Сергей Бешев и Дмитрий Цедрик рассказали об успехах "МТС-Москва"

Тему создал(а): Датсун

Метки: МТС (Московский регион), Сергей Бешев, Дмитрий Цедрик, МТС, итоги 2008 года, число базовых станций, развитие сетей, корпоративные клиенты, маркетинг, Супер Ноль (тариф МТС) Разделы: Сотовый бизнес, телеком, Операторы, контент провайдеры

#95096

10.02.2009 17:13 * От: Датсун Зарегистрирован: 07.07.2008
Последний раз был на сайте: 23.03.2016
Сообщений всего: 9753
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 156
Рейтинг: ГУРУ (5), 3 место

Зарегистрирован: 07.07.2008
Последний раз был на сайте: 23.03.2016
Сообщений всего: 9753
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 156
Рейтинг: ГУРУ (5), 3 место

Поблагодарить автора за полезное сообщение

Сегодня в Москве прошла пресс-конференция "МТС-Москва". С журналистами ведущих СМИ встретились Сергей Бешев, директор макрорегиона "МТС-Москва" и Дмитрий Цедрик, зам. коммерческого директора "МТС-Москва" по маркетингу. MForum.ru представляет репортаж Алексея Бойко.

Сергей Бешев об успехах "МТС-Москва"

Тезисы выступления Сергея Бешева.

Итоги последних двух лет развития "МТС-Москва"

2008 год был последним годом бурного развития на рынке сотовой связи, по мере раскручивания маховика финансового кризиса, некоторые негативные тренды стали оказывать влияние и на деятельность компании МТС. А значит, сейчас хороший момент для того, чтобы подвести определенную черту под тем, что же компании удалось сделать за два предыдущих года в Московском регионе.

Удалось укрепить лидерство компании МТС в технической части.

Компания МТС, как и была признанным лидером в области качества покрытия в столичном регионе, так и остается лидером в этой области, несмотря на все усилия конкурентов.

Число базовых станций компании МТС-Москва превышает 4200. (Прим.MForum: Для сравнения - у "МегаФон Москва" их 2900. Безусловно, прямое сравнение числа базовых станций неправомерно, но столь заметная разница в их количестве обеспечивает и качественную разницу).

Улучшено покрытие в Московском метрополите (работы продолжаются)

Очень затратный проект для оператора, однако, вслед за своими абонентами компания МТС спустилась в метро и постоянно наращивает покрытие. Первоначально связью обеспечивались станции, на второй фазе было обеспечено покрытие на всей протяженности Кольцевой линии (включая перегоны между станциями), идет процесс обеспечения связи МТС в туннелях четырех радиальных линий метро, соединяющих основные транспортные узлы города.

Подробнее о ситуации с мобильной связью в Московском метро

Реализован ряд спецпроектов

Это, например, такие спецпроекты, как обеспечение сотовой связью стадиона в Лужниках. Уникальный комплекс оборудования, установленный МТС на стадионе, позволяет одновременно обслуживать более 40 тысяч абонентов компании, собравшихся на весьма компактной территории.

Аналогичная система связи развернута в мемориальном комплексе на Поклонной горе.

Сейчас компания готовится к конкурсу "Евровидение", который будет проходить в этом году на четырех "площадках" в Москве, где по различным оценкам соберется не менее 60 тысяч гостей.

Компания справилась с теми проблемами с IT-системой, за которые ее критиковали 2-3 года назад

Жалобы на эту систему остались в прошлом, система работает устойчиво, все процессы зарезервированы. Задержка файлов с данными о разговорах в роуминге теперь определяется исключительно нашими западными партнерами по роумингу - на стороне МТС все отлажено.

Офисы обслуживания - совершен качественный и количественный рывок

На 15% увеличено число офисов обслуживания МТС в Московском регионе. Компания ставит своей целью до конца 2009 года довести число собственных офисов до 80.

