- Вячеслав Витальевич, очень часто в адрес вашей компании можно услышать высказывания, что вы занимаете монопольное положение на рынке услуг связи, и тем самым не даёте развиваться другим компаниям. Насколько велика доля истины в этих словах?

- Давайте порассуждаем вместе. Что включает в себя понятие монополия? В широком смысле – это исключительное право в какой-либо сфере деятельности государства или ситуация, когда на рынке присутствует небольшое число продавцов, каждый их которых способен повлиять на общий объём предложения и на цену услуги. При этом осуществляется определённый контроль над вхождением в данную отрасль других фирм как потенциальных конкурентов.

А теперь посмотрим на сегодняшнюю ситуацию на рынке услуг связи Кузбасса. Около 150 (!) операторов имеют лицензии на оказание услуг связи на территории области, 50 из которых присоединены к нашей сети, так как мы являемся оператором, занимающим существенное положение. Конкуренция есть? Есть.

Другой момент – тарифы на услуги связи устанавливает для нас Федеральная служба по тарифам России, на присоединение и пропуск трафика – Федеральная служба по надзору в сфере связи, с учётом, безусловно, наших предложений. Ни одна компания не может работать себе в убыток – таково обязательное правило рынка. Так что со стороны ценовой политики мы также не имеем права диктовать свои условия и влиять как-то на других операторов.

- А как же вспыхнувший недавно конфликт с небольшим новокузнецким оператором, руководство которого отказывалось подписать с вами договор о присоединении к вашей сети, вслед за чем последовала крайняя мера с вашей стороны – отключение его абонентов?

- Речь идёт не об отключении абонентов, а о приостановлении оказания услуг присоединения и пропуска трафика. Возникшие разногласия как раз и являются ярким примером того, что «Сибирьтелеком» - компания, прежде всего, ориентированная на защиту государственных интересов, действующая строго в рамках правового поля и беспрекословно следующая всем нормам законодательства.

Более того, понятие «существенное положение на рынке» подразумевает под собой огромные обязательства. От нас зависит очень многое: и круглосуточное обеспечение связью несколько сотен тысяч абонентов (а по всему «Сибирьтелекому» - более 4 миллионов), и телефонизация удалённых и труднодоступных населённых пунктов, которую, кстати, мы осуществляем совместно с нашими партнёрами – операторами мобильной связи. Именно мы, в первую очередь, отвечаем за обеспечение устойчивой и надёжной связи в период различного рода чрезвычайных ситуаций и катастроф техногенного характера.

А что касается взаимоотношений с новокузнецким ЗАО «Связь-Сервис», то его руководство всё-таки согласилось с одинаковыми для всех присоединённых к нашей сети операторов условиями и подписало договор. Его абоненты снова имеют возможность свободно и беспрепятственно общаться с людьми в любой точке мира.

- Что касается беспрепятственного общения, я бы с Вами поспорила. Насколько мне известно, жалобы ваших абонентов на низкое качество связи – не редкость.

- Соглашусь, эта проблема существует. И связана она, в первую очередь, с установленным ещё лет 30-40 назад на существующих телефонных станциях оборудованием, которое сейчас уже не в состоянии пропускать через себя огромные потоки информации. Отсюда и отказы в соединении, и шумы во время разговоров, при критических погодных условиях - будь-то шквалистый ветер, либо сильная гроза, повреждения линий связи.

Могу с уверенностью сказать - в ближайшее время эта проблема исчезнет полностью. Последние несколько лет мы ведём техническое перевооружение станционного оборудования и сетей связи. Постепенно по всему Кузбассу уходят в прошлое «декадки», отслужившие верой и правдой несколько десятилетий. На смену им приходят миниатюрные цифровые АТС, внешне представляющие собой небольшие шкафчики, а по заложенным в них функциям обладающие огромными возможностями. И уровень цифровизации, то есть проникновения этого новейшего оборудования, в настоящее время составляет уже 77 %.

