OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

MForum.ru

OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

31.05.2015, MForum.ru

Благодаря приложению, несколько тысяч человек получили мобильный доступ к информации об инцидентах в работе ИТ-инфраструктуры или мобильной сети. По заявлению компании это втрое сократило время рекации на сбои.


Теперь при возникновении ошибок в работе сервисов сотрудники техподдержки получают push-уведомление с кратким описанием и возможностью комментирования, добавления вложения. Также есть возможность дать поручение ответственному непосредственно на его мобильное устройство.

Приложение доступно для платформ iOS и Android, отличается видом интерфейса для смартфонов и планшетов. Во время пилотного отзыва, пользовати дали новинке высокие оценки. Проект реализован в Билайн при участии компании Атринити из группы Астерос.

Следует отметить важность внедрения подобных подходов. Практика показывает, что нет нерешаемых проблем в плане работы ИТ или инфраструкутуры мобильной сети. Зачастую проблемы связаны с тем, что информация о проблемах "застревает" на том или ином этапе взаимодействия специалистов. Добавление мобильного компонента не может не оказать позитивное влияние на скорость распространения информации. От этого выигрывает и компания ВымпелКом и ее клиенты.

Есть ли подобные системы у конкурентов? Не знаю, не слышал.

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

04.12. [Новости компаний]  МГТС / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

21.05. [Новинки] Слухи: Infinix GT 30 Pro замечен на «живых» фото / MForum.ru

21.05. [Новинки] Слухи: Использование Snapdragon 8 Elite 2 в Xiaomi 16 подтверждено официально / MForum.ru

20.05. [Новинки] Анонсы: Huawei представила Nova 14 Ultra со спутниковой связью и HarmonyOS 5 / MForum.ru

20.05. [Новинки] Анонсы: Huawei Nova 14 и Nova 14 Pro представлены официально / MForum.ru

19.05. [Новинки] Слухи: 22 мая Xiaomi представит собственный мобильный чипсет Xring 01 / MForum.ru

19.05. [Новинки] Слухи: Раскрыты дата анонса Infinix XPad GT и его ключевые характеристики / MForum.ru

16.05. [Новинки] Анонсы: Vivo V50 Elite Edition в комплекте с Vivo TWS 3e Buds появился в Индии / MForum.ru

15.05. [Новинки] Компоненты: MediaTek Dimensity 9400e представлен официально / MForum.ru

15.05. [Новинки] Анонсы: Oppo Pad SE официально представлен в Малайзии / MForum.ru

14.05. [Новинки] Анонсы: ZTE Nubia Z70S Ultra выходит на международные рынки / MForum.ru

14.05. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Huawei Nova 14 Ultra / MForum.ru

13.05. [Новинки] Слухи: Vivo работает над S30 и S30 Pro mini / MForum.ru

13.05. [Новинки] Компоненты: MediaTek представил Helio G200 с немного более быстрым графическим процессором и лучшим HDR для видео / MForum.ru

13.05. [Новинки] Анонсы: Sony Xperia 1 VII с компонентами Walkman представлен официально / MForum.ru

12.05. [Новинки] Анонсы: Подтверждена дата глобального релиза Realme GT 7 / MForum.ru

12.05. [Новинки] Слухи: Infinix Xpad GT может получить чипсет Snapdragon 888 / MForum.ru

12.05. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности об экрана и чипсете OnePlus 15 / MForum.ru

07.05. [Новинки] Анонсы: Представлен концептуальный смартфон Realme GT с АКБ 10000 мАч / MForum.ru

07.05. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Samsung Galaxy Z Flip 7 / MForum.ru

07.05. [Новинки] Слухи: Появились подробности о Vivo X200 FE с экраном 6,31 дюйма / MForum.ru