ЦОВ и Beeline  --   ТОО "KarTel", "Билайн" в Казахстане -- Казахстан -- ОАО "Вымпелком" ("Билайн") Россия  

Новости

2012.07.12 Цифры и факты из фоторепортажа Дамира Отегана.  

11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).

8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.

За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.

Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.

250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.

22 года - средний возраст сотрудника.

Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества. 
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.