Кроме того, сейчас началось внедрение новой формы обслуживания - островка продаж экспресс-обслуживания. За основу взята успешная модель, применяемая в США оператором Verizon. Внедренная в Москве, эта модель также демонстрирует успех (первая точка установки "Европарк", что рядом с "Ашаном" на Рублево-Успенском шоссе. Это полносервисная стойка обслуживания МТС, предназначенная для размещения в торговых центрах, оснащенная системой Bluetooth, которая призывает абонентов, оказывающихся неподалеку, обращаться к сотрудникам МТС за подключением, консультацией или настройками своих аппаратов и услуг. В 2009-2010 годах такие "островки обслуживания" компания планирует развернуть во всех крупных торговых центрах Москвы, а также практически во всех городах Московской области с населением более 70 тысяч человек.

МТС по итогам 2008 года сохранила лидерство по числу абонентов, существенно увеличив в декабре 2008 года отрыв от "Билайн".

В частности, Сергей Бешев сообщил, что МТС лидирует на Московском рынке по числу обслуживаемых активных абонентов ("трехмесячная база"), с долей в 38%. Доля по доходам, по данным МТС, составляет порядка 37.5%.

Укрепить свои позиции на рынке, компании помогли маркетинговые инициативы

Прежде всего, позитивное влияние оказал проект "А-Мобайл". Уже можно признать, что проект состоялся, что первый крупный MVNO в России нашел своих клиентов. Темпы подключений вдвое опередили прогнозы компании и теперь Сергей Бешев ожидает, что на конец года, число московских абонентов, пользующихся тарифом "А-Мобайл", превзойдет 100.000, что позволит говорить о том, что эта маркетинговая инициатива надолго оставит свой след в истории российского рынка мобильной связи. Практически без рекламной поддержки, реализованная на базе лишь одной ритейловой сети, инициатива находит активный спрос на рынке, что позволяет надеяться на ее успешное развитие.

Всего за 2008 год компания МТС сделала 14 крупных "закрытых" (а-ля MVNO) маркетинговых предложений рынку. Из них г-н Бешев отметил тариф "Альтернатива", запущенный на базе сети МТС совместно с контент-провайдером "Первый альтернативный" и ТВ-каналом "А-One" для любителей альтернативной музыки. Сегодня уже очевидно, что удалось реализовались задумки, заложенные в проект, например, ARPU абонентов, пользующихся этим тарифом вдвое выше, чем в среднем по компании, на порядок выше потребление услуг, особенно, услуг скачивания музыки.

Среди других инициатив можно припомнить тариф RED NEW для молодежной аудитории, тарифное предложение "Подружки", в общем - было много хороших, интересных для различных сегментов рынка предложений компании "МТС-Москва".

Компания закрепила свой успех лидера рынка, действуя по классической маркетинговой схеме "наступления на себя, как на лидера рынка". 14 маркетинговых инициатив обеспечили надлежащую версификацию услуг компании, обеспечив достойными и привлекательными предложениями практически все основные сегменты абонентов московского региона.

Кроме тарифов, были, конечно, и запуски интересных услуг, таких, как, например, "Супер Отдых" и "Домашний мобильный", а также ряда других.

Лидером по подключениям в настоящее время остается наш декабрьский хит - тариф "Новогодний"! Несмотря на то, что это "промо-тариф", люди на него активно подключаются, привлеченные низкой ценой минуты вызова.

Завершая тему "агрессивных" предложений "МТС-Москва", нельзя не упомянуть об очередной новинке "Супер 0!". Это не рядовое, а уникальное предложение, учитывающее опыт запуска таких тарифов, каким был, в свое время, "Ультра-Лайт" (МегаФона), но лишенное его недостатков, которые заставили, в конечном итоге, его закрыть.

МТС защитила свое лидерство на рынке B2B

Не так давно, в интервью г-на Вандромма прозвучало признание, что в абонентской базе у МТС больше корпоративных клиентов, чем у "МегаФона" и "Билайна" вместе взятых. При этом, менеджер "Билайна" порадовался, что в условиях кризиса, именно МТС может потерять больший поток дохода, чем его конкуренты из-за снижения потребления услуг связи корпоративными клиентами. Между тем, по итогам 2008 года никакого падения доходов МТС не произошло. Почему? Были своевременно предприняты соответствующие контр-меры: помимо работы индивидуально с каждым корпоративным клиентом с целью оптимизации параметров его обслуживания, "МТС-Москва" предложил рынку B2B две инициативы. Одна из них - программа "Свой круг" (не путать с одноименным тарифом "Билайн"), адресованная людям, которые покидают компанию, но хотели бы сохранить привычные услуги и уникальные корпоративные тарифы.

