История началась банально – у меня возникло желание сменить свой Bada-фон Samsung Wave 525 на что-нибудь более интересное, но тоже с ОС Bada на борту. С учетом «любви к смене телефонов» желания покупать новый аппарат не возникло. Тем более что Wave 3 разочаровал отсутствием аппаратных кнопкой посыла и завершения вызова, к которым я так привык. Таким образом, осталось лишь 2 варианта – Samsung Wave и Samsung Wave II. Во многом эти аппараты эквиваленты (где-то лучше один, где-то другой), но мой субъективный выбор оказался в пользу Wave II. Цена нового телефона этой модели составляет немногим более 8 тысяч рублей, цены на вторичном рынке обычно начинаются от 4,5…5,5 рублей за экземпляр в хорошем состоянии и полном комплекте. Собственно эти критерии и стали отправной точкой для поиска подходящего варианта.

Сам поиск оказался недолгим. Безрезультатно проехавшись по знакомым торговцам б/у телефонами, я обратил свой взор на интернет-аукцион «Молоток.Ру», где я периодически покупаю и продаю всякую-всячину. Да и подходящий лот нашелся довольно быстро.

Если посмотреть на скриншот, то на первый взгляд все замечательно. Во-первых, у продавца довольно высокий рейтинг. Причем, подавляющее большинство отзывов – положительные – из более чем 100 сделок всего два «негатива», и то за невыкупленный лот еще в 2007 году. Судя по отзывам, продавец использует аукцион в основном для покупки товаров. Уверенности добавило и то, что его аккаунт был зарегистрирован на «Молотке» еще в 2005, а последний положительный отзыв датирован декабрем 2011. Таким образом, перед нами вырисовывается портрет обычного человека, который решил продать телефон, которым пользовался некоторое время.

Во-вторых, цена лота довольно адекватна (телефон продавался по фиксированной цене 5000 рублей) – «уценка за б/у» составила немногим более 30%, что для телефона не самой популярной модели, – это вполне нормально. Тем более что Wave II уже находится на стадии завершения своего рыночного цикла. Например, для iPhone 4 или Samsung Galaxy S II в хорошем состоянии более чем 30% снижение цены лично у меня вызывало бы вопросы, но с Wave II оно показалось вполне естественным.

В-третьих, среди возможных вариантов оплаты лота присутствовал перевод на карту Сбербанка, а не только электронные валюты. Кстати, желание продавца получить оплату исключительно электронной валютой (сильнее всего мошенники любят Яндекс.Деньги и WebMoney) – повод для беспокойства. Особенно, если продавец утверждает о принципиальной невозможности личной встречи. Но в данном случае все было нормально – в отличие от кошельков электронных валют, карты Сбербанка без документов не выдают.

В-четвертых, продавец довольно быстро ответил в обсуждении лота на вопросы о его состоянии. Кратко, по существу и вежливо. Да и фотографии в описании вполне похожи на фото именного того устройства, которое выставлено на продажу. Одним словом повода для подозрений у меня не возникло.

Далее все прошло по накатанному сценарию – я выкупил лот по фиксированной цене и запросил у продавца реквизиты на оплату. На том момент для меня предпочтительным способом оплаты был QIWI-кошелек, так как на нем имелась необходимая сумма. На запрос реквизитов продавец ответил где-то с задержкой на одни сутки. Но это вполне нормально – далеко не все получают уведомления о новых e-mail в режиме онлайн. Да и сама переписка не вызвала каких-либо подозрений – все кратко и по делу.

Далее была произведена оплата. После чего я стал ждать отправки посылки и номера для отслеживания. Кстати, номер QIWI-кошелька мне показался вполне настоящим – обычный «легкий» номер с запоминающейся комбинацией цифр.

Более того, проверка под DEF-коду показала, что телефон, к которому привязан QIWI-кошелек, зарегистрирован в Оренбургской области, что соответствует местоположению, указанному в описании лота.

