Конфликты: «Билайн» применил «целевой маркетинг» к абонентам СМАРТСа

MForum.ru

Конфликты: «Билайн» применил «целевой маркетинг» к абонентам СМАРТСа

28.03.2007, "КоммерсантЪ"

Разгорается конфликт между операторами сотовой связи ЗАО «СМАРТС» и ОАО «ВымпелКом» («Билайн»).


В СМАРТСе считают, что «ВымпелКом» ведет нечестную конкурентную борьбу, обзванивая абонентов поволжского оператора и предлагая подключиться к своей сети, и намерены обжаловать эти действия в антимонопольной службе и прокуратуре. В «Билайне» утверждают, что работают в рамках закона, проводя «акцию целевого маркетинга».

Вчера директор коммерческого департамента ЗАО «СМАРТС» Игорь Наливайко сообщил „Ъ“, что за последние две недели участились жалобы от абонентов компании, которым звонят люди, «представляются сотрудниками «Билайна» и предлагают им поучаствовать в акции и переключиться в сеть этого сотового оператора». В СМАРТСе пояснили, что звонки производят с саратовского call-центра «ВымпелКома», причем «в последнее время они даже стали скрывать номера».

«Всю прошлую неделю мы собирали доказательную базу: фиксировали жалобы наших абонентов, делали аудиозаписи таких звонков, - заявил господин Наливайко. - На этой неделе мы намерены направить соответствующие жалобы в ФАС и прокуратуру».

Кроме того, накануне обращения в надзорные органы, сотовый оператор устроил sms- рассылку абонентам, в сообщениях которой указано: «СМАРТС предупреждает: появились мошенники, которые выдают себя за сотрудников Билайна». При этом в ЗАО «СМАРТС» уточнили, что аналогичные действия по противостоянию «некорректной конкуренции» уже предприняты и в других регионах присутствия сотового оператора. В частности, в Саратове «Билайну» выдано предписание прекратить эти действия в отношении наших абонентов». «Что вынуждает «Билайн» идти на такие действия? Видимо, истощение креативных мыслей», - предположил господин Наливайко.

Менеджер по связям с общественностью Приволжского региона ОАО «ВымпелКом» Марина Матясова пояснила, что с 1 марта 2007 года «Билайн» проводит акцию

«Специальное предложение» для абонентов СМАРТСа. «Абонентам предлагается возможность протестировать качество связи «Билайн», бесплатно получив SIM-карту, – пояснила госпожа Матясова. - С юридической точки зрения проведение кампании «Специальное предложение» полностью законно».

Госпожа Матясова подчеркнула, что «в конце января компания получила официальный ответ от ФАС России, подтверждающий отсутствие нарушений со стороны «ВымпелКома».

«ФАС России не усматривает в действиях ОАО «ВымпелКом» признаков нарушения части 1 статьи 14 Федерального закона «О защите конкуренции», так как текст распространяемых среди абонентов телефонных сообщений не содержит некорректного сравнения хозяйствующих субъектов», - заявила госпожа Матясова.

Отметим, что это не первые претензии операторов-конкурентов к «ВымпелКому». В марте 2006 года в Ульяновское УФАС обратилось ОАО «МСС-Поволжье». Как рассказывали тогда в компании, «от абонентов стали поступать жалобы – «Билайн» звонил не только клиентам-физическим лицам, но и корпоративным абонентам». Вызовы корпоративным абонентам сети «МегаФон» поступали в Оренбурге, Тольятти, Мордовии, Ульяновске; абонентам-физическим лицам – в Оренбурге и Татарстане. В Саратове и Ульяновске звонили многоговорящим абонентам-физическим лицам, которые совершают большое количество вызовов на «Билайн». 30 июня 2006 Ульяновское УФАС вынесло предписание прекратить проведение маркетинговой акции, так как звонки в ее рамках «содержали некорректные сравнения услуг, оказываемых двумя компаниями». Арбитражный суд Ульяновской области 13 ноября 2006 года признал обоснованным это предписание, а в январе 2007 года одиннадцатый апелляционный арбитражный суд (Самара) подтвердил это решение.