Если посмотреть финансовые результаты работы с корпоративными клиентами за последние месяцы, можно отметить, что происходит некоторое снижение потребляемых услуг связи, прежде всего, расходов на связь в роуминге (снижается число поездок, клиенты ищут альтернативные, более экономные способы связи), снижается число звонков по МГ/МН, отмечается небольшое снижение потребления услуг во внутрисетевом роуминге (по России). При этом, компании МТС удалось удержать показатели выручки от корпоративного сегмента за счет нестандартных предложений (покидающие компании из-за сокращений, люди продолжают пользоваться связью от МТС). Новые услуги, предложенные сегменту оператором, повысили интенсивность использования корпоративной связи, что скомпенсировало негативный тренд.

Среди прочего, заслуживает упоминания и комбинированные предложения для корпоративных клиентов типа "услуга+тариф" (здесь и iPhone и Blackberry с корпоративной электронной почтой), продвижение FMC-предложений.

Комбинация действий, предпринятых "МТС-Москва", позволили компании защитить свои доходы от корпоративного сегмента и удержать соответствующую долю рынка. "МТС-Москва" в работе с B2B "ставит" на гибкие индивидуальные предложения для каждого клиента и эта политика дает свои результаты.

По результатам множества тендеров, проведенных в 2008 году, компания МТС сохранила свою долю в 75% среди корпоративных абонентов государственных компаний, кроме того, у компании "МТС-Москва" более 50% корпоративных клиентов на рынке московского региона (по числу компаний).

Еще одно направления работы компании на корпоративном рынке - это обеспечение потребностей в передаче телеметрии

Один из перспективных проектов - оснащение машин московского ГАИ кассаматами (устройствами, позволяющими осуществлять выплату штрафа "на месте"). Это может стать еще одним "прорывом" для мобильной сети, которая обеспечивает возможность надежной передачи данных и процессинга практически на всей территории города и области.

Говоря о росте передачи данных на корпоративном рынке, нельзя не упомянуть о росте объемов передачи корпоративной почты - все больше сотрудников самых разных компаний получают почту непосредственно на свои мобильные устройства.

Растет пользование такими услугами, как контроль за перемещениями сотрудников (например, мерчандайзеров) и транспортных средств компаний, также на базе сотовой связи МТС.

(с) записал Алексей Бойко, MForum.ru

Ответить · Цитировать · Вставить имя · Редактировать · Ответить лично · Пожаловаться

#95114

10.02.2009 19:07 * От: Датсун Зарегистрирован: 07.07.2008
Последний раз был на сайте: 23.03.2016
Сообщений всего: 9753
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 156
Рейтинг: ГУРУ (5), 3 место

Вопросы и ответы

Какие радиальные линии метро МТС обеспечит непрерывным покрытием? Хотелось бы подробностей этого проекта

В рамках проекта устанавливается оборудование, способное предоставлять связь, как 2.5G, так и 3G (чего нет, например, у "МегаФон-Москва"). В длинных перегонах связь обеспечивается с применением "щелевого кабеля", в коротких - "засветкой" с перронов соседних станций. Оборудование радиоподсистемы размещается на поверхности, что упрощает доступ к нему, когда это необходимо, а в туннелях и на станциях устанавливаются только антенно-фидерное хозяйство.

Оснащаются Горьковско-Замоскворецкая (зеленая), Серпуховская (серая), Арбатско-Покровская (синяя) и Филевская (голубая) линии.

Техническая готовность будет обеспечена в 2Q09. В конце 2Q09 - начале 3Q09 планируется запуск в коммерческую эксплуатацию.

Можно ли сопоставить расходы на создание обычного офиса "салон-магазина" продаж компании и новых точек экспресс-обслуживания?

В среднем, открытие фирменного офиса в 50-70 кв. м обходится в $50-60 тысяч, включая отделку и необходимое IT-оборудование. Стойки на порядок экономичнее, они модульные, их легко разворачивать, а при необходимости, несложно переместить. Дешевле и аренда, поскольку существенно скромнее площадь. Но есть и дополнительный, непрямой выигрыш, связанный с тем, что мобильные стойки размещаются в наиболее интенсивном потоке потенциальных покупателей.

И если сейчас у МТС-Москва 51 фирменный салон-магазин, то число мобильных офисов до конца года может сравняться или даже превысить число салон-магазинов, при том, что их число планируется довести до 80-ти.

Тариф "А-Мобайл" - какова динамика подключений, абоненты каких операторов подключаются на этот тарифный план?

Подключения идут очень активно, можно прогнозировать, что до конца 2009 года на "А-Мобайл" перейдет до 100.000 москвичей. Среди подключающихся, доля абонентов "МТС-Москва" составляет 25-30% (данные предварительные), так что о серьезной каннибализации абонентской базы "МТС" речь не идет. Типовой покупатель - семья, которая берет 2-3 комплекта, с целью оптимизации общесемейных расходов на связь. (По оценкам MForum.ru, текущее число абонентов, подключенных на "A-Мобайл", составляет около 10 тысяч).

Тариф "Супер 0!" предлагает бесплатные минуты только для внутрисетевых вызовов. Не приведет ли это к каннибализации абонентской базы МТС, ведь наиболее выгоден этот тариф именно для абонентов этой компании? Какую цель преследовала компания, запуская этот тариф?

Дмитрий Цедрик, зам.директора по маркетингу "МТС-Москва"

Тариф решает две задачи, первая из них предусматривает сохранение лидерства МТС-Москва на рынке региона, за счет удержания существующей абонентской базы - отсюда и тарифное предложение, демонстрирующее наибольшую выгоду его использования для абонентов МТС. Так что тут речь не о каннибализации (она, в таком предложении, неизбежна), а о сознательном желании МТС предоставить абонентам компании предложения, выгодность которого для них очевидна, которое позволяет оптимизировать свои затраты на сотовую связь, сохранив привычную длительность разговора по мобильному телефону.

Но предложение "Супер 0!" решает и вторую задачу - укрепление лидерства МТС на рынке, за счет привлечения новых абонентов из числа абонентов конкурирующих компаний. Новый тариф показывает им, что максимальной экономии можно достичь тогда, когда ты являешься абонентам компании-лидера с наибольшей абонентской базой, чем больше абонентов МТС в твоем "близком круге", тем дешевле для тебя общение по мобильному телефону. В МТС надеются на то, что в кризисные времена, абонент может отказаться от второй SIM-карты, сохранив пользование только симкой МТС.

Какие параметры получит промо-тариф "Новогодний" после 15 марта 2009 года?

Решение пока не принято, но нельзя исключить и вариант, что действие текущих условий тарифного плана будет продлено, поскольку тариф, хотя и "промо", но не демпинговый. Он хорошо продается и сейчас является лидером по числу подлкючений. Но многое будет зависеть от ситуации, которая сложится на столичном рынке к середине марта.

Следует ли ожидать, что МТС будет вынужден перейти на установление параметров тарифных планов в валюте?

Кризисы приходят и уходят, а абоненты обладают хорошей памятью. МТС постарается, пока это будет возможно с точки зрения выполнения обязательств перед акционерами, делать все возможное для того, чтобы предоставлять абонентам оптимальные условия пользования связью, не перекладывая на него валютные и другие риски бизнеса. Вместе с тем, вряд ли кто-то из серьезных экономистов возьмется сейчас прогнозировать ситуацию с курсами валют и рубля на перспективу и сопутствующую ситуацию на российском рынке. МТС внимательно наблюдает за всеми процессами, связанными с последствиями мирового финансового кризиса, и нельзя исключить, что рано или поздно, компании придется пойти на какие-то непопулярные меры, если это продиктует рыночная ситуация. Но МТС будет принимать решения взвешенно, с учетом всех возможных факторов, включая и стратегические интересы компании, торопиться с подобными решениями в компании не будут.

Удастся ли МТС сбалансировать сужение каналов сбыта за счет активизации рекламы - такие действия мы наблюдали в январе-феврале?