Что касается междугородной внутризоновой связи, то здесь мы модернизировали практически всю сеть – 99,9 % внутризоновых телефонных каналов организовано по современным волоконно-оптическим линиям связи. И во всё это вкладываются огромные инвестиции, которые за 2005 год и по итогам текущего года суммарно составят 1млрд 675 млн. руб. Суммы внушительные, не правда ли?

- Конечно. Но тогда напрашивается вопрос – а есть ли отдача? Ходят разговоры, что существуют вопросы по целесообразности вкладываемых в Кемеровский филиал огромных инвестиционных средств.

- Как известно, разговоров на пустом месте не бывает. Сложности, действительно, существуют. И обусловлены они, прежде всего, причинами объективного характера. Даёт о себе знать наследие прошлого, когда в самом начале процесса замены декадно-шагового оборудования на цифровое новое оборудование приобреталось с использованием заёмных средств и не удавалось в установленные сроки расплачиваться за него по долгам. Но с образованием объединённой компании «Сибирьтелеком» вопросы по оплате удалось урегулировать.

Ещё одна, на мой взгляд, существенная причина низкой – пока – отдачи вложенных средств заключается в происходящей сейчас в Кемеровском филиале оптимизации управленческой структуры и процесса объединения структурных подразделений, их укрупнения. Как вы сами понимаете, эти процессы очень сложные, легко и быстро не решаются. Тем более что наряду с внутренней реорганизацией перед директорами наших структурных подразделений по всей области стоят задачи организации больших объёмов строительства, продвижения услуг на конкурентном рынке, улучшения качества услуг и работы с клиентами. Всё это в совокупности тяжело даётся, но благодаря тому, что у руля наших подразделений в городах и районах области стоят высококлассные руководители, имеющие за плечами огромный опыт работы и постоянно стремящиеся к получению новых знаний, многие возникающие проблемы и стоящие перед ними задачи удаётся решать быстро и безболезненно.

Нашим руководителям приходится сейчас нелегко, необходимо ломать прежний стиль мышления, уходить от старых приоритетов, оперативно перестраиваться на работу в рыночных реалиях.

- Другими словами, сейчас перед вашей командой остро стоит вопрос получения новых знаний. Как вы решаете эту проблему?

- На самом деле мы давно осознали потребность в приобретении нашими специалистами новых знаний и навыков. Многие наши работники получили и продолжают получать второе высшее образование в различных вузах России.

Но считаю, что самое главное дело по организации прикладного образовательного процесса, по созданию так называемого бизнес-инкубатора, мы осуществили совсем недавно. В этом году на базе нашего предприятия создан филиал кафедры Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики, уникальность и значимость которого в том, что поступившие туда ребята из Кузбасса будут возвращаться по окончании учёбы обратно грамотными и уже опытными специалистами, так как практические знания они будут получать уже после первого курса на наших предприятиях связи. Мы будем курировать наших детей и растить из них специалистов, ориентированных на работу именно в наших условиях.

- Вячеслав Витальевич, насколько я понимаю, все ваши действия, вся ваша работа должна быть направлена, в первую очередь, на удовлетворение потребностей клиентов. Они как-то ощущают на себе все преобразования, которые проводятся вашей компанией?

- Совершенно верно вы говорите. Для клиента главное – получить качественную услугу, будь то обычная телефонная связь, доступ в сеть Интернет, телеграфная или таксофонная связь. Именно для этого мы модернизируем устаревшее оборудование телефонных станций, внедряем на наших сетях новые услуги, в том числе широкополосный доступ в сеть Интернет, предоставляем возможность отправить телеграмму по телефону, не выходя из дома, устанавливаем таксофоны, принимающие Единую таксофонную карту, которая действительна по всей России, и многое другое. Обо всём здесь не расскажешь.

