Платформа ProfitSwitch компании ЗАО "Телекомпродукт". Контент-провайдеры России и СНГ

Платформа ProfitSwitch.IVR

Общие сведения

Компания «Телекомпродукт» предлагает контент-провайдерам и операторам связи современную мульти-сервисную IVR-платформу на основе аппаратно-программной интеграции интеллектуального коммутатора ProfitSwitch, VoiceXML-интерпретатора и IVR-редактора. Возможности коммутатора ProfitSwitch по организации инновационных голосовых сервисов на базе VoiceXML, включая сложные динамические меню IVR, голосовые чаты и конференции, будут полезны контент-провайдерам, ориентированным на расширение ассортимента услуг для абонентов мобильных и конвергентных сетей.

Схема подключения платформы ProfitSwitch.IVR

Область применения

Используя платформу ProfitSwitch.IVR, контент-провайдеры могут включить в ассортимент оказываемых услуг такие популярные голосовые сервисы, как:

1. Проигрывание звуковых сообщений в интерактивном режиме:

Информационно-справочные службы
Развлекательные порталы
Сервисы голосования
Интерактивные голосовые меню

2. Взаимодействие с внешними информационными системами:

Справки о курсах валют
Котировки акций
Расписание театров и кинотеатров
Расписание воздушного и ж/д транспорта и т.п.

3. Конференц-связь:

Аудио-конференции
Чат-комнаты
Службы знакомств

4. Голосовые игры:

Викторины
Конкурсы эрудитов
Лотереи

5. Телефонные опросы:

Голосования
Опросы общественного мнения
PR-акции

6. Голосовая почта:

Уведомление о доставке
Пересылка голосового сообщения на е-mail получателя

Сотрудники контент-провайдеров могут самостоятельно сколь угодно часто обновлять ассортимент голосовых услуг.

Предусмотрена возможность персонализированного обслуживания абонентов. Персональные параметры сохраняются для абонента, позвонившего с определенного номера телефона. При последующем звонке с этого номера, абоненту будет предложен набор сервисов, сформированный с учетом его прошлых посещений.

Функциональные возможности

Платформа ProfitSwitch.IVR позволяет реализовать неограниченное количество сценариев обработки вызовов и обладает широким набором функциональных возможностей. Алгоритмы работы голосового меню строятся на основе интуитивно понятного графического интерфейса (дерева сценариев) и не требуют никакого программирования. Разработка и внедрение новых голосовых услуг осуществляется в самые сжатые сроки силами нетехнического персонала.

Преимущества:

высокая производительность даже при пиковых нагрузках;
удобный графический интерфейс;
гибкость настройки;
разнообразные средства контроля качества предоставляемых услуг;
инструменты своевременного выявления и устранения неисправностей;
развитые средства администрирования;
высокая надежность и безопасность.

Коммутатор ProfitSwitch

ПАК ProfitSwitch реализован в виде промышленного сервера с установленными интерфейсными платами производства компаний NMS Communications, Inc. и TelcoBridges, и специализированным программным обеспечением, разработанным компанией «Телекомпродукт».

ПАК ProfitSwitch имеет сертификат соответствия ОС-1-Ц-0002 для применения на сети связи общего пользования в качестве оборудования центра обслуживания вызовов с возможностью реализации услуг интеллектуальной сети связи средствами компьютерной телефонии и интеллектуального электронного речевого сервера.

Интерфейсная плата NMS Communications, Inc

Изменение конфигурации ProfitSwitch производится в «горячем» режиме, без остановки сервиса.

Администрирование ПАК ProfitSwitch осуществляется через Web-интерфейс, с возможностью удаленного управления по защищенному Интернет-соединению.

Голосовое меню

ProfitSwitch.IVR позволяет создавать системы интерактивного голосового меню (IVR) с неограниченным количеством ветвей и уровней. Пользователь получает информацию в виде проигрываемых сообщений и реагирует нажатием на клавиши телефона в тоновом режиме (DTMF).

В проигрываемых сообщениях может содержаться статическая информация в форме заранее записанных аудио-фрагментов, а также сведения, динамически извлекаемые из базы данных. Так, например, пользователь может получать сведения о текущем состоянии счета, количестве сообщений у него в ящике или текущем курсе валют.

Существует возможность защитить некоторые ветви голосового меню паролем. Таким образом, только привилегированные пользователи смогут получить доступ к особо важной или персональной информации.

В системе отдельно проработано произнесение числительных, денежных сумм и дат на разных языках. Это обеспечивает корректное воспроизведение информации из внутренних баз данных и из открытых источников.

Платформа ProfitSwitch.IVR является многоязычной: выбор языка, на котором будут воспроизводиться приглашения системы и другие голосовые сообщения, возможен как для конкретного клиента, так и для группы клиентов.

Графический редактор

Графический редактор IVR — это web-приложение, предназначенное для создания и редактирования сценариев голосовых меню. Сценарий, созданный в редакторе IVR, представляет собой скрипт на языке VoiceXML 2.1. Графический редактор позволяет создавать голосовые меню неограниченной вложенности. Создание новых ветвей и уровней, добавление звуковых файлов, определение действий программы, обслуживающей вызов абонента, — все это выполняется средствами графического интерфейса. Визуализированная структура меню позволяет значительно снизить количество ошибок, возникающих при разработке и модификации сценариев.

Графический редактор IVR значительно расширяет возможности контент-провайдера по предоставлению голосовых услуг. Создание голосовых меню в редакторе IVR не требует специальных навыков или знаний, и может успешно выполняться нетехническим персоналом в самые сжатые сроки. Это позволяет высвободить рабочее время сотрудников оператора, сократить затраты на обслуживание, повысить удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Пример древовидной структуры меню, построенной в IVR-редакторе

Аудиоконференции

В коммутаторе ProfitSwitch реализована функция создания аудиоконференций, которая позволяет предоставлять услугу «голосового чата». Пользователи могут выступать как в роли активных участников, так и в роли слушателей. В одной аудиоконференции может быть собрано до 96 активных участников. Номер телефона участника конференции может быть сохранен в базе данных компании. При последующих вызовах с этого номера абоненту может быть сообщено о доступных сервисах с учетом его прошлых посещений. Также предусмотрена возможность аутентификации абонентов по уникальному номеру и паролю.

Дистанционное управление

Для дистанционного управления платформой ProfitSwitch.IVR и мониторинга ресурсов предусмотрен модуль ProfitSwitch.WebAdmin, работа с которым осуществляется с помощью клиентского Web-браузера в защищенном режиме.

В данном модуле предусмотрена возможность настройки разнообразных параметров коммутации, маршрутизации, биллинга, а также возможность мониторинга ресурсов в режиме реального времени, в том числе входящих-исходящих вызовов, управления объектами и сервисами, получения статистических отчетов.

Интерфейс ProfitSwitch. WebAdmin

Заключение

Платформа голосовых сервисов ProfitSwitch.IVR соединяет в себе высокую производительность, гарантированную надежность, масштабируемость, универсальность и удобство в администрировании. Она позволяет телекоммуникационной компании быстро расширить набор предоставляемых услуг, изменить свой имидж и завоевать новых клиентов. ProfitSwitch.IVR – оптимальное решение для контент-провайдеров и операторов связи, идущих в ногу со временем.