Но, дальше начались неприятности – продавец так и не отписался об отправке лота и не сообщил номер для отслеживания посылки через сайт почты России. И лишь, после того как я поинтересовался ситуацией с отправкой, он сообщил, что выслал лот. Но заветного номера отправления так и не предоставил, перестав выходить на связь.

На этом этапе у меня уже начали возникать сомнения в честности контрагента. Однако, доказать или опровергнуть их я не мог – продавец не предоставил доказательства отправки лота, а у меня было доказательств его нечистоплотности. Но, спустя 10 дней, вместо извещения о посылке в почтовом ящике на стене подъезда, я получил информационное сообщение от «Молотка», в котором сообщалось, что сделка является мошеннической.

Вообще, поступление подобного уведомления меня даже немного удивило, ведь я в службу поддержки не обращался. И немного порадовало – значит «Молоток» пытается следить за совершаемыми сделками и предпринимает усилия по борьбе с мошенничеством. Тем более что «жуликов и воров» в интернете сейчас развелось очень много. Но если говорить в целом, на душе было довольно паршиво – было жалко потерянных денег, несбывшихся надежд, а плюсом ко всему мне пришлось отказаться от с таким трудом найденного варианта продажи своего Wave 525 по привлекательной цене. В расстроенных чувствах я написал в службу поддержки «Молотка» и сообщил им о том, что оплатил лот еще до их предупреждения.

Ответ прислали довольно быстро. Конечно, ничего неожиданного для себя я там не нашел – стандартное предложение обратиться в полицию с заявлением о факте мошенничества и готовности «Молоток.Ру» сотрудничать с правоохранительными органами. Собственно, других вариантов в этой ситуации как бы и нет – сообщать какие-либо персональные сведения о продавце частному лицу администрация аукциона не имеет права.

Таким образом, в случае обмана на российском интернет-аукционе, иного варианта, кроме обращения в полицию, у потерпевшего нет. В отличие от ситуации с eBay и интегрированной с ним платежной системы PayPal, пользователи «Молотка» о получение компенсации за пару кликов мышью и заполнению экранных форм могут забыть. И это неудивительно – «Молоток» не имеет собственной платежной системы, да и сообразительности наших сограждан по части «отъема денег у населения» американцы и европейцы могут лишь позавидовать.

Что делать?

Строго говоря, особенных раздумий над извечным русским вопросом «что делать» в этой ситуации не требуется – необходимо собраться с мыслями, доказательствами совершения сделки и осуществления платежа, после чего прийти в ближайшее отделение и изложить ситуацию на бумаге. Описывать все обстоятельства нужно максимально конкретно, избегая неоднозначных формулировок и витиеватых фраз. Помните, здесь важна суть, а не стилистика изложения. Конечно, дежурные могут начать всячески отговаривать вас от этого дела, дескать все равно поймать никого будет нельзя и т.д. Но помните, по закону принять ваше заявление они обязаны (144 УПК РФ – добавить цитату) и в течение 3-х дней уведомить о результатах его рассмотрения.

Еще один важный момент – подать заявление можно в любое отделение полиции независимо от его территориального расположения или места совершения преступления. Более того, согласно приказу Генеральной прокуратуры РФ о «О едином учете преступлений» ваше заявление должны принять даже пожарники и таможенники (с последующей передачей его в полицию). Но по возможности заявления о совершении преступлений следует подавать именно в полицию, тем более что прием заявлений от граждан осуществляется круглосуточно.

В тоже время с самой подачей заявления после совершения покупки лучше не спешить, особенно если продавец утверждает, что выслал лот. Например, в моем случае стоит подождать около 30 дней, за которые посылка (если она действительно была отправлена) имеет шансы дойти до адресата. Тем более что «по горячим следам» в делах о мошенничествах на интернет-аукционах расследовать особенно нечего.

В процессе дознания правоохранительные органы запросят информацию у администрации торговой площадки и проверят другие известные данные, например, установят Ф.И.О лица, на которое зарегистрирован мобильный телефон или банковская карта.

