MForum.ru
Вроде бы очевидная тема - контракты на проекты, чувствительные для оператора связи федерального уровня, должны доставаться достойным - наиболее опытным подрядчикам. Но этой принятый в мире подход сталкивается с практиков "внутрисистемных" контрактов, которые то и дело достаются компании "Ситроникс" и подконтрольным ей Strom или "Квазар-Микро". Что из этого выходит хорошо знают менеджеры компании, а иногда ощущают на себе абоненты.
Когда объявили о старте проекта внедрения CRM на сети МТС?
В декабре 2006 года.
Кто выиграл тендер на поставку решения?
Oracle и "Квазар-Микро" ("Ситроникс") с системой Oracle Siebel CRM.
Почему не использовали в качестве основы уже установленную на сети биллинговую систему Strom FORIS OSS/BSS?
Посчитали, что лучше установить то, что уже работает, чем дописывать софт специально для себя - говорит менеджер компании МТС, принимавший соответствующее решение. Еще бы, добавим мы, к такому решению подталкивал весь опыт работы с еще одним "внутрисистемным" подарком - биллингом Strom FORIS OSS/BSS, а рассматривать, как альтернативу, Amdocs, работающий на сети "Вымпелком" в МТС, конечно, не хотели. Так что исход тендера оказался предрешен.
Кроме того, именно "Квазар-Микро" внедряли в МТС проект ERP Oracle и call-центра Alcatel, т.е. разбирались в архитектуре приложений, используемых МТС.
Сколько длился подготовительный период и почему?
До 2008 года готовилась документация по проекту. Стоимость его первоначально не раскрывали, но теперь в "Ситроникс" говорят о том, что уложились в бюджет в размере $15 млн (на Россию и Украину). Для сравнения, - "Вымпелком" потратил на внедрение CRM $10 млн, а "МегаФон-Москва" - $2 млн.
Когда ждать внедрения?
К 1 января 2009 года должна быть сдана "первая часть контакт-центра в российском офисе МТС", а затем три месяца будет осуществляться "поэтапное подключение" пользователей.
В случаях с "МегаФон" и "Билайн" компания Amdocs справилась в течение года.
Но это в России, а в Украине проект и вовсе заморожен, там идет внедрение системы биллинга FORIS, а опыт показывает, что в это время проблем хватает и без попыток одновременной интеграции других сервисов.
Что говорят эксперты рынка
Что подрядчику не хватило компетенций. Показательным явилось привлечение к проекту Sputnik Labs и AT Consulting, хотя эти компании отрицают факт проведения их силами каких-либо официальных работ в МТС.
29.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix GT 20 Pro с Dimensity 8200 Ultimate, экраном с частотой 144 Гц и настраиваемыми светодиодами / MForum.ru
26.04. [Новинки] Анонсы: Oppo A60 со Snapdragon 680 4G и 50 Мп камерой представлен официально / MForum.ru
26.04. [Новинки] Слухи: В сеть попали рендеры Infinix GT 20 Pro / MForum.ru
25.04. [Новинки] Анонсы: Представлено трио смартфонов HMD Pulse / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme 12 Lite, представляющий собой переименованный Realme C67 4G / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Umidigi анонсировала смартфоны A15 Ultra, A16 Pro и 3 новых планшета / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Itel S24 на базе Helio G91 представлен официально / MForum.ru
23.04. [Новинки] Слухи: Появились данные о ключевых спецификациях OPPO Pad 3 / MForum.ru
22.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y200i со Snapdragon 4 Gen 2, 50 Мп камерой и экраном 120 Гц / MForum.ru
19.04. [Новинки] Анонсы: Tecno Camon 30 Premier 5G представлен официально / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Pura 70 и Pura 70 Pro представлены официально / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Huawei Pura 70 Ultra и Pura 70 Pro+ представлены официально / MForum.ru
18.04. [Новинки] Слухи: Moto E14 готовится к релизу / MForum.ru
17.04. [Новинки] Анонсы: Motorola Edge 50 Fusion – основная камера 50 Мп и аккумулятор емкостью 5000 мАч / MForum.ru
17.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Moto Edge 50 Ultra со SD 8s Gen 3 и деревянной задней панелью / MForum.ru
16.04. [Новинки] Слухи: Стали известные подробности о Oppo K12 / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Смартфоны Realme P1 и P1 Pro представлены официально / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Moto G64 5G с Dimensity 7025 и АКБ 6000 мАч представлен официально / MForum.ru
15.04. [Новинки] Слухи: iQOO Z9, Z9x, Z9 Turbo анонсируют 24 апреля / MForum.ru
12.04. [Новинки] Анонсы: Nokia 6310, 5310 и 230 в версиях 2024 года представлены официально / MForum.ru