Подключившимся к паблику Tele2, консультанты контактного центра помогут решить вопросы, связанные с использованием тарифов и услуг компании. Расширенные полномочия этих специалистов, позволяют им самостоятельно решать даже сложные проблемы клиентов. При этом сотрудники контактного центра придерживаются "неформального и дружелюбного" стиля общения.

Как воспользоваться новой услугой. Заходим в Viber.

Выбираем раздел “паблик аккаунты”

Выбираем “поиск”, вводим Tele2

Выбираем Tele2 Россия

Принимаем условия пользования

Вуаля! Можно пользоваться. Оператор обещает, что отвечать будут в среднем через 30 секунд. Пробуем...

Ну и так далее. В общем, все работает, как обещано.

Tele2 обещает, что в дальнейшем запустит чат-бота, который поможет клиентам компании проверять остаток на счете, менять тариф, активировать и отключать услуги, искать адрес ближайшего салона связи.

Для Tele2 - это не первый проект в мессенджере, компания начала обслуживать клиентов в приложении Telegram с начала 2016 года. Насколько я знаю, у конкурентов компании в “большой четверке” пока что нет консультаций в Viber. Наверное, зря, ведь аудитория этого мессенджера в России - порядка 70 млн пользователей.

+ +

Мои каналы в Telegram: https://telegram.me/abloud62 - 5G/LTE/телеком и https://telegram.me/prorobots - роботы и беспилотники