В ходе проекта специалисты Telecom Design осуществят перевод существующей платформы ЦОВ Краснодарского филиала ЮТК на IP-технологию с одновременной заменой на более современное оборудование производства компаний Avaya, Sun, Cisco; а также проведут работы по созданию ЦОВ в другом филиале ОАО «ЮТК» - Адыгейском (г.Майкоп, Республика Адыгея) путем создания IP удаленного выноса от Краснодарской площадки. Уникальность проекта состоит в том, что по завершению работ силами компании Telecom Design будет создан первый распределенный сетевой центр обработки вызовов компании ЮТК.

Новое оборудование, на основе которого будет модифицирован ЦОВ Краснодарского филиала ЮТК, предлагает более современные и упрощенные способы коммутации, большую пропускную способность, а также повышенную надежность, благодаря дублированию телефонной станции Avaya S8710.

В Краснодарском ЦОВ будет добавлено 30 пользовательских мест. На площадке в Майкопе специалисты Telecom Design развернут 11 операторских мест. Таким образом, по завершении проекта в Краснодарскую платформу ЦОВ будет включено более 140 операторов.

Площадка, находящаяся в Краснодаре, останется центральной: на ней разместится ядро аппаратно-программной платформы. В г.Майкоп будут расположены автоматизированные рабочие места (АРМ) операторов информационно-справочной службы (ИСС) и автоматизированного коммутаторного цеха (АКЦ).

Функциональность всех существующих приложений на площадке в Краснодаре: «Журнал начислений», «Premium Rate», «Универсальный CDR», а также возможности, предоставляемые программным обеспечением «Интеллектуальная маршрутизация», «Телемаркетинг», «Прием телеграмм и рекламных сообщений» автоматически станут доступны специалистам Адыгейского филиала ОАО «ЮТК». Для учета, статистики и управления агентами будет использоваться существующая система CMS, расположенная на Краснодарской площадке. Кроме того, в ходе проекта будет реализована единая система управления и отчетности ЦОВ, распространяющаяся на обе площадки.

По словам Игоря Голована, начальника отдела управления деятельностью центров обработки вызовов ОАО «Южная телекоммуникационная компания», «в результате проекта в ОАО «ЮТК» будет построен первый в компании сетевой распределенный центр обработки вызовов, включающий в себя две площадки – в Краснодаре и Майкопе. Использование IP-технологии в сочетании с возможностями современного оборудования и программного обеспечения открывают, с одной стороны, новые возможности в интеграции ранее независимых операторских служб в единое информационное пространство, с другой стороны, позволят в дальнейшем масштабировать ЦОВ в соответствии с корпоративными или коммерческими задачами».