергентных услуг в рамках группы. С открытием территориальных центров решается масштабная задача – повышение качества клиентского обслуживания, - комментирует Эрик Франке, генеральный директор «Комстар – ОТС». - Речь идет не просто об изменении формата абонентских залов, популяризации сквозного бренда компаний группы, а о создании эффективной системы продаж услуг в режиме «единого окна» для всех клиентов группы «Комстар – ОТС».