Одна из телефонных компаний-дочек корпорации BellSouth приобрела основанное на технологии IP телефонии решение Nortel для усовершенствования работы контактного центра и передачи голосовой информации. Новое решение будет внедрено в 22 контактных центрах на территории девяти штатов. По данным последнего отчета аналитической фирмы Frost & Sullivan, Nortel разработал и установил более 200 приложений для передачи голосовой информации, которые позволили усовершенствовать и автоматизировать выполнение повседневных деловых задач более чем в 16 странах мира.

”Компания BellSouth нуждалась в комплексном решении, поддерживающем маршрутизацию вызовов, мультимедийные каналы: электронную почту, текстовые диалоги-чаты, возможность совместной работы в Web и другие мультимедийные приложения, – заявил Ричард Бернс (Richard Burns), вице-президент BellSouth, отвечающий за работу центров обработки вызовов и поддержку операций. – Nortel предоставил нам именно такое высокоэкономичное решение, и теперь мы сможем более качественно обслуживать своих заказчиков”.

BellSouth переходит на самое современное решение Nortel для контактных центров, основанное на технологии IP, с тем чтобы создать гибкие, комплексные контакт-центры, способные более качественно обслуживать 21 миллион абонентов традиционной телефонии и 2 миллиона абонентов DSL. Кроме того, через дочернюю компанию BellSouth Long Distance, Inc. будет обеспечено обслуживание еще 6 млн. удаленных абонентов. Для увеличения масштабируемости и гибкости обслуживания клиентов BellSouth переводит решение Nortel Meridian на четвертую версию программного обеспечения Communications Server (CS 1000) IP PBX. Таким образом заказчики получат возможность выбора пути миграции к IP-мультимедийной среде и повысить качество абонентских услуг. Портфель продуктов Nortel Symposium включает широкий выбор решений для взаимодействия с заказчиком через контактные центры.

Постепенная миграция к IP –отличительная черта контактного центра Nortel, позволяющая заказчикам воспользоваться всеми преимуществами IP-телефонии без развертывания новой или существенной перестройки старой сети. Сервер Symposium Call Center Server с программным обеспечением CS 1000 предоставляет заказчику всю мощь и силу конвергентных технологий.

”Подписанное соглашение продолжает давнюю традицию плодотворного сотрудничества между компаниями Nortel и BellSouth, – заявила Роксана Свансон (Roxana Swanson), вице-президент и генеральный менеджер отдела корпоративных мультимедийных приложений Nortel. – Вот уже более 22 лет BellSouth использует в своих сетях решения Nortel для передачи голоса и данных”.

Справка MForum.ru: BellSouth Corporation входит в список ста крупнейших компаний мира (Fortune 100). Штаб-квартира компании расположена в городе Атланта (штат Джорджия). В состав корпорации входит дочерняя компания Cingular Wireless, которая является вторым по величине оператором беспроводной связи в США. Корпорация по праву гордится отличной системой обслуживания заказчиков, которая завоевала немало отраслевых наград. На американском рынке BellSouth предлагает самый полный и новаторский пакет услуг для передачи голоса и данных. Пакет услуг BellSouth Answers® для индивидуальных абонентов и малых предприятий включает местную, междугородную и международную связь, модемный доступ в Интернет, высокоскоростной доступ в Интернет по каналам DSL, услуги спутникового телевидения и услуги беспроводной связи Cingular® Wireless. Более крупным предприятиям BellSouth предлагает безопасные и надежные услуги местной, междугородной и международной связи. Кроме того, BellSouth предлагает услуги онлайновой рекламы и рекламных каталогов (BellSouth® RealPages.com® и The Real Yellow Pages®).

Nortel является одним из лидеров отрасли и новатором в деле преобразования коммуникаций и информационного обмена в мире. Компания поставляет своим клиентам из числа сервис-провайдеров и предприятий технологии и элементы инфраструктуры сетей связи, которые позволяют строить беспроводные, проводные, корпоративные и оптические сети для передачи IP данных, речи и мультимедийных услуг. Будучи мировой компанией, Nortel ведет деятельность более чем в 150 странах.

© "Мобильный форум"