OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

MForum.ru

OSS/BSS: В Билайн внедрили мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании

31.05.2015, MForum.ru

Благодаря приложению, несколько тысяч человек получили мобильный доступ к информации об инцидентах в работе ИТ-инфраструктуры или мобильной сети. По заявлению компании это втрое сократило время рекации на сбои.


Теперь при возникновении ошибок в работе сервисов сотрудники техподдержки получают push-уведомление с кратким описанием и возможностью комментирования, добавления вложения. Также есть возможность дать поручение ответственному непосредственно на его мобильное устройство.

Приложение доступно для платформ iOS и Android, отличается видом интерфейса для смартфонов и планшетов. Во время пилотного отзыва, пользовати дали новинке высокие оценки. Проект реализован в Билайн при участии компании Атринити из группы Астерос.

Следует отметить важность внедрения подобных подходов. Практика показывает, что нет нерешаемых проблем в плане работы ИТ или инфраструкутуры мобильной сети. Зачастую проблемы связаны с тем, что информация о проблемах "застревает" на том или ином этапе взаимодействия специалистов. Добавление мобильного компонента не может не оказать позитивное влияние на скорость распространения информации. От этого выигрывает и компания ВымпелКом и ее клиенты.

Есть ли подобные системы у конкурентов? Не знаю, не слышал.

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

04.12. [Новости компаний]  МГТС / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=1 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

04.12. [Новинки] Анонсы: HMD представила новые кнопочные телефоны / MForum.ru

04.12. [Новинки] Анонсы: Samsung представляет в Индии доступный планшет для развлечений и учебы – Galaxy Tab A11 / MForum.ru

03.12. [Новинки] Анонсы: Nubia Flip3 официально представлена в Японии / MForum.ru

03.12. Анонсы: ZTE Nubia Fold появился в Японии / MForum.ru

02.12. [Новинки] Анонсы: Смартфон с тройным сложением Samsung Galaxy Z TriFold представлен официально / MForum.ru

02.12. [Новинки] Слухи: «Чемпион по производительности» OnePlus 15R готовится к дебюту / MForum.ru

02.12. [Новинки] Слухи: OnePlus готовит доступный планшет с 5G и поддержкой стилуса / MForum.ru

01.12. [Новинки] Слухи: в iPhone 17e ожидают избавление от «чёлки» в пользу Dynamic Island / MForum.ru

01.12. [Новинки] Слухи: Xiaomi готовит выпуск флагмана с акцентом на оптическую систему / MForum.ru

28.11. [Новинки] Анонсы: Honor Magic 8 Pro вышел на глобальный рынок / MForum.ru

27.11. [Новинки] Анонсы: Планшеты Poco Pad X1 и Pad M1 представлены официально / MForum.ru

27.11. [Новинки] Анонсы: Nothing представила в Индии бюджетный смартфон с уникальным дизайном / MForum.ru

26.11. [Новинки]  Анонсы: iQOO 15 выходит на глобальный рынок / MForum.ru

26.11. [Новинки] Анонсы: Планшет Huawei MatePad Edge представлен официально / MForum.ru

26.11. [Новинки]  Анонсы: Huawei Mate 80 и Mate 80 Pro представлены официально / MForum.ru

26.11. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Huawei Mate X7 представлен официально / MForum.ru

26.11. [Новинки] Компоненты: Qualcomm анонсировала Snapdragon 8 Gen 5 / MForum.ru

25.11. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые параметры Realme 16 Pro / MForum.ru

25.11. [Новинки] Слухи: ZTE Nubia Flip3 и Nubia Fold появились на рендерах / MForum.ru

24.11. [Новинки] Слухи: Apple может установить в iPhone 17e камеру, как в обычном iPhone 17 / MForum.ru