Платформа компании Amdocs с опциями биллинга, управления заказами и CRM является одной из платформ, используемых Comcast для поддержки видео и голосовых сервисов, а также высокоскоростного доступа в интернет. Установленное на данной платформе, программное обеспечение по управлению трудовыми ресурсами Service Suite 8 компании Ventyx обеспечивает работу систем планирования и ориентировано на диспетчеров, которые планируют, маршрутизируют и распределяют рабочие заказы через беспроводные мобильные устройства техническим специалистам в «поле».

Кроме того, во время выполнения работ, технические специалисты могут обновлять историю учетной записи пользователя, повышая эффективность и улучшая процесс выполнения работ:

• Позволяя предупредить диспетчера в случае возникших задержек, чтобы по указанному следующему вызову был направлен другой специалист;

• Снижая время на звонки по телефону для связи с диспетчерами, благодаря использованию функционала текстовых сообщений, позволяя выполнять больше операций на рабочей площадке;

• Устраняя заявки в бумажном виде: заказ может поступать напрямую на рабочие площадки в электронном виде;

• Повышая точность, позволяя сканировать штрих-коды оборудования вместо того, чтобы вводить серийный номер вручную.

“Вывод беспроводных портативных устройств на наши рынки – один из способов, благодаря которому мы улучшаем качество услуг, представляемых нашим пользователям. Интеграция программного обеспечения по управлению трудовыми ресурсами Ventyx для мобильных устройств с платформой Amdocs способствует достижению данной цели”, - говорит Грег Дадкин (Greg Dudkin), первый вице-президент по вопросам технического обеспечения компании Comcast. - “Ввиду того, что все больше людей пользуются нашими услугами triple-play, данные устройства помогут нам еще более оперативно представлять высококлассные услуги нашим клиентам”.

“Amdocs предоставляет решение, которое объединяет в одной точке фиксированный доступ и беспроводные голосовые, видео и информационные сервисы”, - отмечает Майкл Мэтьюс (Michael Matthews), директор по маркетингу компании Amdocs. - “Сотрудничая с такой компанией как Ventyx, мы расширяем возможности решения Amdocs, благодаря чему такие компании как Comcast получают существенные конкурентные преимущества”.

“Внедряя программное обеспечение Ventyx совместно с другими элементами, кабельные операторы, могут предложить высококачественное клиентское обслуживание”, - отмечает Грег Дукат (Greg Dukat), президент и генеральный менеджер Ventyx. - “Кроме того, интеграция программного обеспечения Ventyx в среду Amdocs вооружает технических специалистов крайне важной клиентской информацией, которая им требуется для выполнения наиболее эффективной работы во время полевых вызовов, в режиме реального времени”.