Цены и акции

По словам самих продавцов сотовых салонов, цены на телефоны стоимостью до шести - восьми тысяч принципиально не отличаются. А вот цены на более дорогие модели разнятся довольно существенно. Ценовые предложения в салонах различных компаний зависят от модельного ряда. Если ритейлер делает упор на телефоны, к примеру, Sonny Ericsson, то их стоимость будет несколько ниже, чем в торговых точках с большим выбором других моделей. Особенно ценовая разница заметна в отношении дорогих моделей Nokia.

Если хотите получить скидку, ждите акций. Например, таких, как акция «Товар недели» в салонах «Евросети». «Связной» проводил более сложную акцию. Предлагалось купить любой мобильный телефон, заключить контракт с одним из сотовых операторов и пользоваться услугами этого оператора в течение полугода. По истечении времени абоненту на карту начисляются баллы, эквивалентные половине стоимости телефона. Использовать их можно для совершения покупок в «Связном».

Сегодня акции для мобильных ритейлеров - это, прежде всего, борьба не просто за количество клиентов, а за лояльность и постоянство покупателей.

«Евросеть»

Первый магазин компании «Евросеть» был открыт в Орле в октябре 2003 года. Одним из основных отличий «Евросети» менеджер по связям с общественностью филиала «Центральный» компании «Евросеть» Валентина Усманова считает представленность компании в регионе. Сегодня в Орле работает 20 магазинов компании.

Успешным ходом «Евросети» было открытие магазинов на остановках общественного транспорта. Пока люди ждут свой, волей-не волей зайдут и что-нибудь купят.

- Мы ориентированы на все группы покупателей, - говорит Валентина. - Можно приобрести телефон как за тысячу рублей, так и за 4,5 млн рублей. Кстати, такой аппарат был совсем недавно.

Несмотря на большой выбор, в «Евросети» выбор аппаратов Nokia заметно скромнее, чем в салонах других компаний. Видимо, это отголоски тех времен, когда владелец «Евросети» Евгений Чичваркин и финская Nokia «воспитывали» друг друга на предмет «кто важнее: производитель или продавец».

Если вы решите заглянуть в салоны, расположенные в самом центре города, то не исключено, что свободного продавца-консультанта вам придется подождать. В первую очередь это относится к двухэтажному Дворцу связи на площади Карла Маркса.

В большинстве салонов «Евросети», в которых побывали «ПР», продавцы-консультанты, рассказывая о товаре, не злоупотребляли непонятными техническими терминами, а говорили с покупателем на понятном языке. Это явный плюс. Минусом можно назвать то обстоятельство, что консультанты не обладали полной информацией о наличии товара в аналогичных точках сети.

По свидетельству некоторых покупателей, столкнувшихся с бракованной продукцией, купленной в «Евросети», вежливость отдельных продавцов, к сожалению, ограничивается только моментом покупки.

«Связной»

Вслед за «Евросетью» по количеству магазинов идет сеть салонов «Связной». Сейчас в Орле работает 4 крупных салона и 13 небольших торговых точек.

Сегодня у всех на слуху история с банкротством ЗАО «Связной» - оптового поставщика одноименной сети. В этой ситуации закономерен вопрос: как это отразится на розничном бизнесе «Связного»?

Федеральные источники уверяют, что ничего со «Связным» не произойдет. Этот же вопрос, заданный орловским сотрудникам «Связного», остался без ответа, потому как персонал тут же исчезал по неотложным делам. Ситуацию прояснили только в одном из салонов, успокоив, что банкротство оптовика на розничные сети никак не повлияет.

Что касается качества обслуживания, то после того как «ПР» походили по салонам «Связного», стало понятно, что с сервисом тут не все хорошо. А персонал вышколенным не назовешь.

Продавцы часто игнорировали робкие просьбы помочь и что-то объяснить, были демонстративно заняты какими-то делами, в то время как их консультации ожидали покупатели. А сами консультации оказывались механическим перечислением технических характеристик товара.

Принцип расположения товара по секторам: от более дешевых - к дорогим, а не по брэндам производителей. Поэтому то, что здесь модели Nokia представлены, пожалуй, наиболее широко и разнообразно, сразу и не заметишь.

«Цифроград»

Первый салон сети «Цифроград» появился в Орле 1 сентября 2006 года. Сегодня в Орле у «Цифрограда» четыре торговые точки, и одна - в Ливнах. В планах компании дальнейшее расширение.

Итогами работы сети в Орловской области представители компании довольны. Привыкшие к обилию рекламы «Евросети» и «Связного», орловцы не боятся «пробовать новые блюда» мобильных ритейлеров.

Скажем сразу, выбор в салонах «Цифрограда» ничем разительно не отличается. Компания ориентирована на людей со средним достатком. Эту направленность подтверждают и цены на аксессуары. В большинстве своем здесь они дешевле, чем в других магазинах.

По словам продавца-консультанта Елены, в последнее время сеть сокращает закупки телефонов фирм LG, Alcatel и Phillips. Связано это со снижением спроса.

Что касается качества обслуживания, то это одна из сильных сторон «Цифрограда».

Продавцы готовы в любой момент оказать всю необходимую помощь. И, говоря по-русски, умеют работать с посетителями, которые зашли в магазин просто поглазеть. Представители компании уверяют, что сохранение одинаково высокого уровня обслуживания во всех салонах сети - это одно из направлений маркетинговой политики.

Dixis

Первые салоны Dixis в Орле работали по системе франчайзинга. В июле 2006 года Dixis отказался от франшизы и стал работать в Орле «напрямую». До этого момента цены на телефоны в салонах Dixis были значительно выше, чем сейчас. Этот период не прошел бесследно: у многих горожан до сих пор остался стереотип о дороговизне салонов Dixis.

По словам управляющей магазинами Dixis в Орле Ирины Девяткиной, говорить о результатах работы пока преждевременно. Сеть находится в стадии активного развития. Пока у Dixis шесть магазинов в Орле и один - во Мценске.

Главным конкурентным преимуществом Ирина Девяткина считает высокий уровень квалификации консультантов. А также качество представленной продукции. В громких разбирательствах по поводу «серого» импорта мобильников, в котором «засветились» многие крупные мобильные ритейлеры, Dixis замечен не был, что хорошо отразилось на его репутации.

Модельный ряд состоит из телефонов, пользующихся наибольшим спросом. Сейчас это аппараты Sony Ericsson и Nokia.

Ирина Девяткина считает, что «механический» рост количества точек сети сегодня не входит в главную стратегическую задачу Dixis в Орле.

- Мы будем по максимуму совершенствовать то, что имеем на данный момент. Мы хотим развиваться за счет качества во всех его проявлениях, а не за счет множественного «копирования» торговых точек.