Как это устроено?  

Если посетитель уже зарегистрирован в программе лояльности, подключение к Wi-Fi происходит автоматически - без повторного ввода данных и без авторизации по SMS-коду. Для новых пользователей аккаунт создаётся в момент первого входа в сеть.

Интеграция связывает данные о подключениях с CRM-системой МЕГА, что позволяет торговой сети отслеживать посещаемость в реальном времени и формировать адресные предложения.  

«Еще несколько лет назад гостевой Wi-Fi воспринимался как обязательный сервис для посетителей. Сейчас запрос бизнеса другой - получать от этой инфраструктуры измеримый результат. Если человек уже является участником программы лояльности, нет смысла заставлять его снова проходить регистрацию. Мы объединили эти процессы так, чтобы посетитель подключался к сети быстрее, а заказчик получал актуальные данные для работы с аудиторией без дополнительных действий со стороны клиента», - Руслан Ахлебининский, руководитель дирекции корпоративных решений и сервисов «билайн бизнес».  

💎 Ключевое изменение - смена роли гостевого Wi-Fi. Раньше это была в каком-то смысле затратная для бизнеса инфраструктура, которую бизнес поддерживал из соображений лояльности посетителей. Теперь она также выполняет функцию точки сбора данных: каждый вход в сеть - это сигнал о присутствии посетителя для CRM-системы. ТЦ видит не просто «трафик», а конкретных людей с историей покупок и предпочтениями. Для посетителя ценность - в скорости подключения и отсутствии повторных регистраций, что снижает раздражение от «обязательного» Wi-Fi.  

На российском рынке уже есть аналогичные решения, например платформа WiFly OpenRoaming (ООО «ВайФлай») в декабре 2025 года представила технологию гостевого Wi-Fi, которая, как и решение «Билайна» с МЕГА, нацелена на интеграцию с CRM и программами лояльности. «Ростелеком» также предлагает гостевой Wi-Fi с возможностью интеграции с программами лояльности. Так что кейс МЕГА, что называется, в тренде, причем это сравнительно масштабное внедрение.  

Интеграция гостевого Wi-Fi с программами лояльности через CRM - устоявшаяся практика и на западных рынках. Один из значимых примеров: торговые сети Ahold Delhaize в Бельгии, несколько сотен магазинов: через Cisco Spaces ритейлер встроил SDK в своё приложение лояльности, что позволило клиентам подключаться к Wi-Fi в магазинах без каких-либо действий - соединение устанавливается автоматически на основе сертификата. Это решило проблему рандомизации MAC-адресов и упростило идентификацию клиента в офлайне. В сегменте торговых центров аналогичные решения разворачивают ирландская MyPlace и Tapway в Малайзии - оба интегрируют данные Wi-Fi с CRM и программами лояльности для повышения среднего чека. ||

--

✓ подписка на канал abloud62 в Tg | зеркало канала - в Max

--

теги: омниканальный маркетинг Билайн бизнес B2B интеграции Wi-Fi телеком

--