MForum.ru
24.03.2008,
Советы директоров дочерних компаний холдинга «Связьинвест» в апреле рассмотрят программы трансформации области продаж и обслуживания. Они были подготовлены агентством Roland Berger Strategy Consultants и консалтинговым подразделением Siemens и направлены на модернизацию всей системы отношений операторов холдинга с их клиентами в преддверии конкурентной войны на рынке широкополосного доступа в интернет (ШПД). Аналитики считают, что модернизацию в этом направлении «Связьинвесту» следовало начать раньше.
О том, что МРК «Связьинвеста» предстоят серьезные изменения в области продаж и обслуживания, “Ъ” рассказал глава холдинга Александр Киселев. По его словам, ресурсы фиксированной телефонии практически себя исчерпали, поэтому было принято решение сделать ставку на услуги передачи данных и доступа в интернет: «Сегодня о своем клиенте мы знаем только то, сколько абонент заплатил по счету, какие же на самом деле у него потребности, мы даже не догадываемся, а при таком подходе к продажам и речи быть не может об эффективном продвижении услуги широкополосного доступа в интернет». По разным данным, рынок ШПД растет на 30–40% в год, притом что его объем в 2007 году составил $1,2–1,5 млрд.
Господин Киселев добавляет, что для изменения ситуации были наняты агентство Roland Berger Strategy Consultants и консалтинговое подразделение Siemens, которые разработали перечень мер, направленных на увеличение уровня рентабельности МРК. Теперь до середины апреля советы директоров МРК должны проголосовать за его утверждение. «Сейчас мы делим клиентов только на население и коммерческие организации, а концепция трансформации предполагает введение более узкой сегментации, похожей на ту, которую применяют сотовые операторы,— поясняет директор департамента стратегического развития “Связьинвеста” Екатерина Ерофтеева.— Вторым шагом станет создание единых центров обслуживания вызовов, более активное развитие партнерских программ и закрытие нерентабельных точек продаж». По словам госпожи Ерофтеевой, в МРК планируется ввести единый фирменный стиль, но о переходе на единый бренд речь не идет. Первый этап программы должен быть завершен к середине следующего года, финальная стадия намечена на 2012 год. На вопрос корреспондента “Ъ” о том, каких инвестиций потребует программа, в «Связьинвесте» ответили, что «сейчас этот вопрос находится в стадии проработки».
Гендиректор «Связьинвеста» рассчитывает, что благодаря вышеперечисленным мерам проникновение услуги широкополосного доступа в интернет среди абонентов МРК увеличится с 5% в 2007 году до 30% в 2012-м, операционные доходы дочерних компаний в сравнении с 2007 годом вырастут на 50% (по предварительным данным, по итогам 2007 года они составят 230 млрд руб.), а показатель EBITDA margin достигнет 41% вместо нынешних 35%. Кроме того, все точки продаж МРК должны стать рентабельными. Например, сегодня у ОАО «Северо-Западный Телеком», по данным «Связьинвеста», 60% собственных точек продаж и обслуживания убыточны.
«Сейчас телекоммуникационный бизнес основан на клиентоориентированности, а в связи с экспансией альтернативных операторов в регионы (“Комстар”, “Голден Телеком”.— “Ъ”) и конкуренции со стороны сотовых сетей позиция “Связьинвеста” явно невыигрышная,— считает аналитик “Антанта Пиоглобал” Анна Крылова.— “Связьинвесту” следовало заранее готовиться к экспансии федералов. В развернувшейся войне за корпоративных клиентов МРК придется очень нелегко». Аналитик ИК «Велес-Капитал» Илья Федотов напоминает, что десять лет назад одним из самых динамичных сегментов телекоммуникационного рынка был рынок бизнес-связи и «Связьинвест» тоже заявлял, что собирается занять его существенную долю, однако этого не произошло. «”Связьинвесту” развернуться лицом к клиенту будет сложно. Конечно, у холдинга есть преимущества в работе с населением, так как у МРК монопольное положение на последнюю милю, но в работе с корпоративными клиентами перевес будет на стороне альтернативных операторов — они более “заточены” на работу с клиентом»,— резюмирует господин Федотов.
© Инна Ерохина,
Публикации по теме:
03.09. [Новости компаний] Ростелеком / MForum.ru
18.11. [Новости компаний] Итоги 3Q2010: За девять месяцев 2010 года доходы и прибыль МТС показали двузначный рост / MForum.ru
06.10. [Новости компаний] Дайджест: Что случилось в телекоме и IT 6 октября 2009 года / MForum.ru
23.07. [Новости компаний] Дайджест: Что случилось в телекоме и IT 23 июля 2009 года / MForum.ru
07.07. [Новости компаний] Дайджест: Что случилось в телекоме и IT 7 июля 2009 года / MForum.ru
17.07. [Новинки] Анонсы: Wiko Enjoy 80 Pro с HarmonyOS представлен официально / MForum.ru
17.07. [Новинки] Анонсы: Honor X70 представлен официально / MForum.ru
16.07. [Новинки] Анонсы: Игровой планшет Honor Pad GT2 Pro представлен официально / MForum.ru
15.07. [Новинки] Слухи: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro готовятся к анонсу / MForum.ru
15.07. [Новинки] Анонсы: Lenovo Yoga Tab Plus с AI-функциями представлен в Индии / MForum.ru
15.07. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy S25 FE будет поддерживать зарядку 45 Вт / MForum.ru
14.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s GT 5G представлен официально / MForum.ru
14.07. [Новинки] Анонсы: Недорогой 5G-смартфон Infinix Hot 60 5G представлен официально / MForum.ru
11.07. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны Hot 60 Pro+ и Hot 60 Pro / MForum.ru
11.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Z Fold 7 – большое обновление линейки Z Fold / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Z Flip 7 FE первый складной смартфон серии FE / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Samsung Galaxy Z Flip 7 представлен официально / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Смартфоны Tecno серии Spark 40 представлены официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: OnePlus Nord CE5 с АКБ 7100 мАч представлен официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus Nord 5 c 6,83-дюймовой AMOLED-матрицей и сенсором LYT-700 / MForum.ru
08.07. [Новинки] Анонсы: Honor X9c 5G представлен официально / MForum.ru
08.07. [Новинки] Слухи: Honor X70 получит АКБ емкостью 8300 мАч / MForum.ru
07.07. [Новинки] Анонсы: Itel City 100 представлен официально / MForum.ru
07.07. [Новинки] Слухи: Infinix Hot 60 5G + оснастят One-Tap AI Button / MForum.ru
04.07. [Новинки] Слухи: Аксессуары для Samsung Galaxy Z Flip 7 показали на рендерах / MForum.ru