По оценке директора управления маркетинга ИК «Финам» Яны Ромашкиной, «такой инструмент позволяет достаточно быстро увеличить клиентскую базу, однако рост числа абонентов может носить кратковременный характер». «Переходят пользователи, отличающиеся низкой лояльностью к своему оператору. Они могут уйти и от нового оператора, убедившись в том, что обозначенные его сотрудниками преимущества не столь очевидны, - пояснила госпожа Ромашкина. - Операторы, как правило, не распространяются о таких «маркетинговых» акциях, однако, по нашим оценкам, только в прошлом году их было проведено не менее 40».

Эксперты едины во мнении, что использование таких приемов конкурентной борьбы во многом закономерно и объясняется общим состоянием рынка, который вышел на уровень, при котором свободных абонентов не осталось, увеличить свою абонентскую базу можно разве что посредством переманивания пользователей других сетей. В среднем таких нелояльных абонентов-перебежчиков, готовых поддаться на уговоры или привлекательные условия даже кратковременной акции, около 10% от общей абонентской базы каждого оператора.

© Елена Колычева, "КоммерсантЪ"


Публикации по теме:

02.05. [Новости компаний]  Частотное регулирование в России / MForum.ru

28.03. [Поволжье]  Конфликты: «Билайн» в осаде. Конкуренты атакуют «ВымпелКом» / Газета «Время»

27.12. [Бизнес]  Вкратце: Дайджест новостей рынка инфокоммуникаций / MForum.ru

23.11. [HR]  Рейтинги: 20 самых богатых связистов России / "CNews"

01.11. [Бизнес]  Вкратце: Дайджест новостей / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

29.03.2007 04:29 От: анонимно

"КоммерсантЪЪЪ" занялся плагиатом???

Текст подозрительно похож на текст из "Времени" http://www.mforum.ru/...htm... Местами почти дословно совпадает (в части где говорится про конфликт ММС-Поволжья и Вымпелкома) Но вот тонкий момент Во "Времени" статья была опубликована в понедельник 26 марта http://www.time-samara.ru/...php... А в "Коммерсанте" в среду 28 марта !!! Совсем в Ъ совесть потеряли Хотя... была ли она у них

Ъ поймали за руку

29.03.2007 04:34 От: анонимно

Re: 'КоммерсантЪЪЪ' занялся плагиатом???

ой сцылочку забыл поставить, подтверждающую, что статья в Коммерсанте вышла 28 марта http://www.kommersant.ru/...htm...

Ъ поймали за руку

29.03.2007 07:14 От: BlogZilla

Ну усё - запалил Коммерс! Вышел из леса с ПРЕВЕДом :)


Новое сообщение:
Complete in 5 ms, lookup=0 ms, find=5 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

26.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 17 со Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60 Lite 5G представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Qualcomm официально представила Snapdragon 8 Elite Gen 5 / MForum.ru

24.09. [Новинки] Слухи: Использование инновационного экрана в iQOO 15 подтверждено официально / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: MediaTek официально представила флагманский чипсет Dimensity 9500 / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: Realme GT 8 и GT 8 Pro представят в следующем месяце / MForum.ru

22.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50i представлен официально

19.09. [Новинки] Анонсы: Redmi 15C 5G появился в некоторых странах ЕС / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi Pad 8 может получить чипсет Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Vivo V60 Lite 4G готовится к анонсу / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Смартфон Xiaomi 17 Pro замечен в Geekbench / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Компания BOE представила дисплей ADS Pro / MForum.ru

16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y31 5G и Y31 Pro 5G официально представлены в Индии / MForum.ru

16.09. [Новинки] Слухи:Huawei Watch GT 6 и Watch GT 6 Pro готовятся к анонсу / MForum.ru

15.09. [Новинки] Слухи: В сеть просочились изображения Moto G 2026 и G Play 2026 / MForum.ru

15.09. [Новинки] Анонсы: Sony Xperia 10 VII представлен официально / MForum.ru

12.09. [Новинки] Анонсы: HMD Vibe 5G, HMD 101 и HMD 102 представлены официально / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Xiaomi 16 / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple iPhone 17 Pro и 17 Pro Max представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple AirPods Pro 3 представлены официально / MForum.ru