Однако если в роли мошенников выступают не совсем дилетанты то установить их личность будет довольно сложно. Телефоны, банковские карты и т.д. могут быть зарегистрированы на третьих лиц (например, алкоголиков или БОМЖей), которые за скромную плату стали «зиц-председателями». Также есть не исключено, что были использованы поддельные или украденные документы, хотя для мелких интернет-мошенничеств вероятность этого невелика. Таким образом, подавая заявление в полицию, вы все-таки должны осознавать, что вероятность поимки обманувших вас лиц очень далека от 100%. Поэтому, совершая онлайн-покупки, лучше лишний раз подстраховаться.

О мошенниках

Все мошенничества на интернет-аукционах можно разделить на две группы (здесь и далее будет идти разговор о возможном обмане со стороны продавца). Первая это совсем мелкие обманы, при которых ваши материальные потери составляют менее 1000 рублей. Как правило, мелким обманом промышляют несовершеннолетние граждане, цель которых «срубить на пиво». Тем более что они чувствуют себя довольно безнаказанными – согласитесь, немногие из-за обмана на 100…1000 рублей станут обращаться в правоохранительные органы. Обычно подобные продавцы действуют с недавно зарегистрированных аккаунтов и имеют не более 5 отзывов. Кстати, при желании отзывы можно набрать довольно легко – достаточно купить несколько лотов (чаще всего это некие виртуальные товары, стоимостью до 10 рублей каждый) и оперативно оплатить их. Также не исключены «подставные» продажи, совершенные с целью «накрутить» рейтинг.

Еще один вид мелкого обмана – готовность выслать лот наложенным платежом, но с требованием заранее оплатить стоимость пересылки. В принципе в подобном требовании нет ничего необычного – продавцы довольно часто оказываются жертвами недобросовестных покупателей, которые отказываются получить лот, высланным им наложенным платежом. Из-за чего продавец несет убытки. Поэтому – многие продавцы вообще не отправляют наложенным платежом, а те, кто согласны высылать товар без денег – обязательно требуют предоплату на стоимость доставки. На практике застраховаться от подобного обмана практически невозможно, за исключением варианта с отказом от покупки лота.

Более крупные мошенничества, как правило, проработаны более тщательно. Например, мошенники могут заранее «накрутить» рейтинг аккаунта, с которого осуществляется продажа, или, как в моем случае, взломать неиспользуемый аккаунт с высоким рейтингом. В отличие от мелких мошенников выбор возможных вариантов оплаты гораздо шире – скорее всего, будут доступны даже банковские карты (предварительно зарегистрированные на «зиц-председателей»). Чаще всего крупные мошенничества связаны с ходовыми моделями телефонов, а особенно любят iPhone, а также относительно «свежие» HTC и Samsung.

Еще один интересный вид мошенничества – хитрое описание лота, которое большинство до конца не дочитают, а ставку сделают. А изюминка кроется именно в описании, где среди словесного мусора есть фраза «обязанности продавца в рамках этой сделки заключаются в том, чтобы предоставить покупателю информацию о месте, где можно приобрести указанный лот. При этом цена и возможные варианты доставки урегулируются покупателем непосредственно с продавцом телефона и к этой сделке не имеют никого отношения». С одной стороны – обман налицо, но юридически все чисто, ведь в описании лота продавец явным образом указал, что продает всего лишь информацию.

