Работа операторов

MForum.ru

« Все форумы

Работа операторов

Тему создал(а): Владфед

Что предпринять, чтобы сократить время соединения с оператором и как повысить квадификацию операторов

 
02.12.2013 21:39 От: Владфед

Сегодня 02.12.2013 около 12.00 решил проконсультироваться у специалиста Билайн по выбору выгодного тарифного плана. Набрал номер справочной 0611. Автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 10 минут. Более часа автоответчик сообщал одну и ту же фразу «оператор ответит на звонок через 10 минут». Затем автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее большое количество (больше 50-ти) однотипного сообщения - оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее автоответчик с интервалом примерно 5 секунд сообщал, что оператор ответит на звонок через 9 минут, Каждая минута была далеко не 60 секунд, а не менее 5 минут. Итак продолжалось с каждую минуту. В итоге, спустя более 2-х часов ответила оператор Наталия, её личный номер 0534105. На вопрос: Почему так долго не отвечал оператор и 10 минут превратились в часы? Она сказала про большую очередь и плохую программу. Как можно так обманывать клиента?. Сразу бы сообщили очередь более 2-х часов. Хорошо это или плохо не мне судить, но это правдивая информация, а не обман. Оператор почему-то меня не понимала. Я сказал, что у меня много лет тарифный план «Мобильный пенсионер», и я хотел бы заменить его на более выгодный тарифный план для местных переговоров в Москве и области с любым оператором без предварительной оплаты. В ответ мне предложили «Ноль сомнений область» -1-я мин. - 75 коп., 2-9 мин. - бесплатно. Я поблагодарил и оценил её работу на «4». Она пообещала прислать сообщение для перехода за 100 руб. на новый тарифный план. Сообщение так и не поступило. Вечером на сайте компании я решил посмотреть предложенный тарифный план «Ноль сомнений область». Оказалось — всё это только для абонентов внутри сети Билайн. Для остальных операторов — 1.50 /мин. Почему такая низкая квалификация у операторов, хотя дважды она брала паузу для консультации с другими специалистами. В итоге уйма потерянного времени напрасно. Вот так вы работаете. Вероятно не Вы для клиентов, а клиенты для Вас, и они мешают Вам нормально и спокойно жить и работать. Думаю, с таким подходом клиенты будут уходить к другим операторам. Вам многому следовало бы поучиться у операторов Мегафона. До свидания! С уважением, Владимир Федорович м.т. 965-193-9920 Что


Новое сообщение:
Complete in 10 ms, lookup=1 ms, find=9 ms

« Все форумы



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

07.06. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Unpacked состоится в последнюю неделю июня / MForum.ru

07.06. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F54 представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: OnePlus Nord N30 5G представлен официально / MForum.ru

06.06. [Новинки] Анонсы: ZTE Blade V70 с Dimensity 810 и быстрой зарядкой 66 Вт представлен официально / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo V29 Lite со Snapdragon 695 и зарядкой 44 Вт / MForum.ru

05.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетные смартфоны Nokia C110 и C300 представлены официально / MForum.ru

02.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y35+ 5G с чипсетом Dimensity 6020 / MForum.ru

01.06. [Новинки] Анонсы: Honor 90 и Honor 90 Pro с 200 Мп камерой представлен официально / MForum.ru

01.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Vivo Y78 получила 6.78-дюймовый изогнутый дисплей и Snapdragon 695 / MForum.ru

01.06. [Новинки] Анонсы: Teclast T40S – планшет с 2К-дисплеем за 149 евро / MForum.ru

01.06. [Новинки] Анонсы: Серия Vivo S17 дебютировала с 50 Мп камерами и зарядкой 80 Вт / MForum.ru

01.06. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme C53 с экраном 6,74 дюйма / MForum.ru

30.05. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Redmi Note 12T Pro дебютировал с Dimensity 8200 и экраном 144 Гц / MForum.ru

29.05. [Новинки] Слухи: Vivo S17 Pro дебютирует с 50 Мп селфи-камерой / MForum.ru

26.05. [Новинки] Анонсы: Vivo S17e представлен официально / MForum.ru

25.05. [Новинки] Анонсы: Представлен Oppo K11x с чипсетом Snapdragon 695 SoC, 108 Мп камерой и 120 Гц экраном / MForum.ru

24.05. [Новинки] Анонсы: iQOO Pad и TWS Air Pro представлены официально / MForum.ru

24.05. [Новинки] Анонсы: Представлен iQOO Neo8 Pro с Dimensity 9200+ / MForum.ru

24.05. [Новинки] Анонсы: Nova Y91 представлен официально / MForum.ru

23.05. [Новинки] Анонсы: Infinix Hot 30 Play NFC – АКБ 6000 мАч и NFC / MForum.ru