MForum.ru
04.12.2007,
Успех стайера зависит от стратегии и грамотного распределения сил для преодоления длинных дистанций. Такой подход близок подходу поставщика IT-решений, где инсталляция и коммерческий запуск услуги - лишь один из этапов, а финишем является абсолютная лояльность. Понимая это, компания Bercut уделяет особенное внимание качеству сервиса и уровню технической поддержки клиентов, о чем говорят данные регулярных исследований удовлетворенности заказчиков, проводимые 2 раза в год с 2004 года.
Согласно последней оценке, выполненной весной 2007 года, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо», а удовлетворенность процессом технической поддержки составила 7,64 балла.
Компания не останавливается на достигнутом и совершенствует модель предоставления сервиса. Одним из шагов является предложение услуги удаленного мониторинга.
В рамках поддержки клиентов компания поставляет вместе с продуктами решение Bercut Alarm Center, которое нотифицирует заказчика о возможных ошибках и позволяет предвосхищать возникновение сбоев.
Логичным развитием технических возможностей Bercut Alarm Center стала услуга удаленного мониторинга. Теперь Bercut Alarm Center нотифицирует не только представителей заказчика, но и специалистов из службы технической поддержки компании Bercut, которые дежурят 24 часа в стуки. Таким образом, услуга позволяет оператору:
И это далеко не единственное сервисное предложение компании Bercut на пути к абсолютной лояльности заказчика.
© , пресс-релиз компании Bercut
Публикации по теме:
29.01. [Новости компаний]
Из первых рук. Интервью: Олег Приходько, Bercut: "VAS Engine - это повышение ARPU, сокращение операционных затрат и сокращение времени вывода продуктов на рынок" / MForum.ru
08.12. [Новости компаний]
Контракты. Мобильная реклама. Медийные проекты. ICB-based: Абонентам СМАРТС стала доступна услуга NewsCOM на базе ICB-решения Celltick / CForum.ru
03.12. [Новинки] Анонсы: Nubia Flip3 официально представлена в Японии / MForum.ru
03.12. Анонсы: ZTE Nubia Fold появился в Японии / MForum.ru
02.12. [Новинки] Анонсы: Смартфон с тройным сложением Samsung Galaxy Z TriFold представлен официально / MForum.ru
02.12. [Новинки] Слухи: «Чемпион по производительности» OnePlus 15R готовится к дебюту / MForum.ru
02.12. [Новинки] Слухи: OnePlus готовит доступный планшет с 5G и поддержкой стилуса / MForum.ru
01.12. [Новинки] Слухи: в iPhone 17e ожидают избавление от «чёлки» в пользу Dynamic Island / MForum.ru
01.12. [Новинки] Слухи: Xiaomi готовит выпуск флагмана с акцентом на оптическую систему / MForum.ru
28.11. [Новинки] Анонсы: Honor Magic 8 Pro вышел на глобальный рынок / MForum.ru
27.11. [Новинки] Анонсы: Планшеты Poco Pad X1 и Pad M1 представлены официально / MForum.ru
27.11. [Новинки] Анонсы: Nothing представила в Индии бюджетный смартфон с уникальным дизайном / MForum.ru
26.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 15 выходит на глобальный рынок / MForum.ru
26.11. [Новинки] Анонсы: Планшет Huawei MatePad Edge представлен официально / MForum.ru
26.11. [Новинки]
Анонсы: Huawei Mate 80 и Mate 80 Pro представлены официально / MForum.ru
26.11. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Mate X7 представлен официально / MForum.ru
26.11. [Новинки] Компоненты: Qualcomm анонсировала Snapdragon 8 Gen 5 / MForum.ru
25.11. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые параметры Realme 16 Pro / MForum.ru
25.11. [Новинки] Слухи: ZTE Nubia Flip3 и Nubia Fold появились на рендерах / MForum.ru
24.11. [Новинки] Слухи: Apple может установить в iPhone 17e камеру, как в обычном iPhone 17 / MForum.ru
24.11. [Новинки] Слухи: Появились рендеры OnePlus Ace 6T / MForum.ru
21.11. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Poco F8 Ultra / MForum.ru