Развитие сетей. "Енисейтелеком" внедрил CliQ Call Centre. Красноярский оператор сотовой связи "Енисейтелеком" ввел в эксплуатацию систему интегрированного обслуживания абонентов CliQ Call Centre, позволившую на треть снизить нагрузку на персонал справочной службы. С помощью call-центра, созданного петербургской компанией "Беркут", оператор обеспечил доступность справочной службы и оперативность обслуживания 200 тыс. своих абонентов, число которых с марта нынешнего года увеличилось вдвое. Время ожидания клиента на линии сократилось, до 30% запросов обслуживаются в автоматическом режиме. Это достигнуто благодаря широким функциональным возможностям CliQ и, в частности, за счет развитых функций маршрутизации и применения IVR-меню. (c) CNews.ru

Итоги. Чистая прибыль ОАО «Уралсвязьинформ» за 9 месяцев 2003 года составила 1,4 млрд рублей. «Уралсвязьинформ» подвел итоги деятельности за 9 месяцев 2003 года по РСБУ. Как сообщили в компании, выручка объединенной компании за 9 месяцев 2003 года составила 13,8 млрд рублей (+ 30,0% к уровню 9 месяцев 2002 года), при этом доходы от услуг связи достигли 12,4 млрд рублей (+27,6%). В структуре доходов от услуг связи за 9 месяцев 2003 года междугородная и международная связь составляет 45,7% (47,3% за 9 месяцев 2002 года); ГТС - 33,4% (33,5%); мобильная связь - 11,1% (7,8%); новые услуги связи (в т.ч. Интернет, интеллектуальная сеть, ISDN) - 2,6% (2,1%); прочие (ТВ и радио, сельская телефонная связь и др.) - 7,2% (9,3%). В структуре доходов от услуг связи по категориям пользователей доля доходов от населения составила 59%, от коммерческих организаций - 34%, от бюджетных организаций - 7%. Операционные расходы составили 9,8 млрд рублей (+ 26,9%). В структуре расходов компании за 9 месяцев 2003 года затраты на оплату труда составили 30,4% (30,3%); амортизация основных фондов - 14,1% (14,0%); налоги и отчисления - 9,7% (11,6 проц.); прочие операционные расходы - 45,8% (44,1%). Таким образом, по итогам 9 месяцев 2003 года прибыль от реализации до налогообложения и амортизационных отчислений (EBITDA) компании составила 5,3 млрд рублей (+ 35,5%), операционная прибыль - 3,9 млрд рублей (+ 38,5%), прибыль до налогообложения - 2,0 млрд рублей (+ 92,8%), чистая прибыль компании - 1,4 млрд рублей (+ 108,3%). Объем капитальных вложений за 9 месяцев 2003 года составил 3,4 млрд рублей. Среднесписочная численность работников компании за 9 мес. 2003 года уменьшилась до 35.200 человек (-1,5% по сравнению с уровнем 9 месяцев 2002 года). Количество линий на работника составило 88,4 шт. (+13,6%). На 01.10.03 компания обслуживает 3,1 млн основных телефонных аппаратов, из них 2,8 млн городских, 0,3 млн - сельских. В целом по компании, плотность проводной телефонной связи составляет 20,0%. Междугородный и международный трафик по результатам 9 месяцев 2003 года достиг 1 430,6 млн мин., что на 21,7% превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Объем информации, переданной по сети Интернет, увеличился на 284,7% и составил 104.238.932 мегабайт. Монтированная емкость сетей сотовой связи на 01.10.2003 составила 1,1 млн номеров, при этом прирост емкости сетей сотовой связи с начала 2003 года составил 414.500 номеров (+ 67,9%). (c) Финмаркет

Анонсы. Call-центры. 5 ноября 2003 года компания Форте-АйТи проведет бесплатный семинар "Центр телефонного обслуживания Call-o-Call для страховых компаний". В программе семинара выступление специалистов компаний Forte-IT и Comptek с докладами, посвященными теории и практике внедрения Центра Обработки Вызовов и текущему положению на рынке центров телефонного обслуживания (call-центров). На семинаре специалисты компании Forte-IT проведут демонстрацию системы распознавания русской речи (CSP, ASR) на примере работы подобной системы в страховой компании. Зарегистрироваться для участия можно на сайте компании: http://ct.forte-it.ru/seminar/. (c) МФ

(c) "Мобильный форум"