Меры предосторожности

Универсальный совет, как надежно предохраниться от мошенничеств на интернет-аукционах дать сложно, разве что расплачиваться наличными при личной встрече продавцом товара. Но такое возможно далеко не всегда. Поэтому приходится соблюдать меры предосторожности:

• Обращайте внимание на рейтинг продавца и дату получения им последнего положительного отзыва. В случае если рейтинг продавца невелик или дата последней сделки довольно давняя – стоит быть более внимательным. Конечно, маленький рейтинг или долгое отсутствие сделок – нельзя считать признаком мошенничества, но отнестись к сделке более внимательно все же стоит.
• Внимательно прочтите описание. Все непонятные моменты следует выяснить в обсуждении лота.
• Убедитесь в адекватности цены лота – если ходовой товар продается по цене значительно ниже рыночной – то это повод для подозрений, либо продавец вообще не собирается продавать товар, либо товар содержит какие-либо скрытые дефекты (если конечно дефекты не перечислены в описании лота).
• Также стоит обратить внимание на стиль общения продавца, то как он отвечает в обсуждении лота. Если поведение покажется неадекватным, то стоит отказаться от покупки. В любом случае, все выяснения стоит делать до того момента как сделаете ставку, так как в случае отказа от оплаты лота после совершения сделки нечестным контрагентом окажетесь вы.
• Уточните о способах доставки, в частности возможна ли личная встреча в населенном пункте продавца. Например, можно спросить так, «у меня есть человек в вашем регионе, который может подъехать и забрать лот. Возможна ли личная встреча?». Если продавец однозначно откажет и речь идет о ценном лоте – то стоит задуматься о целесообразности совершения сделки.
• Другой уточняющий вопрос может звучать так «возможна ли оплата почтовым переводом?». В современных условиях, с финансовой точки зрения, почтовый перевод не выгоден ни покупателю, ни продавцу – слишком уж велика комиссия почты. Но это самый надежный способ – продавец вынужден сообщить вам свое Ф.И.О. и адрес (если что – их можно указать в заявлении для полиции), а при получении денег на почте – предъявить паспорт. Еще один хороший вариант оплаты – системы переводов типа «Контакт», так как в этом случае выдача денег также осуществляется по предъявлению паспорта. Увы, электронные кошельки и даже банковские карты (в силу возможности их регистрации на подставных лиц) столь безопасными не являются.
• В случае если платеж осуществляется на банковские карты, электронные кошельки или иными способами, стоит отдать способам пополнения, при которых вы получите на руки квитанцию (т.е. отделениях банков или через терминалы). В противном случае, при мошенничестве со стороны продавца, вам следует быть готовым обращаться в банк или к оператору платежной системы за подтверждающими платеж документами.
• По возможности следует отдавать предпочтение верифицированным продавцам, так как только в этом случае на «Молоток.ру» действует программа защиты покупателей. В любом случае, до совершения покупки, внимательно ознакомьтесь с правилами торговой площадки, а все непонятные моменты выясните в службе поддержки.

Система защиты покупателей

На интернет-аукционе «Молоток.Ру» действует собственная программа защиты покупателей в рамках которой администрация ресурса компенсирует ущерб нанесенных недобросовестными продавцами. Более подробно о ней можно узнать здесь. Отмечу лишь, что она распространяется на сделки заключенные с верифицированными продавцами (т.е. продавцами, подтвердившими свой фактический адрес проживания), а выплата осуществляется лишь после начала расследования полицией дела о мошенничестве.

Кстати, в моей ситуации программа защиты покупателей не действует – продавец оказался не верифицированным, но, совершая покупку, я на это не обратил внимания. И именно это стало моей основной ошибкой.

Резюме

Вариантов обмана на просторах интернета существует довольно много, а в рамках этой статьи мы рассмотрели лишь один из них, когда продавец так и не выслал лот, за который получил оплату. Еще одна распространенная проблема онлайн-покупок – несоответствие описания и реального состояния товара. И для российских интернет-аукционов эта проблема стоит довольно остро – решить ситуацию мирным путем удается далеко не всегда, как и решить вопрос через обращение в полицию.

Однако не стоит думать, что на интернет-аукционах торгуют одни «жулики и воры» - подавляющее большинство продавцов ведут себя порядочно. Поэтому бояться совершать онлайн покупки не стоит, но и об осторожности забывать нельзя. В свою очередь я надеюсь, что описанные в статье действия по решению проблем с недобросовестными контрагентами для вас останутся лишь информацией «для сведения», а не станут руководством к действию.