Работа операторов

MForum.ru

« Все форумы

Работа операторов

Тему создал(а): Владфед

Что предпринять, чтобы сократить время соединения с оператором и как повысить квадификацию операторов

 
02.12.2013 21:39 От: Владфед

Сегодня 02.12.2013 около 12.00 решил проконсультироваться у специалиста Билайн по выбору выгодного тарифного плана. Набрал номер справочной 0611. Автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 10 минут. Более часа автоответчик сообщал одну и ту же фразу «оператор ответит на звонок через 10 минут». Затем автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее большое количество (больше 50-ти) однотипного сообщения - оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее автоответчик с интервалом примерно 5 секунд сообщал, что оператор ответит на звонок через 9 минут, Каждая минута была далеко не 60 секунд, а не менее 5 минут. Итак продолжалось с каждую минуту. В итоге, спустя более 2-х часов ответила оператор Наталия, её личный номер 0534105. На вопрос: Почему так долго не отвечал оператор и 10 минут превратились в часы? Она сказала про большую очередь и плохую программу. Как можно так обманывать клиента?. Сразу бы сообщили очередь более 2-х часов. Хорошо это или плохо не мне судить, но это правдивая информация, а не обман. Оператор почему-то меня не понимала. Я сказал, что у меня много лет тарифный план «Мобильный пенсионер», и я хотел бы заменить его на более выгодный тарифный план для местных переговоров в Москве и области с любым оператором без предварительной оплаты. В ответ мне предложили «Ноль сомнений область» -1-я мин. - 75 коп., 2-9 мин. - бесплатно. Я поблагодарил и оценил её работу на «4». Она пообещала прислать сообщение для перехода за 100 руб. на новый тарифный план. Сообщение так и не поступило. Вечером на сайте компании я решил посмотреть предложенный тарифный план «Ноль сомнений область». Оказалось — всё это только для абонентов внутри сети Билайн. Для остальных операторов — 1.50 /мин. Почему такая низкая квалификация у операторов, хотя дважды она брала паузу для консультации с другими специалистами. В итоге уйма потерянного времени напрасно. Вот так вы работаете. Вероятно не Вы для клиентов, а клиенты для Вас, и они мешают Вам нормально и спокойно жить и работать. Думаю, с таким подходом клиенты будут уходить к другим операторам. Вам многому следовало бы поучиться у операторов Мегафона. До свидания! С уважением, Владимир Федорович м.т. 965-193-9920 Что


Новое сообщение:
Complete in 9 ms, lookup=2 ms, find=7 ms

« Все форумы



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

29.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 на базе Snapdragon 685 представлен в Индонезии / MForum.ru

28.07. [Новинки] Анонсы: itel Super Guru 4G Max – кнопочный телефон с искусственным интеллектом для Индии / MForum.ru

25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 с АКБ 7000 мАч и быстрой зарядкой 80 Вт представлен официально / MForum.ru

25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 Pro с Snapdragon 7 Gen 4 и тремя 50 Мп камерами представлен официально / MForum.ru

25.07. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X7 с Android 15 представлен официально / MForum.ru

24.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi 15C 5G / MForum.ru

24.07. [Новинки] Анонсы: Realme Narzo 80 Lite 4G представлен официально / MForum.ru

23.07. [Новинки] Слухи: Vivo V60 могут анонсировать 12 августа / MForum.ru

23.07. [Новинки] Слухи: Redmi Turbo 5 может получить Dimensity 8500 Ultra / MForum.ru

22.07. [Новинки] Анонсы: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro с активным охлаждением представлены официально / MForum.ru

22.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi Note 15 Pro + / MForum.ru

21.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F36 5G появился в Индии / MForum.ru

21.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50 5G и Y50m 5G представлены официально / MForum.ru

21.07. [Новинки] Анонсы: Realme Buds T200 представлены официально / MForum.ru

18.07. [Новинки] Слухи: Tecno работает над Phantom Ultimate G Fold / MForum.ru

17.07. [Новинки] Анонсы: Wiko Enjoy 80 Pro с HarmonyOS представлен официально / MForum.ru

17.07. [Новинки] Анонсы: Honor X70 представлен официально / MForum.ru

16.07. [Новинки] Анонсы: Игровой планшет Honor Pad GT2 Pro представлен официально / MForum.ru

15.07. [Новинки] Слухи: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro готовятся к анонсу / MForum.ru

15.07. [Новинки] Анонсы: Lenovo Yoga Tab Plus с AI-функциями представлен в Индии / MForum.ru