MForum.ru
04.12.2007,
Успех стайера зависит от стратегии и грамотного распределения сил для преодоления длинных дистанций. Такой подход близок подходу поставщика IT-решений, где инсталляция и коммерческий запуск услуги - лишь один из этапов, а финишем является абсолютная лояльность. Понимая это, компания Bercut уделяет особенное внимание качеству сервиса и уровню технической поддержки клиентов, о чем говорят данные регулярных исследований удовлетворенности заказчиков, проводимые 2 раза в год с 2004 года.
Согласно последней оценке, выполненной весной 2007 года, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо», а удовлетворенность процессом технической поддержки составила 7,64 балла.
Компания не останавливается на достигнутом и совершенствует модель предоставления сервиса. Одним из шагов является предложение услуги удаленного мониторинга.
В рамках поддержки клиентов компания поставляет вместе с продуктами решение Bercut Alarm Center, которое нотифицирует заказчика о возможных ошибках и позволяет предвосхищать возникновение сбоев.
Логичным развитием технических возможностей Bercut Alarm Center стала услуга удаленного мониторинга. Теперь Bercut Alarm Center нотифицирует не только представителей заказчика, но и специалистов из службы технической поддержки компании Bercut, которые дежурят 24 часа в стуки. Таким образом, услуга позволяет оператору:
И это далеко не единственное сервисное предложение компании Bercut на пути к абсолютной лояльности заказчика.
© , пресс-релиз компании Bercut
Публикации по теме:
29.01. [Новости компаний]
Из первых рук. Интервью: Олег Приходько, Bercut: "VAS Engine - это повышение ARPU, сокращение операционных затрат и сокращение времени вывода продуктов на рынок" / MForum.ru
08.12. [Новости компаний]
Контракты. Мобильная реклама. Медийные проекты. ICB-based: Абонентам СМАРТС стала доступна услуга NewsCOM на базе ICB-решения Celltick / CForum.ru
22.01. [Новинки] Анонсы: Nubia RedMagic 11 Air – самый тонкий в мире игровой телефон с вентилятором и батареей на 7000 мАч / MForum.ru
22.01. [Новинки] Слухи: OnePlus 16 прочат батарею 9000 мАч и 200-мегапиксельный перископ / MForum.ru
22.01. [Новинки] Анонсы: Oppo представляет Reno 15 FS для Европы / MForum.ru
21.01. [Новинки] Анонсы: Honor Watch GS 5 – 23-дневная батарея и скрининг сердца за $100 / MForum.ru
21.01. [Новинки] Слухи: Motorola готовит Edge 70 Fusion с батареей на 7000 мАч и экраном яркостью 5200 нит / MForum.ru
21.01. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A57 засветился в TENAA / MForum.ru
20.01. [Новинки] Анонсы: Infinix представляет Note Edge с премиальным дизайном и очень ярким дисплеем / MForum.ru
20.01. [Новинки] Анонсы: Lava Blaze Duo 3 — эксперимент с двумя экранами и актуальным железом / MForum.ru
20.01. [Новинки] Слухи: iQOO 15 Ultra может получитть 200-ваттную зарядку и выиграть гонку автономности / MForum.ru
19.01. [Новинки] Анонсы: Tecno представила Spark Go 3 за $99 с экраном 120 Гц и ИИ-помощником / MForum.ru
19.01. [Новинки] Слухи: Realme работает над P4 Power с батареей на 10 000 мАч / MForum.ru
19.01. [Новинки] Слухи: Galaxy S27 Ultra готовится стать главным прорывом Samsung за пять лет / MForum.ru
16.01. [Новинки] Анонсы: iQOO представила в Китае Z11 Turbo с чипом 3 нм и батареей будущего / MForum.ru
16.01. [Новинки] Слухи: Redmi готовит Turbo 5 Max с чипом Dimensity 9500s за $360 / MForum.ru
16.01. [Новинки] Слухи: Pixel 10a может дебютировать в феврале дешевле предшественника / MForum.ru
15.01. [Новинки] Анонсы: Oppo представила трио смартфонов A6t / MForum.ru
15.01. [Новинки] Слухи: Игровой смартфон Nubia Red Magic 11 Air готовится к дебюту / MForum.ru
15.01. [Новинки] Слухи: Apple iPhone 18 Pro и Pro Max получит уменьшенный Dynamic Island и чип 2 нм / MForum.ru
14.01. [Новинки] Анонсы: Oppo представила смартфоны A6s 5G и A6s 4G / MForum.ru
14.01. [Новинки] Слухи: Honor Magic 8 Pro Air – самый лёгкий и тонкий флагман нового поколения / MForum.ru