Эксперты телекоммуникационного рынка в один голос заявляют: правильное решение! У компании явные проблемы с развитием бизнеса и ей как можно скорее надо избавляться от имиджа неудачницы. За последний год «БиЛайн» стал участником такого количества финансовых и налоговых скандалов, что от такого наследства лучше избавиться. В общем, ребрендинг необходим. Подобную операцию затевают, когда менее радикальные средства уже не действуют. Проблема лишь в том, чтобы после смены «одежки» избавиться от некоторых историй - вроде той, что случилась в Татарстане.

...Итак, самая прозрачная (так она себя подает) компания ОАО «Вымпелком» оказалась в центре очередного скандала. Еще в 2002 году руководители «Вымпелкома» предоставили эксклюзивное право подключения к своей сотовой сети на территории Татарстана только одной компании - «Мобител». Как намекали местные журналисты, за «Мобителом» стояли большие местные чиновники, которых менеджеры компании таким образом пытались заинтересовать в развитии сети «БиЛайн» в регионе. И вот на днях «Мобител» объявил о банкротстве и был ликвидирован, в результате чего в Татарстане появились сотни абонентов-призраков. Речь идет о людях, которые успели приобрести сим-карты, но договоры подключения которых не были переданы в «БиЛайн».

По сути, пользоваться услугами сотовой связи этим людям осталось недолго - пока не закончатся уже внесенные деньги. Пополнить же счет уже не получится: «БиЛайн», не имеющий данных по этим гражданам, отказывается признавать их своими клиентами.

Вообще-то подобные действия отдают мазохизмом. Сначала компания, вопреки рыночным законам, назначила единственного уполномоченного дилера. Стоит ли удивляться, что местные чиновники, которых менеджеры «Вымпелкома» «уполномочили», дело загубили. А теперь «крайними» оказались жители Татарстана, купившие контракты «БиЛайн» накануне краха «Мобител». «Вымпелком» пошел на принцип и отказался от уже подключенных абонентов - видимо, чтобы не платить посредникам, которые сотрудничали с «Мобител». Вряд ли это от большой мудрости. Что стоило «БиЛайн» предложить всем пострадавшим бесплатно оформить новые контракты? Но «БиЛайн» предпочел пойти на принцип, отказываясь признавать абонентов-призраков.

В итоге компания получила скандал, уже выплеснувшийся за пределы Татарстана. Дело может кончиться тем, что недовольные абоненты начнут подавать на «БиЛайн» в суд. В таких случаях и ребрендинг не помогает, поскольку дело уже не в вывеске...

© Теймураз Айбатов, "Агентство Бизнес мониторинга"