MForum.ru
Что предпринять, чтобы сократить время соединения с оператором и как повысить квадификацию операторов
Сегодня 02.12.2013 около 12.00 решил проконсультироваться у специалиста Билайн по выбору выгодного тарифного плана. Набрал номер справочной 0611. Автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 10 минут. Более часа автоответчик сообщал одну и ту же фразу «оператор ответит на звонок через 10 минут». Затем автоответчик сообщил, что оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее большое количество (больше 50-ти) однотипного сообщения - оператор ответит на звонок через 15 секунд. Далее автоответчик с интервалом примерно 5 секунд сообщал, что оператор ответит на звонок через 9 минут, Каждая минута была далеко не 60 секунд, а не менее 5 минут. Итак продолжалось с каждую минуту. В итоге, спустя более 2-х часов ответила оператор Наталия, её личный номер 0534105. На вопрос: Почему так долго не отвечал оператор и 10 минут превратились в часы? Она сказала про большую очередь и плохую программу. Как можно так обманывать клиента?. Сразу бы сообщили очередь более 2-х часов. Хорошо это или плохо не мне судить, но это правдивая информация, а не обман. Оператор почему-то меня не понимала. Я сказал, что у меня много лет тарифный план «Мобильный пенсионер», и я хотел бы заменить его на более выгодный тарифный план для местных переговоров в Москве и области с любым оператором без предварительной оплаты. В ответ мне предложили «Ноль сомнений область» -1-я мин. - 75 коп., 2-9 мин. - бесплатно. Я поблагодарил и оценил её работу на «4». Она пообещала прислать сообщение для перехода за 100 руб. на новый тарифный план. Сообщение так и не поступило. Вечером на сайте компании я решил посмотреть предложенный тарифный план «Ноль сомнений область». Оказалось — всё это только для абонентов внутри сети Билайн. Для остальных операторов — 1.50 /мин. Почему такая низкая квалификация у операторов, хотя дважды она брала паузу для консультации с другими специалистами. В итоге уйма потерянного времени напрасно. Вот так вы работаете. Вероятно не Вы для клиентов, а клиенты для Вас, и они мешают Вам нормально и спокойно жить и работать. Думаю, с таким подходом клиенты будут уходить к другим операторам. Вам многому следовало бы поучиться у операторов Мегафона. До свидания! С уважением, Владимир Федорович м.т. 965-193-9920 Что
26.06. [Новинки] Анонсы: Экологичный смартфон Fairphone 6 представлен официально / MForum.ru
25.06. [Новинки] Анонсы: Poco F7 на чипсете Snapdragon 8s Gen 4 представлен официально / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Galaxy Unpacked 2025 состоится 9 июля / MForum.ru
24.06. [Новинки] Анонсы: Компактный смартфон Vivo X200 FE представлен официально / MForum.ru
23.06. [Новинки] Анонсы: Oppo K13x 5G представлен как «самый надежный смартфон в сегменте» / MForum.ru
23.06. [Новинки] Слухи: Толщина Honor Magic V5 составит 8,8 мм / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K80 Ultra / MForum.ru
20.06. [Новинки] Слухи: Honor Magic V5 может стать самым тонким складным смартфоном в мире / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Глобальная версия Oppo Reno 14 5G представлена в Японии / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Oppo Reno 13A для японского рынка представлен официально / MForum.ru
19.06. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон iQOO Z10 Lite официально представлен в Индии / MForum.ru
18.06. [Новинки] Анонсы: Fujitsu Arrows F-51F представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные подробности о Redmi K Pad / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Trump Mobile T1 представлен официально / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Анонсирован Realme Narzo 80 Lite 5G с Dimensity 6300 и аккумулятором 6000 мАч / MForum.ru
17.06. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны серии Smart 10 / MForum.ru
16.06. [Новинки] Слухи: Планшет OnePlus Pad Lite будет базироваться на Helio G100 SoC / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Предсказана производительность бенчмарков Qualcomm Snapdragon 8 Elite 2 / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi K Pad / MForum.ru
13.06. [Новинки] Слухи: Vivo T4 Lite готовится к анонсу / MForum.ru