Вроде бы очевидная тема - контракты на проекты, чувствительные для оператора связи федерального уровня, должны доставаться достойным - наиболее опытным подрядчикам. Но этой принятый в мире подход сталкивается с практиков "внутрисистемных" контрактов, которые то и дело достаются компании "Ситроникс" и подконтрольным ей Strom или "Квазар-Микро". Что из этого выходит хорошо знают менеджеры компании, а иногда ощущают на себе абоненты.

Когда объявили о старте проекта внедрения CRM на сети МТС?

В декабре 2006 года.

Кто выиграл тендер на поставку решения?

Oracle и "Квазар-Микро" ("Ситроникс") с системой Oracle Siebel CRM.

Почему не использовали в качестве основы уже установленную на сети биллинговую систему Strom FORIS OSS/BSS?

Посчитали, что лучше установить то, что уже работает, чем дописывать софт специально для себя - говорит менеджер компании МТС, принимавший соответствующее решение. Еще бы, добавим мы, к такому решению подталкивал весь опыт работы с еще одним "внутрисистемным" подарком - биллингом Strom FORIS OSS/BSS, а рассматривать, как альтернативу, Amdocs, работающий на сети "Вымпелком" в МТС, конечно, не хотели. Так что исход тендера оказался предрешен.

Кроме того, именно "Квазар-Микро" внедряли в МТС проект ERP Oracle и call-центра Alcatel, т.е. разбирались в архитектуре приложений, используемых МТС.

Сколько длился подготовительный период и почему?

До 2008 года готовилась документация по проекту. Стоимость его первоначально не раскрывали, но теперь в "Ситроникс" говорят о том, что уложились в бюджет в размере $15 млн (на Россию и Украину). Для сравнения, - "Вымпелком" потратил на внедрение CRM $10 млн, а "МегаФон-Москва" - $2 млн.

Когда ждать внедрения?

К 1 января 2009 года должна быть сдана "первая часть контакт-центра в российском офисе МТС", а затем три месяца будет осуществляться "поэтапное подключение" пользователей.

В случаях с "МегаФон" и "Билайн" компания Amdocs справилась в течение года.

Но это в России, а в Украине проект и вовсе заморожен, там идет внедрение системы биллинга FORIS, а опыт показывает, что в это время проблем хватает и без попыток одновременной интеграции других сервисов.

Что говорят эксперты рынка

Что подрядчику не хватило компетенций. Показательным явилось привлечение к проекту Sputnik Labs и AT Consulting, хотя эти компании отрицают факт проведения их силами каких-либо официальных работ в МТС.

Источник