“Качественное обслуживание абонентов – это один из важнейших принципов деятельности нашей компании. Его воплощение требует кропотливой работы по целому ряду направлений: покрытие, качество связи, ассортимент дополнительных услуг. Развитая собственная сеть фирменных центров – наше неоспоримое преимущество. Она позволяет VELCOM предложить то, что ожидают самые требовательные клиенты – комфорт и удобство во всем: от подключения и профессиональных консультаций до оплаты счетов. В любом из двадцати шести наших фирменных центров мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту. Многие брестчане уже более трех лет пользуются услугами первого центра и по достоинству оценили фирменный стиль обслуживания VELCOM. Теперь мы сможем обеспечить жителям города вдвое больше внимания и заботы”, – сказал генеральный директор VELCOM Геннадий Мельников.

Новый офис открылся в центре города, по адресу пр. Машерова, 17. График работы – традиционный: с 9.00 до 21.00 , без выходных. Посетители центра VELCOM могут оперативно подключиться к сети, активировать любые дополнительные услуги, получить квалифицированные консультации, оплатить услуги, ознакомиться с детализацией своих счетов.

Связь VELCOM доступна жителям Бреста с 1999 года. В городе работают 23 базовые станции (191 приемопередатчик). В Брестской области работают 100 базовых станций общей емкостью порядка 600 приемопередатчиков. На сегодня покрыто более 58% территории области, включая все райцентры. Покрытием обеспечены места отдыха: санаторий “Буг”, санаторий “Берестье” и прилегающие озера: Белое и Рогознянское. Связь есть у вольеров Беловежской пущи, в резиденции Деда Мороза, на протяжении пути от Бреста к Беловежской пуще. Целиком покрыта трасса M1/E30 (Брест–Минск–граница РФ), а также дороги в направлении погранпереходов Домачево, Томашовка, Пограничное. Недавно было установлено дополнительное оборудование в Барановичах, значительно увеличена емкость в Пинске. Базовые станции установлены в Телеханах, в населенном пункте Закозель. Обеспечены связью дачные поселки вокруг Бреста, запущена станция в районе населенного пункта Михалин.

Что касается изменений ситуации на рынке со времени открытия первого центра – за три года регион стал вотчиной конкурирующего МТС. У МТС более 250 тысяч абонентов на Брестчине, по оценкам самого оператора, это около 70% рынка региона. 1 июня МТС открыл в городе над Бугом собственный центр обслуживания абонентов.

В целом, сеть собственных офисов VELCOM насчитывает десять центров в Минске, по одному в Гродно, Бобруйске, Барановичах, Жодино, Лиде, Молодечно, Пинске, Солигорске, по два в Гомеле, Витебске, Могилеве, а теперь и в Бресте. В скором времени откроются фирменные центры VELCOM в Орше, Светлогорске, Полоцке, а также второй офис в Гродно. МТС, хотя и располагает более крупной дилерской сетью (525 точек к 508 у VELCOM), собственные точки продаж открыл только в Минске (3), Гродно, Витебске, и Бресте, а в сервис-центрах в Гомеле и Могилеве осуществлялся только сервис, финансовое обслуживание и работа с корпоративными абонентами.

© Андрей Монкевич, "Мобильный форум", Беларусь