Источник картинки - сайт РОМИР

Надежность остается главной ценностью телеком-отрасли и за год усилила свои позиции. Исследование РОМИР также фиксирует рост значимости честности и финансового благополучия, тогда как безопасность и простота стали реже определять ожидания от отрасли.  

Аналитика РОМИР показывает, что ценностный профиль телеком-отрасли постепенно меняется. На 1-м месте второй год подряд находится надежность: ее доля выросла с 48% в 2025 году до 50% в 2026-м. Важность этой ценности для потребителя оценивается в 8,7 балла из 10.

На вторую позицию поднялась честность, которую в 2026 году называют 37% россиян против 35% годом ранее. Столько же приходится на финансовое благополучие. За год его доля увеличилась на 3 п.п. Важность этих ценностей также остается высокой – 8,5 и 8,6 балла соответственно.  

Наиболее заметно за год изменилась позиция безопасности. В 2025 году она занимала второе место и была одной из определяющих ценностей отрасли – 44%. Сегодня показатель составил 34%, что переместило ее на четвертую строчку. Одновременно ее важность для россиян остается одной из самых высоких – 8,8 балла.  

В Топ-6 также вошли новаторство и инновации – 30% и простота – 28%. Инновационность сохранила свою долю на уровне прошлого года, тогда как простота снизилась на 5 п.п. Экономия и бережливость, входившая годом ранее в число шести основных ценностей с показателем 33%, в 2026 году составляет 26%.  

Изменения заметны и за пределами первой шестерки. Семья усилила позиции с 24% до 27%, справедливость – с 19% до 23%, забота об окружающей среде – с 10% до 15%. Выше стали показатели патриотизма – с 11% до 15%, увлеченности и азарта – с 11% до 14%, щедрости – с 11% до 13%. Такая динамика расширяет ценностное поле телекома: наряду с функциональными характеристиками отрасли в нем заметнее проявляются социальные и эмоциональные ориентиры.

Сопоставление ценностей отрасли с восприятием конкретных операторов показывает, какие характеристики уже закрепились за брендами, а где сохраняется пространство для развития. Так, главной ценности телекома соответствуют МегаФон и МТС. Эти же два оператора были связаны с надежностью и годом ранее.  

Простота наиболее связана с NVNO Yota. Годом ранее эта характеристика была свойственна T2 и Т-Мобайлу, что указывает на изменение распределения ценностных ассоциаций между брендами.  

Для остальных ключевых ценностей отрасли картина менее однозначна. Среди брендов нет выраженного соответствия честности, финансовому благополучию, безопасности, новаторству и инновациям. Это формирует значительное пространство для позиционирования и закрепления за отдельными операторами.  

За пределами основных отраслевых характеристик у операторов появляются собственные зоны восприятия. МТС, например, связан с социальным статусом. МегаФон – с надежностью и семьей. Для Билайна характерна семейная ценность, для T2 – экономия и бережливость.  

Наиболее широкий набор дополнительных ассоциаций формируется у Yota. Помимо простоты бренд связывают с оптимизмом, вдохновением и бунтарством. Последняя характеристика особенно показательна: бунтарство занимает лишь 7% в общем ценностном профиле отрасли и имеет сравнительно невысокую важность – 5,9 балла, одновременно становясь одной из отличительных характеристик марки. Это позволяет бренду привлекать молодую аудиторию, ценящую свободу самовыражения и нестандартный подход к коммуникациям.  

У СберМобайла собственный ценностный профиль складывается вокруг социальной ответственности, патриотизма и духовности.  

Т-Мобайл выделяется через увлеченность и азарт, щедрость и бунтарство.  

T2 наряду с экономией и бережливостью ассоциируется со щедростью.

«Результаты исследования показывают, что телеком-рынок России становится более зрелым и многогранным. Абоненты ждут от операторов не просто покрытия, высокой скорости и чистого звука, а способности резонировать с их личными глубинными ценностями. Для нас надежность - это технологическая зрелость и ответственность за результат: мы создаем инновационные сервисы, которые реально защищают и заботятся о близких, обеспечивая их безопасность в цифровом пространстве, удобство и простоту пользования», - прокомментировала директор департамента по продуктам B2C МегаФон Мария Фаустова.

--

✓ подписка на канал abloud62 в Tg | зеркало канала - в Max

--

теги: маркетинг ценности телеком-отрасли ценности телекома восприятие операторов восприятие брендов РОМИР

--