Современные функции идентификации и маршрутизации вызовов, поддерживаемые решением Genesys, позволяют сразу же направить обращение клиента МТС к специалисту контактного центра, способному наилучшим образом ответить на его запрос. Кроме того, благодаря решению Alcatel-Lucent можно равномерно распределить рабочую нагрузку между несколькими контактными центрами компании, решив тем самым проблему перегрузки или простоя ресурсов и максимально увеличив отдачу от инвестиций МТС в развитие контактных центров.

«Сегодня для оператора мобильной связи ключевым фактором роста бизнеса является не только предоставление удобных и современных услуг, но и качественное обслуживание клиентов. Запуск инновационного решения Alcatel-Lucent в контактном центре МТС в Ульяновске стал важным элементом реализации нашей стратегии по предоставлению клиентам МТС премиального качества обслуживания, для чего мы используем современные технологии обработки входящих обращений, инновационные CRM-инструменты, лучшие практики в сфере подготовки и обучения персонала и многое другое», - заявил директор «МТС Россия» Александр Поповский.

«Использование решений Alcatel-Lucent в контактных центрах МТС по всей России позволяет оператору непрерывно повышать качество обслуживания своих абонентов, - отметил Александр Тихонов, вице-президент Alcatel-Lucent в России и странах СНГ. - Выбор решения Alcatel-Lucent Genesys для контактного центра МТС в Ульяновске стал еще одним подтверждением нашего успешного партнерства в данной области и эффективности данного решения».

О программных решениях Genesys

Программные решения компании Genesys, дочерней компании Alcatel-Lucent, управляют взаимодействием с заказчиками, используя множество каналов (телефон, Интернет, мобильные устройства и т.д.). Программный пакет Genesys поддерживает связь с заказчиками с помощью самых разных каналов и ресурсов - систем самообслуживания, обслуживания с помощью оператора и контактов, инициированных оператором. В результате заказчик получает ответы на все свои вопросы, а компания добивается своих целей в области обслуживания клиентов и повышает эффективность использования ресурсов. Каждый день программное обеспечение Genesys обрабатывает более 100 миллионов пользовательских вызовов для 4000 компаний и государственных организаций из 80 стран. Эти компании и организации используют как единое целое все свои ресурсы (от контакт-центра до бэк-офиса) и обслуживают заказчиков в динамическом режиме. Более подробную информацию можно получить на сайте www.genesyslab.com.