Пресс-релизы: «Билайн» признан лидером в обеспечении доступности услуг мобильной связи для людей с инвалидностью

MForum.ru

Пресс-релизы: «Билайн» признан лидером в обеспечении доступности услуг мобильной связи для людей с инвалидностью

17.05.2018, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!


17 мая 2018 года, Москва. ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») признан лидером по доступности сервисов мобильной связи для людей с разными видами инвалидности. Результаты соответствующего исследования были представлены в Общественной Палате РФ 15 мая 2018 года.

Исследование DisQuestion включило в себя также оценку адаптации сервисов и продуктов девелопмента, банковского, HoReCa (индустрии гостеприимства) и туристического секторов. Организатором исследования стал инклюзивный проект Everland, в котором работают специалисты с разными видами инвалидности.

Оценка проводилась людьми, имеющими разные типы инвалидности и, соответственно, учитывала разные требования к обеспечению доступности онлайн или офлайн среды. В исследовании приняли участие эксперты и сотрудники фонда «Со-единение», АНО «Белая трость», Сергиево-Посадского детского дома слепоглухих, компаний Oriense и Everland.

Эксперты также поделились тем, какие опции и качества услуг наиболее критичны для этой целевой аудитории. Самыми востребованными для людей с инвалидностью стали следующие сервисы компаний телекоммуникационного сектора:

  • доступность сайта и мобильного приложения;
  • наличие, повсеместная представленность и финансовая доступность специализированных тарифных предложений, учитывающих профиль использования услуг связи клиентами с инвалидностью;
  • наличие специализированных сервисов, предназначенных для более комфортного обслуживания людей с особыми потребностями – как в офисах компании, так и онлайн, а также через удаленные центры обслуживания (ЦПК);
  • наличие внутренних процессов и систем обучения сотрудников взаимодействию с клиентами с ограниченными возможностями;

Елена Мартынова, руководитель Everland: «Задача исследования заключалась в том, чтобы посмотреть на реальную ситуацию с доступностью услуг – каждый день участники нашей команды, среди которых люди с ДЦП, сложностями передвижения, слепотой или ограничениями по слуху, сталкиваются с ситуациями, в которых они не могут воспользоваться простыми, но критичными для них опциями. Мы понимаем, что во многом это вопрос коммуникации – представители сферы услуг могут не знать, что действительно нужно этой аудитории для качественного сервиса. Зачастую дело не в каких-то огромных инвестициях, а в тонкой настройке и создании универсального дизайна. В нашей стране порядка 13 миллионов людей с инвалидностью. Мы хотели бы, чтобы бизнес увидел этих клиентов».

Евгения Чистова, руководитель проектов социальной ответственности ПАО «ВымпелКом» отметила: «Тема обеспечения доступности мобильной среды для людей с инвалидностью является одним из фокусов социальной ответственности «Билайн» на протяжении многих лет. Исследование является для нас шансом в рамках экспертного сообщества понять, какие запросы есть у общества в области поддержки людей с инвалидностью, что необходимо поменять в системе сервисной и технологической поддержки, чтобы с помощью мобильных услуг системно решать существующие проблемы и внедрять ассистивные технологии мирового класса».

Ранее ПАО «ВымпелКом» презентовало запуск таких специализированных решений для людей с инвалидностью по слуху и зрению, разработанных при их непосредственном участии, как тарифная опция «Со-общение», сервис удаленного перевода жестового языка «Облачный сурдопереводчик», пилотное решение «Перчатка Брайля» - современное коммуникационное устройство и приложение, позволяющего слепоглухим людям и людям с нарушениями речи общаться в режиме реального времени со своими родными и близкими.

С полными результатами исследования можно ознакомиться по ссылке disq.evland.ru, а также в ближайшее время они будут размещены на портале The Question, где пройдет их дополнительное обсуждение.

+

Подписывайтесь на Telegram-канал, посвященный телекому и ИТ

+ +

© MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Предложения интернет-магазинов:

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 8 ms, lookup=0 ms, find=8 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

14.08. [Новинки] Анонсы: Раскрыты подробности о Moto P30 / MForum.ru

14.08. [Новинки] Анонсы: Xiaomi представила Mi Pad 4 Plus с 10-дюймовым дисплеем / MForum.ru

14.08. [Новинки]  Анонсы: Alcatel 7 – сдвоенная камера, емкий аккумулятор и привлекательная цена / MForum.ru

13.08. [Новинки] Анонсы: Oppo R17 снабжен встроенным в экран дактилоскопическим сенсором / MForum.ru

13.08. [ПО] Это интересно: Sony и HTC объявили о планах обновления до Android 9.0 Pie / MForum.ru

11.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Note 9 в России оценен в 70 тысяч рублей / MForum.ru

09.08. [Новинки]  Это интересно: ALLCALL S1 – смартфон с АКБ 5000 мАч и двойными камерами за $49,99 / MForum.ru

09.08. [Новинки] Анонсы: Meizu 16th и Meizu 16th Plus представлены официально / MForum.ru

08.08. [Новинки] Слухи: Стали известны все спецификации Xiaomi Pocophone F1 / MForum.ru

08.08. [Новинки] Анонсы: Energizer Max P490 и P490S – смартфоны с 4 камерами / MForum.ru

07.08. [Новинки] Анонсы: Представлен LG Q8 (2018) с 6,2-дюймовым дисплеем и стилусом / MForum.ru

07.08. [ПО] Анонсы: Android 9 Pie представлен официально / MForum.ru

06.08. [Новинки] Анонсы: Motorola Moto Z3 – модульность и 5G / MForum.ru

06.08. [Новинки]  Анонсы: Asus Zenfone Live L1 оценен в $110 / MForum.ru

03.08. [Новинки]  Анонсы: Объявлены российские цены Xiaomi Mi 8, Redmi 6A, Mi Band 3 и Mi Robot Vacuum / MForum.ru

02.08. [Новинки] Анонсы: Объявлена цена Honor Play с GPU Turbo / MForum.ru

02.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung Galaxy Tab A 10.5 / MForum.ru

01.08. [ПО] Это интересно: Microsoft Your Phone даст доступ к снимках смартфонов с Android / MForum.ru

01.08. [Новинки] Анонсы: Huawei Honor Note 10 дебютирует с 7-дюймовым AMOLED-дисплеем / MForum.ru

31.07. [Новинки]  Анонсы: Honor Play с GPU Turbo появится России / MForum.ru