Работа операторов

MForum.ru

« Все форумы

Работа операторов

Тему создал(а): Владфед

Что предпринять, чтобы сократить время соединения с оператором и как повысить квадификацию операторов

 
02.12.2013 21:39 От: Владфед

Сегодня 02.12.2013 около 12.00 решил проконсультироваться у специалиста Билайн по выбору выгодного тарифного плана. Набрал номер справочной 0611. Автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 10 минут. Более часа автоответчик сообщал одну и ту же фразу «оператор ответит на звонок через 10 минут». Затем автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее большое количество (больше 50-ти) однотипного сообщения - оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее автоответчик с интервалом примерно 5 секунд сообщал, что оператор ответит на звонок через 9 минут, Каждая минута была далеко не 60 секунд, а не менее 5 минут. Итак продолжалось с каждую минуту. В итоге, спустя более 2-х часов ответила оператор Наталия, её личный номер 0534105. На вопрос: Почему так долго не отвечал оператор и 10 минут превратились в часы? Она сказала про большую очередь и плохую программу. Как можно так обманывать клиента?. Сразу бы сообщили очередь более 2-х часов. Хорошо это или плохо не мне судить, но это правдивая информация, а не обман. Оператор почему-то меня не понимала. Я сказал, что у меня много лет тарифный план «Мобильный пенсионер», и я хотел бы заменить его на более выгодный тарифный план для местных переговоров в Москве и области с любым оператором без предварительной оплаты. В ответ мне предложили «Ноль сомнений область» -1-я мин. - 75 коп., 2-9 мин. - бесплатно. Я поблагодарил и оценил её работу на «4». Она пообещала прислать сообщение для перехода за 100 руб. на новый тарифный план. Сообщение так и не поступило. Вечером на сайте компании я решил посмотреть предложенный тарифный план «Ноль сомнений область». Оказалось — всё это только для абонентов внутри сети Билайн. Для остальных операторов — 1.50 /мин. Почему такая низкая квалификация у операторов, хотя дважды она брала паузу для консультации с другими специалистами. В итоге уйма потерянного времени напрасно. Вот так вы работаете. Вероятно не Вы для клиентов, а клиенты для Вас, и они мешают Вам нормально и спокойно жить и работать. Думаю, с таким подходом клиенты будут уходить к другим операторам. Вам многому следовало бы поучиться у операторов Мегафона. До свидания! С уважением, Владимир Федорович м.т. 965-193-9920 Что


Новое сообщение:
Complete in 19 ms, lookup=0 ms, find=19 ms

« Все форумы



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

13.10. [Новинки] Анонсы: Suunto Vertical 2 – смарт-часы для активного отдыха / MForum.ru

13.10. [Новинки] Анонсы: Роскошный Samsung W26 представлен в Китае / MForum.ru

10.10. [Новинки] Анонсы: Электронная книга Onyx Boox P6 Pro с функционалом смартфона представлена официально / MForum.ru

10.10. [Новинки] Слухи: Тонкий смартфон Motorola Edge 70 представят 5 ноября / MForum.ru

09.10. [Новинки] Анонсы: HMD Touch 4G – устройство на ОС RTOS Touch / MForum.ru

09.10. [Новинки] Анонсы: Moto G06 Power с дисплеем 120 Гц появился в Индии / MForum.ru

08.10. [Новинки] Анонсы: Vivo V60e с 200 Мп камерой появился в Индии / MForum.ru

08.10. [Новинки] Компоненты: Samsung ISOCELL HP5 – новый 200 Мп сенсор для смартфонов / MForum.ru

07.10. [Новинки] Слухи: Появилась информация о камерах OnePlus 15 и Realme GT 8 Pro / MForum.ru

07.10. [Новинки] Анонсы: HMD представит «первый в Индии гибридный телефон» / MForum.ru

06.10. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F07 появился в Индии / MForum.ru

06.10. [Новинки] Слухи: HMD готовит обновление Nokia 800 Tough / MForum.ru

03.10. [Новинки] Слухи: Появились подробности о Honor Magic 8, Magic 8 Pro и MagicPad 3 Pro / MForum.ru

02.10. [Новинки] Анонсы: Huawei Nova 14i представлен официально / MForum.ru

02.10. [Новинки] Анонсы: Realme 15x с защитой "IP69 Pro" представлен официально / MForum.ru

01.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo V60 Lite 4G с аккумулятором емкостью 6500 мАч и быстрой зарядкой мощностью 90 Вт / MForum.ru

01.10. [Новинки] Анонсы: Realme P3 Lite 4G появился в ЕС / MForum.ru

30.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60e появится в Индии / MForum.ru

29.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15T и 15T Pro представлены официально / MForum.ru

26.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 17 со Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru