Развитие сетей: «Комстар-ОТС» открывает территориальный центр клиентского обслуживания

MForum.ru

Развитие сетей: «Комстар-ОТС» открывает территориальный центр клиентского обслуживания

15.12.2006, MForum.ru

«Комстар–Объединенные ТелеСистемы» («Комстар-ОТС», LSE: CMST) объявляет об открытии первого территориального центра клиентского обслуживания (ТЦКО) группы компаний «Комстар – ОТС» на базе телефонного узла МГТС.


На первом этапе работы центр станет опытной зоной, где будут отработаны принципы и стандарты обслуживания абонентов. В дальнейшем все телефонные узлы и залы абонентского обслуживания МГТС будут преобразованы в единую сеть продаж и обслуживания группы «Комстар – ОТС».

ТЦКО на Петровском ТУ МГТС стал первым из семи запланированных центров обслуживания абонентов МГТС, «Комстар-ОТС», «Комстар-Директ». Его площадь составляет 200 кв. м., пропускная способность – до 100 тыс. человек в месяц. Территория центра представляет собой обособленные зоны, согласно которым будет осуществляться распределение потока посетителей: окна обслуживания МГТС, зона продаж СТРИМ. В связи с этим значительно возрастает роль администраторов зала, вводится электронная очередь, обеспечивается переориентация МГТС по отношению к клиенту. С запуском центра появляется возможность оптимизировать сеть продаж СТРИМ, осуществлять перекрестные продажи услуг партнеров-агентов (МТС, МТТ).

«Этот проект подтверждает курс на углубление взаимодействия операторов и реализацию конвергентных услуг в рамках группы. С открытием территориальных центров решается масштабная задача – повышение качества клиентского обслуживания, - комментирует Эрик Франке, генеральный директор «Комстар – ОТС». - Речь идет не просто об изменении формата абонентских залов, популяризации сквозного бренда компаний группы, а о создании эффективной системы продаж услуг в режиме «единого окна» для всех клиентов группы «Комстар – ОТС».

© MForum.ru


Публикации по теме:

20.05. [Новости компаний]  МегаФон / MForum.ru

25.07. [Новости компаний] Архив публикаций о МТС, ОАО Мобильные ТелеСистемы до 2016 года / MForum.ru

05.11. [Новости компаний] Акадо / MForum.ru

11.08. [Новости компаний] Кадры: МТС объявила о назначении нового директора макрорегиона "МТС Центр" / MForum.ru

07.01. [Новости компаний]  Словарные статьи, начинающиеся на букву К (кир.) / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

10.06. [ПО] Анонсы: iOS 26 анонсирована с новым дизайном Liquid Glass, обновленным приложением Visual Intelligence и Games / MForum.ru

10.06. [Новинки] Слухи: Раскрыт дизайн и некоторые спецификации Vivo Y400 Pro / MForum.ru

09.06. [Новинки] Анонсы: Представлен бюджетный 5G-смартфон Vivo Y300c / MForum.ru

09.06. [Новинки] Слухи: Samsung Unpacked 2025 состоится в середине июля / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus Pad 3 со Snapdragon 8 Elite представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Pad 2 с экраном 90 Гц и аккумулятором 9000 мАч / MForum.ru

05.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные спецификации Honor MagicPad 3 / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13s – компактный смартфон на базе Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

04.06. [Новинки] Анонсы: 5G-смартфон ZTE Blade A76 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: 4G-смартфон Realme C71 представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s Pro представлен официально / MForum.ru

03.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты дизайн и спецификации Infinix Smart 10 / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Realme C73 5G в Индии появится 2 июня / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Jovi V50 5G и Jovi V50 Lite 5G официально представлены в Бразилии / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Vivo S30 и S30 Pro mini представлены официально / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Realme Neo7 Turbo получил огромную батарею и быструю зарядку 100 Вт / MForum.ru

29.05. [ПО] Анонсы: OnePlus анонсирует новые функции AI, которые дебютируют вместе с OnePlus 13s / MForum.ru

29.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei nova Y73 со знакомым внешним видом и характеристиками / MForum.ru

28.05. [Новинки] Анонсы: Motorola анонсировала Edge 2025 с новым AI Key / MForum.ru

27.05. [Новинки] Слухи: Moto G96 замечен на рендерах / MForurm.ru