Рапортовать Александр Пятигорский будет гендиректору Михаилу Слободину.

В ведении дирекции будут функции коммуникаций с клиентами: развитие цифровых проектов и сервисов самообслуживания, управление корпоративными порталами и веб-дизайн.

Несмотря на то, что даже в названии должности почеркивается нацеленность на коммуникации с клиентами компании, в качестве ключевой задачи новой дирекции обозначено "создание культуры компании, основанной на новой клиенториентированной стратегии компании - "Просто. Удобно. Для тебя". А чтобы создать "культуру компании" придется, наверное, не только вовне нацеливать вектор коммуникаций?

Михаил Слободин ставит перед "цифровой дирекцией" амбициозную задачу - "создать самую удобную, простую и комфортную эко-систему в виртуальном пространстве для наших клиентов".

Александр с 2010 по 2012 год занимался проектами в social media в компании Yandex, а затем недолго поработал в МТС, заняв в марте 2012 года позицию e-commerce директора розницы МТС.

Тема важная, "интерфейсы" для взаимодействия с потребителями, для оператора связи не менее значимы, нежели, собственно, качественная сеть и богатый набор телеком-услуг. Хорошие интерфейсы - большая редкость. Осознание, что и в этой области Билайну нужно меняться - важный и позитивный знак. Дальше нужно действовать, стараясь ориентироваться не только на фокус-группы, но и на реакцию и оценки рынка.