Намерены ли вы учесть ошибки при организации запуске сети LTE в Москве, организуя запуск сети Yota LTE в С.Петербурге?

Денис Свердлов: Мне хотелось бы перефразировать вопрос, вы упомянули об ошибках. Можете конкретизировать, какие ошибки мы допустили?

Те инструменты, которые вы выбрали, почему-то не позволили достучаться до абонентов

ДС: Давайте еще раз пройдемся по этим инструментам, чтобы мы одинаково понимали ситуацию. Наши клиенты пользуются интернетом. Если наш клиент открывает окно браузера, набирает, скажем, yandex.ru, а ему вместо этого открывается большая во весь экран синяя страница на которой написано что-то типа "Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание..." И с этой страницы невозможно выйти, если не нажать на одну из двух кнопок - "напомнить позднее" (в этом случае напоминание вновь появится и на следующий день) или "оформить заказ". И если клиент просто закроет браузер и попробует вновь попасть на Yandex.ru, то ему вновь будет предложена наша страница с информацией. И мы по статистике знаем, что большинство тех, кто сейчас оказался без абонентского устройства LTE нажали кнопку "напомнить позднее" много раз. Некоторые это сделали 20 раз...

Мы организовали процесс так, чтобы обеспечить большинству наших абонентов возможность пользоваться самыми современными средствами связи, инвестировали в это десятки миллионов долларов, чтобы абонентам не пришлось покупать новые устройства за свой счет, предупреждали о переходе за 3 месяца, перенесли срок запуска с 15 апреля на 10 мая. По нашему мнению мы сделали все, что было в наших силах, чтобы клиенты были обо всем информированы.

Игорь Торгов: Если кто-то нам предложит какой-то более действенный способ информирования, мы его рассмотрим, с удовольствием. Но есть ли такой способ? Нам, например, советовали тем, кто постоянно откладывает регистрацию отключить интернет на несколько часов, но мы посчитали, что это будет негуманно.

Информирование по SMS и по электронной почте выявило другую проблему. Вы знаете, как устроен у нас механизм саморегистрации. Та информация, которой мы располагаем, это данные, которые сообщает о себе клиент компании. Если человек указывает не свой адрес электронной почты и не свой мобильный номер, соответственно, он от нас сообщения получить уже не может.

Денис Свердлов: Я много общался вчера с клиентами в Атриуме, многие из них признают, что они были в курсе, что нужно заказать устройство, но они все же этого не сделали в срок. Какой-то системной проблемы, что наша информация не была услышана, или была услышана, но не понята, мы не наблюдаем.

Мне действительно жаль, что так получилось, но отвечая себе самому честно на вопросы "Все ли мы сделали, что можно было, все ли сделали правильно?", я честно могу ответить "мы сделали все, что было в наших силах и даже больше".

Если вернуться к вашему вопросу по запуску Yota LTE в С.Петербурге, то на основе того опыта, который был нами получен в Сочи и Краснодаре, мы надеемся, что повторения московской ситуации не будет, что люди получат устройства заблаговременно, как это в основном было в Сочи и в Краснодаре.

Игорь Торгов. Что мы однозначно сделаем в С.Петербурге, как это было сделано и в Москве. Мы усилим наши пункты выдачи. Чтобы даже те люди, которые оставят получение новых устройств на последний день, не испытывали проблем с получением устройств, чтобы им не пришлось долго стоять в очереди. Чтобы можно было получить устройство за 5-10 минут.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Последний из WiMax: Yota переключила Санкт-Петербург на LTE

Пресс-релиз, через MForum.ru. Сегодня в Санкт-Петербурге Yota выключила последнюю сеть WiMax и включила новую сеть LTE — самый быстрый мобильный интернет 4G.

Санкт-Петербург стал пятым и последним городом после Краснодара, Москвы, Сочи и Уфы, где был осуществлен переход с сети WiMAX на LTE.

Yota почти на 2 недели продлила срок выдачи новых устройств стандарта LTE и перенесла запуск в Санкт-Петербурге, чтобы большинство активных клиентов успели получить модемы для доступа к сети 4G LTE.

Игорь Торгов, генеральный директор Yota: «После осуществления перехода с WiMax на LTE в первых трех городах у нас появилось знание относительно того, какой процент пользователей должен получить устройства LTE до момента переключения, чтобы после запуска тем, кто не успел поменять устройства, не пришлось долго стоять в очереди. Мы определили этот уровень в 75% от абонентской базы WiMax. За несколько дней до 19 августа в Санкт-Петербурге мы увидели, что этой критической массы еще не набрали. Поэтому мы и приняли решение немного отложить срок запуска, чтобы не создавать больших неудобств для людей».

Сейчас более 80% пользователей получили новые устройства LTE. Активные абоненты Yota, которые еще не успели воспользоваться предложением, могут сделать это до 15 сентября.

С сегодняшнего дня в продаже появились модемы Yota для доступа к 4G LTE, мобильные и стационарные роутеры будут доступны во второй половине сентября.

