MForum.ru
07.10.2010,
В 2009-ом году МегаФон принял решение о развертывании собственной сети ретейла. И спустя год с момента открытия первого фирменного салона, пресс-служба компании пригласила журналистов и блогеров встретиться с руководством этого направления, обсудить итоги работы и ответить на вопросы.
Валерий Ермаков, первый заместитель генерального директора по операционной деятельности ОАО "Мегафон", подробно остановился на общем состоянии рынка мобильной связи в России и отметил, что выручка всех операторов в 2010 составляет уже $30 млрд. Рынок России интенсивно развивается и мобильный телефон стал неотъемлемым элементом современной жизни. За последние 10 лет произошли эпохальные изменения на российском рынке мобильной связи. При этом в 2000 году прогноз на 2010 год составлял всего 15 млн. мобильных абонентов, а сейчас Россия на 4 месте в мире по числу абонентов, и первая по уровню проникновения с показателем 155%. В то же время рынок передачи голоса достиг порога физического уровня насыщения, то есть абоненты практически уже не могут говорить больше, объем голосового трафика фактически не растет.
Все присутствовавшие руководители компании постоянно отмечали стратегию развития собственной розничной сети. Розница в компании рассматривается не как канал дистрибуции SIM-карт, а как "последняя миля" к клиенту. Розница - тот канал, который позволяет компании очень быстро трансформироваться под запросы рынка и получать обратную связь от клиента.
Доля собственных фирменных салонов или локальных партнеров среди других каналов продаж оператора составляет сейчас 28%, а к 2012 году запланировано её увеличение вплоть до 60%. Генеральный директор "МегаФон-Ритейл" Михаил Золотовицкий уточнил, что на момент проведения встречи общее число салонов превышает 760, при этом их число увеличивается на 60-70 в месяц. Цель поставленная перед "Мегафон-Ретейл" - 3000 собственных салонов в 2011 году.
Начальник Департамента продаж и обслуживания "МегаФон" Игорь Майстренко отметил, что 15% прироста абонентов - "железные" абоненты - те кто купили кастомизированное ("привязанное" к оператору) оборудование, а по итогам этого года их будет 30%. По статистике ARPU абонентов, привлеченных через свои салоны в среднем на 30% больше, чем в среднем. Фирменные салоны взяли на себя функции центров продаж и собственно продажи составляют только 60% оказываемых услуг, остальное приходится на сервисное обслуживание клиентов. Особые усилия прилагаются к подготовке сотрудников, работающих в фирменных салонах, нацеленное на удовлетворение потребностей клиента. По оценкам GFK салоны Мегафона являются лучшими в сравнении с другими операторами.
Вносит свою посильную лепту в привлечение новых и удовлетворения текущих потребностей существующих клиентов интернет-магазин компании. За время существования сайта подключено более 300 тыс. абонентов.
Операторы мобильной связи стоят на пороге бурного роста рынка передачи данных - каждый год трафик передачи данных растет в 8 раз. Услуга мобильного широкополосного доступа в Интернет в России растет быстрыми темпами и в 2010 году зафиксировано превышение доходов от мобильного ШПД над доходами от фиксированного ШПД. Средняя скорость, которая достигается в сетях мобильной связи МегаФона, составляет 2-3 Мбит/с в зависимости от региона, что иногда превышает скорости на которых работают провайдеры проводного Интернета. Помимо лидерства по росту числа абонентов, МегаФон также лидирует по продажам сотовых модемов. Летом начались продажи модемов со скоростью 7.2Мбит/с и в Поволжском регионе их уже много. Там начались продажи модемов 21.6Мбит/с по цене 2590 рублей.
© Евгений Ициксон,
29.04. [Новинки] Анонсы: Представлена Nubia Z70S Ultra с крупным сенсором 1/1,3'' / MForum.ru
28.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme 14T с Dimensity 6300 и аккумулятором емкостью 6000 мАч / MForum.ru
25.04. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13T дебютирует с 6,3-дюймовым OLED-дисплеем, Snapdragon Elite и АКБ 6260 мАч / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Honor Band 10 представлен официально / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Планшет Honor Pad GT представлен официально / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT Pro с разогнанным Snapdragon 8 Elite и АКБ 7200 мАч / MForum.ru
23.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei Enjoy 80 с большой батареей и приятной ценой / MForum.ru
23.04. [Новинки] Анонсы: Oppo K12s представлен в Китае / MForum.ru
22.04. [Новинки] Анонсы: Honor X60 GT представлен официально / MForum.ru
22.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Oppo K13 с экраном AMOLED 120 Гц и АКБ 7000 мАч / MForum.ru
21.04. [Новинки] Слухи: OnePlus 13T оснастят АКБ 6260 мАч и обходной зарядкой / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Honor X60 GT представят 22 апреля / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy M56 представлен официально / MForum.ru
17.04. [Новинки] Слухи: Realme GT 8 Pro на базе Snapdragon 8 Elite 2 представят в октябре/ноябре / MForum.ru
17.04. [Новинки] Слухи: OnePlus 13s может появиться в Индии в июне / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Redmi A5 – новое поколение сверхбюджетных смартфонов / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Edge 60 Stylus с встроенным стилусом и рейтингом IP68 / MForum.ru
15.04. [Новинки] Cлухи: Oppo K13 получит новый чип Qualcomm и емкую АКБ / MForum.ru
15.04. [Новинки] Компоненты: OmniVision OV50X – сенсор камеры «кинематографического уровня» / MForum.ru
14.04. [Новинки] Анонсы: Oppo Watch X2 Mini и Enco Free4 представлены официально / MForum.ru