1. На основании какого законодательного акта компания «АКАДО» приравняла претензию к перерасчету?

— Никакого приравнивания нет. Перерасчет производится после поступления обращения с просьбой произвести перерасчет, которую в ряде случаев можно назвать претензией. По любому такому обращению мы проводим проверку и после нее производим перерасчет, если на то есть основания.

2. Почему операторы компании «АКАДО» при общении с абонентами руководствуется только ФЗ «О связи», игнорируя при этом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс и Правила оказания телематических услуг связи (далее Правила)?

— Операторы, в первую очередь, ссылаются на те нормативные акты, которые регулируют отношения абонента и оператора, так как в данном случае речь идет об услугах связи. Мы не видим никакого противоречия между названными Вами нормативными актами. А поскольку по отношению к нашей деятельности закон о связи является специальным, то мы им и руководствуемся в первую очередь. Если что-то не урегулировано законом о связи, то мы руководствуемся законом о защите прав потребителей.

3. Что является основанием для признания претензии обоснованной? К примеру, я пишу по электронной почте, что у меня не тарифная скорость, оператор подтверждает наличие проблемы. Это ли не есть признание претензии обоснованной? Если да, то согласно Закону «О защите прав потребителей» и Правилам у компании есть 10 дней на перерасчет.

— Основанием для признания претензии обоснованной являются фактические обстоятельства ситуации. В случае каждой претензии, оператор проводит проверку, после которой производится перерасчет. По закону «О связи» и Правилам у нас есть 60 дней на рассмотрение претензий и 10 дней на осуществление процедуры перерасчета.

4. Почему в нарушении пункта 4.3 договора компания не доставляет счета для абонентов по форме, утвержденной Правилами?

— Форма счета не утверждена Правилами. Мы предоставляем счета через офисы обслуживания, личный кабинет и по электронной почте по запросу абонента. Почтой России счета доставляются за отдельную плату.

5. Пункт. 5.2 правил оказания услуг АКАДО. А как мне не выражать согласие с распространением рекламы?

— Напишите заявление в произвольной форме в абонентскую службу.

6. Пункт 5.5. правил оказания услуг АКАДО. В нем написано, что днем расторжения договора является день регистрации заявления на расторжение. Так почему продолжается взимание платы до тех пор, пока оборудование не сдано?

— Договор может быть расторгнут только в отсутствие задолженностей перед компанией. Если абонент не сдал арендованное оборудование, значит, он является должником.

7. Пункт 11.4 правил оказания услуг АКАДО говорит о времени предоставления услуг в объеме 97%. Непонятно, что это. Сутки? Месяц? Неделя? Год? Считать по совокупности в течение срока или одномоментно?

— В правилах это пункт 11.5. Там прямо сказано, что речь идет о месяце.

>> Источник

>> Клуб "Полный оффтоп", тема дня Правчицка Брана