Каждый пользователь может выбрать оптимальные условия подключения и менять их в любой момент без дополнительной оплаты в зависимости от потребностей. Цена зависит от скорости и составляет от 300 до 1400 рублей в месяц. Для абонентов, подключившихся сразу на год, месяц интернета 4G на максимальной скорости будет стоить всего 750 рублей. Для тех, кто не пользуется интернетом постоянно, Yota предоставляет бесплатный доступ на ограниченной скорости 64Кбит/с. При необходимости ее можно увеличить до максимально возможной на 2 часа и на сутки — за 50 и 150 рублей соответственно.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Старт 4G. «МегаФон» открывает доступ к скоростям нового поколения

31 августа 2012 года, Санкт-Петербург, пресс-релиз, через MForum.ru. «МегаФон» первым из крупнейших мобильных операторов России предоставляет возможность доступа к услугам связи четвертого поколения (4G) в Санкт-Петербурге и ряде городов Ленинградской области. Теперь жители и гости Северной столицы войдут в число первых, кому станет доступен мобильный интернет нового поколения на скорости, в несколько раз превышающей существующие.

С пятницы, 31 августа, «МегаФон» предлагает жителям и гостям Санкт-Петербурга новые возможности благодаря стандарту LTE (4G). Главное пользовательское преимущество технологии 4G – высокая скорость отклика (PING) и скорость передачи данных, в среднем в 6-7 раз превышающая таковую в сети 3G.

«Санкт-Петербург – родина «МегаФона», город, в котором впервые в России была запущена в 2007 году сеть третьего поколения, где постоянно внедряются передовые технологии, где построена качественная сеть широкого охвата, а услуги связи, в том числе мобильный интернет, пользуются огромной популярностью. Доступ к услугам четвертого поколения значительно расширит для жителей региона возможности работы в интернете, выведет рынок связи на новый уровень. По нашим планам, к концу 2012 года в зону охвата 4G войдет еще несколько городов Ленинградской области», – отмечает директор Северо-Западного филиала компании «МегаФон» Алексей Семенов.

4G-модемы «МегаФон» со специальной SIM-картой и тарифом можно уже сегодня приобрести в салонах оператора по цене 1990 рублей. При этом абонент получает две недели бесплатного 4G-интернета. Новый модем поддерживает все стандарты связи (4G/3G/2G).

В Санкт-Петербурге «МегаФон» занимает ведущие позиции по основным показателям. Компании принадлежит более 47% рынка мобильного интернета по выручке. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области, где население составляет около 6 млн человек, оператор обслуживает более 3 млн абонентов. Компания построила на Северо-Западе масштабную сеть, включающую более 4,5 тысяч базовых станций 2G и 3G. Услуги связи компании доступны на всей территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области, мобильный 3G-интернет – во всех городах, районных центрах и большинстве малых населенных пунктов. Всего в Ленинградской области сетью 3G охвачено более 80% населения.

Сегодня в Санкт-Петербурге и Ленинградской области запущено более 500 базовых станций 4G. Работы по улучшению качества передачи данных и расширению сети будут продолжаться.

Кроме Санкт-Петербурга «МегаФон» предоставляет пользователям доступ к услугам 4G в Москве, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Сочи, Владивостоке, Уфе и Казани. До конца года услуги нового поколения будут предоставлены на территории, где проживает 30% населения России.

Все подробности о мобильном интернете 4G и карте покрытия – на сайте 4g.megafon.ru

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Сеть Yota LTE в С.Петербурге пока не слишком велика

Итак, если коротко.

Сегодня запущена сеть Yota Networks в С.Петербурге. Это восьмой российский регион, где действуют сети LTE компании.

По информации партнера Yota, компании МегаФон в сети Yota в С.Петербурге "более 500 базовых станций" - это количество недостаточно для обеспечения сплошного покрытия в С.Петербурге и основных населенных пунктов в Ленобласти (тьфу, когда же переименуют эту область?).

Устройства успели получить далеко не все абоненты, а только 4 из каждых 5. До 15 сентября компания продолжит раздачу бесплатных девайсов. А со второй половины сентября 2012 года, начнутся продажи мобильных и стационарных роутеров.

Виртуальными операторами при этом, как водится, выступают Yota и "МегаФон". МТС присоединится позднее, если найдет сотрудничество с Yota в Казани интересным или приемлемым.

Yota предлагает абонентам самостоятельно и в реальном времени управлять соотношением расходы-скорость. Цена при этом находится в диапазоне 300-1400 рублей в месяц. Цену можно снизить, если осуществить предоплату за год - доступ на максимальной скорости тогда обойдется в 750 рублей в месяц. Для тех, кто не хочет платить регулярно, Yota бесплатно предоставит 64 Кбит/с. Есть и турбо-кнопка - скорость доступа можно увеличить до максимальной на 2 часа - за 50 рублей и на сутки - за 150 рублей.

МегаФон предлагает модемы Huawei E392 по 1950 рублей.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Если вы пользуетесь Yota LTE в С.Петербурге, вы можете столкнуться с проблемой блокировки 25-го порта. У МегаФон этот порт открыт. Подробнее в материале ComNews.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru