MForum.ru
Вроде бы очевидная тема - контракты на проекты, чувствительные для оператора связи федерального уровня, должны доставаться достойным - наиболее опытным подрядчикам. Но этой принятый в мире подход сталкивается с практиков "внутрисистемных" контрактов, которые то и дело достаются компании "Ситроникс" и подконтрольным ей Strom или "Квазар-Микро". Что из этого выходит хорошо знают менеджеры компании, а иногда ощущают на себе абоненты.
Когда объявили о старте проекта внедрения CRM на сети МТС?
В декабре 2006 года.
Кто выиграл тендер на поставку решения?
Oracle и "Квазар-Микро" ("Ситроникс") с системой Oracle Siebel CRM.
Почему не использовали в качестве основы уже установленную на сети биллинговую систему Strom FORIS OSS/BSS?
Посчитали, что лучше установить то, что уже работает, чем дописывать софт специально для себя - говорит менеджер компании МТС, принимавший соответствующее решение. Еще бы, добавим мы, к такому решению подталкивал весь опыт работы с еще одним "внутрисистемным" подарком - биллингом Strom FORIS OSS/BSS, а рассматривать, как альтернативу, Amdocs, работающий на сети "Вымпелком" в МТС, конечно, не хотели. Так что исход тендера оказался предрешен.
Кроме того, именно "Квазар-Микро" внедряли в МТС проект ERP Oracle и call-центра Alcatel, т.е. разбирались в архитектуре приложений, используемых МТС.
Сколько длился подготовительный период и почему?
До 2008 года готовилась документация по проекту. Стоимость его первоначально не раскрывали, но теперь в "Ситроникс" говорят о том, что уложились в бюджет в размере $15 млн (на Россию и Украину). Для сравнения, - "Вымпелком" потратил на внедрение CRM $10 млн, а "МегаФон-Москва" - $2 млн.
Когда ждать внедрения?
К 1 января 2009 года должна быть сдана "первая часть контакт-центра в российском офисе МТС", а затем три месяца будет осуществляться "поэтапное подключение" пользователей.
В случаях с "МегаФон" и "Билайн" компания Amdocs справилась в течение года.
Но это в России, а в Украине проект и вовсе заморожен, там идет внедрение системы биллинга FORIS, а опыт показывает, что в это время проблем хватает и без попыток одновременной интеграции других сервисов.
Что говорят эксперты рынка
Что подрядчику не хватило компетенций. Показательным явилось привлечение к проекту Sputnik Labs и AT Consulting, хотя эти компании отрицают факт проведения их силами каких-либо официальных работ в МТС.
02.09. [Новинки] Анонсы: Poco C85 на базе MediaTek Helio G81 Ultra представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Honor X7d 5G представлен официально / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты характеристики TCL NxtPaper 60 Ultra 5G / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты все спецификации Samsung Galaxy F17 5G / MForum.ru
29.08. [Новинки] Это интересно: Infinix Hot 60 Pro+ занесли в книгу рекордов Гинесса / MForum.ru
28.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7d с АКБ 6500 мАч представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Honor Magic V Flip 2 представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S10 Lite представлен официально / MForum.ru
25.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A07 с Helio G99 и очень привлекательной ценой представлен официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы:Redmi Note 15 Pro и Note 15 Pro+ представлены официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Redmi Note 15 со Snapdragon 6 Gen 3 и АКБ 5800 мАч представлен официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 10 000 мАч / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Lava Play Ultra – первый игровой смартфон от Lava / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: iPhone 17e могут представить в следующем году / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7c 5G представлен официально / MForum.ru
19.08. [Новинки] Слухи: Meizu 22 сертифицирован по стандарту 3C, раскрыты основные характеристики / MForum.ru
19.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты цены Xiaomi 15T и 15T Pro / MForum.ru
18.08. [Новинки] Слухи: Бюджетный крепыш Doogee Fire 3 готовится к анонсу / MForum.ru
18.08. [Новинки] Слухи: Doogee S200 Ultra с двумя дисплеями готовится к анонсу / MForum.ru
18.08. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo G3 появился в Китае / MForum.ru