Увеличение объемов рекламы в МТС смогли обеспечить сравнительно безболезненно - компания в 2008 году заключила ряд удачных сделок в области рекламы на ТВ, предусматривающих серьезные скидки. Так что рост объемов рекламы мы получили без дополнительных затрат. Для этого компания предприняла определенные усилия по изменению внутренней организации, что позволило объединить заказы региональных отделений в рамках общефедерального заказа и получить соответствующие оптовые скидки.

Сужение каналов сбыта - временное явление, мы реагируем на него использованием pull-стратегии. формируя у абонентов потребность найти способ подключения к МТС даже в условиях закрытия части салонов. Также мы предпринимаем усилия, о которых говорилось выше - в их числе развертывание "островков обслуживания МТС" в FMCG-сетях.

Как МТС удается держать цены на роуминг неизменными в условиях, когда конкуренты были вынуждены их повысить?

Как лидеру рынка, нам в 2008 году были доступны лучшие условия заключения договоров с международными хабами, нежели конкурентам, отсюда и запас прочности. Впрочем, мы не можем гарантировать, что тарифы на международный роуминг вечно будут оставаться неизменными, здесь опять же задействован "курсовой фактор" и МТС пристально следит за динамикой ситуации.

3G в Москве. Когда?

Пока что удалось получить разрешение на indoor и "под землей". Соответственно, ждите соответствующих запусков в 2009 году. Кроме того, нельзя исключить и "полноформатное" разрешение ситуации с частотами 3G до конца года.

(с) записал Алексей Бойко, MForum.ru

Ответить · Цитировать · Вставить имя · Редактировать · Ответить лично · Пожаловаться

#95120

10.02.2009 19:44 * От: Датсун Зарегистрирован: 07.07.2008
Последний раз был на сайте: 23.03.2016
Сообщений всего: 9753
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 156
Рейтинг: ГУРУ (5), 3 место

Еще обсуждалась тема услуги мобильных платежей "Сдача на телефон". Это проект, запущенный совместно CyberPlat, "МТС-Москва" и сетью супермаркетов "Остров". Об этом проекте CForum.ru писал еще в декабре 2008 года, не знаю, почему МТС вернулась сегодня к этой теме. Желающие могут найти все необходимые подробности по ссылке.

Ответить · Цитировать · Вставить имя · Редактировать · Ответить лично · Пожаловаться

#95208

11.02.2009 13:21 От: inxs Зарегистрирован: 05.02.2009
Последний раз был на сайте: 22.08.2012
Сообщений всего: 68
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 2
Рейтинг: Ученик (1), 42 место

Зарегистрирован: 05.02.2009
Последний раз был на сайте: 22.08.2012
Сообщений всего: 68
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 2
Рейтинг: Ученик (1), 42 место

Материал очень понравился. Особенно обрадоваться приведенным данным должны конкуренты МТС - ведь если уметь читать между строк, то в отчетных данных можно найти массу тревожных звоночков для менеджмента МТС. Например, тариф "А-мобайл" - объемы его продаж не велики, и это с учетом того, что стадия его активного продвижения в сети Ашан только-только закончилась. Дальше будет хуже. А конкуренты так этой инициативы испугались:) Или вот, тариф "Альтернатива" - ARPU-то на нем выше, чем в среднем по абонбазе, но сколько у МТС таких абонентов? Об этом - ни слова. Значит результаты продаж - плачевны. А вот другие упомянутые инициативы МТС - также провальные: ТП Подружки, услуга Домашний мобильный... Проект "Мобильные стойки" только начал работать - говорить о результатах еще рано. К сожалению, мало информации дано по корпоративному сегменту. Вполне возможно, что это также из-за серьезных проблем, которые испытывает МТС под натиском Мегафона и Вымпела... ИТОГ: рыночная доля по активным абонентам - 38% в Московском регионе (немного выше моей оценки в 35%, которую я давал несколькими днями ранее). Приведенные данные еще раз убедили меня в небеспочвенности слухов о том, что в МТС-Москва грядут перестановки...

Ответить · Цитировать · Вставить имя · Редактировать · Ответить лично · Пожаловаться