Что ещё хочет клиент? Наверное, чтобы его хорошо, без хамства, и оперативно обслуживали, когда он приходит оплачивать услуги связи или же заключать договор. Именно эту цель мы преследовали, когда начали проводить работу по созданию на базе прежних отделений связи сервисных центров, придя в которые абонент сможет получить обслуживание «от» и «до». Ведь здесь в одном месте происходит заключение договоров на весь спектр услуг (в том числе и с юридическими лицами), оплата всех услуг связи, предоставляется возможность воспользоваться дальней связью по таксофону и другие сервисы. Также стараемся по возможности в одном помещении с сервисным центром размещать Интернет-залы для тех, у кого нет выхода в глобальную сеть с домашнего компьютера – удобное месторасположение, доступность и постоянное присутствие грамотного консультанта привлекает сюда людей.

В Кемерове за последнее время появилось пять таких центров по работе с клиентами. Думаю, населению также полюбились различные акции по снижению стоимости на установку телефона, которые мы регулярно организовываем как к определённым праздникам – Дню шахтёра, Новому году, Дню Победы - так и по наличию спроса в конкретных городах и районах Кузбасса. В этом году, например, мы планируем, совместно с угольными компаниями, установить бесплатно телефоны вдовам погибших шахтёров.

Другими словами, каждый год мы стараемся предложить что-то новое и выгодное нашим абонентам. Ну и, безусловно, мы проводим огромную работу по рассмотрению обращений от населения по различным частным вопросам. Думаю, сейчас нет необходимости перечислять те вопросы, с которыми выходят на нас абоненты или люди, которые хотят ими стать, но по ряду причин не имеют возможности. Поверьте, вопросы направляются различные, и с уверенностью могу сказать – с каждым обратившимся наши специалисты работают индивидуально и стараются не только объяснить причину той или иной ситуации, но и предложить реальные варианты её решения.

- Как у вас складываются отношения с Администрацией Кемеровской области? Соглашение о сотрудничестве, подписанное вами два года назад, реализовано или же что-то так и осталось не решённым?

- Вы знаете, сказать, что все положения того Соглашения были своевременно и полномасштабно осуществлены, значит, ничего не сказать. Было сделано очень многое: и запуск в промышленную эксплуатацию сети «Телемедицина», и строительство так необходимых жителям объектов связи по всему Кузбассу, и внедрение новейших услуг, среди которых широкополосный доступ по технологии xDSL – всего не перечислишь.

Но самое главное, на мой взгляд, в другом – налаженные с областными органами власти взаимоотношения стали основой для продвижения всего нового и перспективного по всему Кузбассу. После подписания очередного Соглашения о сотрудничестве с Администрацией Кемеровской области в начале этого года последовало заключение подобных договоров о взаимодействии с главами нескольких городов и районов – Киселёвска, Анжеро-Судженска, Мариинского района, Прокопьевска. Теперь в каждом из этих городов и районов мы будем делать именно то, в чём население, организации и муниципалитет особенно нуждаются: в Прокопьевске в ближайшее время к Дню шахтёра вводим шестизначную нумерацию городской телефонной сети, в Мариинске телефонизируем Дом ветеранов, и так по всем городам.

Более того, мы постепенно приступаем к совместной работе с различными государственными структурами, среди которых Управление федеральной службы РФ по контролю за оборотом наркотиков по Кемеровской области, Зональный перинатальный центр Новокузнецка, Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики. В настоящее время нашими специалистами разрабатывается план-график по подключению к сети Интернет тех школ, которые так до сих пор не охвачены паутиной всемирной сети. Принимаем самое активное участие в подготовке проведения в начале следующего года чемпионата мира по хоккею с мячом в Кемерове, беря на себя обеспечение технической поддержки трансляции матча и организации работы медиа-центра. Работаем над созданием проекта распределённого call-центра областной администрации для оказания жителям и предприятиям оперативных справочно-информационных услуг, связанных с функционированием её подразделений. Одна из последних новостей - компания «Сибирьтелеком» признана участником конкурса и рекомендована для заключения госконтракта на построение корпоративной сети для Администрации Кемеровской области.

Полагаю, что все сказанное мной даст представление о реальной работе специалистов как нашего филиала, так и «Сибирьтелекома» в целом, направленной только на созидание и создание всех условий для комфортной жизни.

Подготовлено при содействии пресс-службы Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком». Служба информации uMity.ru