Цифры и тенденции

Цифр генеральным директором компании Владимиром Карповичем и его заместителями - по техническим вопросам Сергеем Буденным и по маркетингу Вадимом Татьяненко (пока в статусе и.о.) было озвучено великое множество. Главные итоги года - выросшее за год с 64% до 89% территории Республики Беларусь радиопокрытие (прирост 25 процентных пунктов) и увеличившееся в 2007-м в 1,8 раза число корпоративных клиентов (число приложений или номеров, зарегистрированных "на юридические лица" стало за год большим и вовсе в 2 раза).

Фантастический, без преувеличения, рост радиопокрытия объясним, прежде всего, целой тысячей установленных в 2007-м базовых станций (3258 на конец года против 2210 на начало), 2/3 из которых работают в диапазоне 900 МГц, треть - 1800 МГц. - В итоге работу сети на начало 2008 года обеспечивают 32 тыс. приемопередатчиков. Однако здесь же надо отметить и имевший место в апреле-мае прирост в 15 процентных пунктов (с 65 до 80% территории страны), зафиксированный благодаря корректировке используемой в расчетах математической модели. Впрочем, корректировка была вполне обоснованной и сомнений в том, насколько четно МТС считает территорию радиопокрытия - нет. Новые же корпоративные же клиенты выбрали оператора благодаря как объективным факторам - соотношению цена/качество, так и субъективным - титаническим усилиям по продвижению.

Лидерство МТС по итогам 2007-го года, как по числу абонентов, так и по приросту базы, - уже из разряда само собой разумеющегося. Рыночная доля оператора на начало 2008-го года составляла 53,3% с 3,8 млн. пользователей из 7,128 млн, доля в приросте за год также более 50% (50,7%) - +595 тыс. из 1,168 млн. "новых" абонентов.

В самой компании, кстати, считают снижение прироста с 1,095 млн. в 2006-м почти в два раза отражением объективной тенденции - свидетельством насыщения рынка. И та же тенденция будет иметь место, по мнению главного маркетолога МТС Вадима Татьяненко, и в наступившем году - темпы роста потребления услуг будут превышать темпы роста числа сим-карт. Но здесь МТС, вероятно, излишне пессимистичен - в наступившем году его потенциал в приросте никак не менее 600 тыс. абонентов, а потенциал всего рынка - не менее 1,2 млн. Что же касается интенсивности потребления - MOU 2007-го действительно вырос до 456 минут с 416 годом ранее (некий рекордсмен наговорил вообще 10 тыс. "внутрисетевых" минут в месяц). И это, наряду с ростом потребления дополнительных услуг, прежде всего - услуг передачи данных, позволило сохранить ARPU $9,38 против $9,84 в 2006-м. Только в ходе акции "Гипер.Net" трафик мобильной передачи данных возрос в 8 раз, и отмена безлимитного характера предложения не сильно снизила интенсивность потребления.

Наступивший же год может изменить тенденцию. Уже введенный в январе ТП "Разговорный" выглядит боле сильным, чем все вместе взятое, сделанное в 2007-м. Тарифные нововведения прошлого года - Персона, Компания, RED, Вместе, Особый, проведенные акции Жара+50, Лето рулит!, Минуты по красной цене, Подарок осени, 2008 минут, Бонус 2008, MMS2008, как представляется, будут несоизмеримы с новшествами года наступившего - конкуренты (и VELCOM, и потенциальный катализатор рынка БеСТ) не дадут лидеру почивать на лаврах.

Выбор для регионов. Налоговые ставки или инфраструктура

Корелирующая с процентом территории радиопокрытия доля населения, проживающего на ней - 96,62% (от всего населения Республики Беларусь) заслуживает быть вынесенной в отдельный пункт. Оператор предоставил прессе аналогичные цифры по белорусским областям - естественно для нескольких областей доля населения в зоне действия сети МТС выше, чем в среднем по стране, для остальных - ниже. Лучший показатель в Гомельской области, 98,79% населения которой проживает там, где работает сеть крупнейшего белорусского оператора. Худший - в Витебской - 95,03%. Почему так, а не иначе - комментария компании не последовало...

Однако есть основания предположить: оператор лучше развивал инфрастуруктуру сети именно там, где меньшей была ставка местного налога на услуги сотовой связи. Таким образом, в качестве компенсации за меньшие прямые поступления в областной бюджет гомельчане получили лучшее радиопокрытие и как следствие - большие косвенные поступления. Действительно, цифры говоря сами за себя:

В наступившем году во всех белорусских областях, кроме Гродненской, установлена 10-процентная ставка налога. Гродненский же Облсовет оставил ставку на уровне 5%. И есть основания полагать, что значительная доля из $155 млн. инвестиций 2008-го года "(на конец 2007-го капитальные вложения составили уже $509,5 млн. - более полумиллиарда) пойдет "на запад" Беларуси. И лишь пятая часть из этих полутора сотен миллионов долларов запланирована на расширение возможностей действующего оборудования - остальное - на установку нового.

Кстати, к 2010 году запланировано достичь практически стопроцентного радиопокрытия территории страны, но вот в отдельных регионах белых пятен не останется и ранее...

