Внешние пользователи могут позвонить в "информационный центр программы", набрав бесплатный номер, указанный на карте «Связной-Клуб» 8-800-700-53-53.

До запуска единого "информационного центра" в каждом регионе присутствия компании «Связной» работало несколько операторов, отвечавших на звонки клиентов. Территориально разнесенная служба была недостаточно эффективна.

Подготовленная IT-структура Воронежского мини-офиса компании «Связной» дала возможность произвести запуск единого ЦОВ с минимальными инвестициями. До конца 2008 года коллектив операторов Центра составит 30 человек. Воронеж - регион с невыским уровнем оплаты труда, что позволит компании контролировать издержки на работу с клиентами.

В обязанности сотрудников Центра входит информационно-справочное обслуживание клиентов-участников программы «Связной-Клуб», поддержка сотрудников ГК «Связной» по вопросам программы, проведение исходящего обзвона клиентов в целях информирования о спецпредложениях, получение обратной связи от клиентов.

В планах развития Центра – внедрение системы речевого взаимодействия с клиентами IVR (Interactive Voice Response), позволяющей предоставлять звонящим, как общую информацию, так и информацию о балансе, без участия оператора.