"Мировой уровень качества"

Времена, когда заявления о качестве МТС вызывали бурную реакцию пользователей - давно в прошлом. Сейчас и без всяких заявлений и вынесения "мирового качества телекоммуникационных услуг" в миссию компании общеизвестный факт - максимум того, что позволяет сотовая связь как таковая абоненты МТС получают. Даже традиционный тест "новогодней ночи" сеть МТС выдержала успешно. За два дня с 31 декабря по 1 января абоненты совершили рекордное число успешных вызовов - более 60,5 миллионов (на 17% больше, чем за аналогичный новогодний период год назад). При этом доля успешных соединений превышала 99% (норматив 95%), а прерванных - не достигала 0,38%.

Пик максимальной нагрузки на сеть в виде голосового трафика и SMS пришелся на предновогодние и новогодние часы с 22.00 до 2.00. В этот период абоненты СООО "МТС" сделали более 7,6 млн. вызовов, что превысило прошлогоднюю новогоднюю нагрузку на сеть на 10%. За два дня с 31 декабря по 1 января абоненты МТС в Беларуси отправили более 14,5 млн SMS, из которых более 2,1 млн. SMS было отправлено в предновогодние и новогодние часы с 22.00 до 2.00. В новогодние дни места массовых мероприятий обслуживали две передвижные базовые станции МТС повышенной емкости. Одна из них работала в Минске в районе стелы "Минск - город-герой", вторая - в Витебске на перекрестке ул. Чкалова и ул. Интернационалистов.

Качественное сервисное обслуживание почти 4 миллионов клиентов - колоссальная нагрузка, в связи с чем компания развивает и соответствующую инфраструктуру. В 2007 г. число центров обслуживания абонентов МТС выросло с 18 до 29 (на 11 центров), общая численность специалистов Контактного центра, осуществляющих обслуживание клиентов по телефону 0890, на конец года составила 191 человек. С августа 2007 г. в Контактном центре реализован "Обратный вызов": в часы пик абонент вместо ожидания ответа оператора может заказать звонок от оператора, и специалист Контактного центра перезвонит ему в течение 10 минут.

Расширено автоматическое голосовое предоставление информации об услугах МТС, позволяющее избежать возможного искажения информации под воздействием человеческого фактора. В результате из более чем 9 миллионов звонков, поступивших в Контактный центр в 4-м квартале прошлого года, 83% получило обслуживание в автоматическом режиме. Установленное новое программное решение позволяет отслеживать нагрузку на Контактный центр в режиме реального времени и при необходимости перераспределять ресурсы. Специалистами Контактного центра за 4 квартал было принято более чем 1 млн. 700 тыс. вызовов. Среднее время обслуживания абонента оператором составило в 4-м квартале 99,9 с. Время ожидания абонентов на линии не превысило 30 с по 67% вызовов абонентов массовых тарифных планов. В рамках приоритетного обслуживания абонентов тарифного плана "Персона" и корпоративных клиентов их ожидание на линии не превышало 30 с в более чем 90% случаев.

"В результате всех упомянутых мер индекс удовлетворенности абонентов обслуживанием в Контактном центре по итогам 4 квартала составил от 93% до 97% в различных группах абонентов, при установленном нормативе для группы компаний МТС 80%", - отметил Владимир Карпович.

Роуминг

Единственный, кроме исторически сложившегося преимущества VELCOM по числу собственных центров продаж, показатель, по которому МТС еще не успел "догнать и перегнать" основного конкурента, является число роуминговых партнеров. Впрочем, как собственную инфраструктуру продаж и обслуживания дополняет максимальная в стране дилерская сеть, так и по числу, например, партнеров по GPRS-роумингу первенствует уже не VELCOM. MMS-обмен у последнего налажен вообще только с МТС, а число партнеров по CAMEL-роумингу у белорусских лидеров вообще сейчас одинаково. Но если VELCOM регулярно объявлял о появлении новых возможностей для абонентов PRIVET, то о самом наличии CAMEL-роуминга для абонентов МТС объявлено впервые. Впрочем, более 600 тыс. абонентов оператора уже переведены на real-time-биллинг, в связи с чем нововведение было в общем-то ожидаемым.

Динамика года - расширить круг стран где предоставляется роуминг, удалось почти на четверть (до 142), и почти на треть - число операторов - партнеров по роумингу (до 257 операторов). Более чем вдвое выросло число стран и сетей для GPRS-роуминга (до 164 операторов в 96 странах). Появившийся в 2007 г. MMS-обмен с другими сотовыми сетями доведен до 36 операторов в 31 стране.

Резюме

Рост радиопокрытия и числа корпоративных клиентов, первенство по приросту базы при практически сохранившемся ARPU ($9,38) привели МТС к рекордной выручке за год в $392,9 млн. Данные основного конкурента ожидаются в середине февраля. Тогда же и будет точно известно, стал ли МТС, как ожидается, лидером по финансовым поступлениям в 2007-м. По итогам 2006-го, напомним, ARPU VELCOM составлял $12,8 (против $9,84 у МТС), выручка $328,3 млн. (против $308 млн. у МТС).