Call-центр Beeline

MForum.ru

Call-центр Beeline

12.06.2012, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!


    

ЦОВ и Beeline  --   ТОО "KarTel", "Билайн" в Казахстане -- Казахстан -- ОАО "Вымпелком" ("Билайн") Россия  

 

 

Новости

2012.07.12 Цифры и факты из фоторепортажа Дамира Отегана.  

11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).

8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.

За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.

Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.

250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.

22 года - средний возраст сотрудника.

Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества. 
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.

 

 

 


 

 

© Алексей Бойко, Сообщество 4G, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Публикации по теме:

31.03. [Новости компаний]  Новые сети: "Tele2 Казахстан" - подробности из первых рук. Интервью с Андреем Смелковым / MForum.ru

21.03. [Новости компаний]  Call-центры: Контактный центр МТС создал рабочие места в Ульяновске / MForum.ru

17.03. [Новости компаний]  Манго Телеком / MForum.ru

17.08. [Новости компаний] IT: «Синтерра» организовала «горячую линию» для абонентов MVNO-оператора «Аллё» компании X5 Retail Group / MForum.ru

07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву Ц (кир.) / MForum.ru

Предложения интернет-магазинов:

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

22.01. [Новинки] Анонсы: Huawei Y6s появился в России / MForum.ru

22.01. [Новинки] Анонсы: Chuwi Hi10X – планшетный компьютер на Windows 10 / MForum.ru

22.01. [Новинки] Слухи: Realme работает над наушниками Buds Air Neo / MForum.ru

21.01. [ПО] Анонсы: Объявлен полный список смартфонов, которые получат EMUI 10 / MForum.ru

20.01. [Новинки] Анонсы: Nokia 7.2 с 6 Гб ОЗУ появился в России / MForum.ru

17.01. [Новинки] Анонсы: Lava Z71 с 5,7-дюймовым HD-дисплеем представлен официально / MForum.ru

17.01. [Новинки] Слухи: Huawei P40 Pro Premium получит 10-кратный зум / MForum.ru

17.01. [Новинки] Слухи: Появились подробности о камере и АКБ Samsung A31 и A41 / MForum.ru

15.01. [Новинки] Слухи: Galaxy Buds + получат более емкий аккумулятор / MForum.ru

15.01. [Новинки] Слухи: Huawei P40 показался на рендерах / MForum.ru

13.01. [Новинки] Анонсы: Ulefone Armor X7 – защищенный смартфон с Android 10 / MForum.ru

13.01. [Новинки] Анонсы: Lenovo Ego SmartWatch – смарт-часы за 1999 рупий ($28) / MForum.ru

13.01. [Новинки] Анонсы: Cat S32 защищенный смартфон с Android 10 и АКБ 4200 мАч / MForum.ru

10.01. [Новинки] CES 2020: Cyrcle Phone — первый смартфон с круглым экраном / MForum.ru

10.01. [Новинки] CES 2020: Hisense Color – смартфон с цветным e-ink-дисплеем / MForum.ru

10.01. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy XCover Pro представлен официально / MForum.ru

09.01. [Новинки] CES 2020: Смартфоны серии TCL 10 оснастят QUAD-камерами / MForum.ru

09.01. [Новинки] CES 2020: Alcatel 3L, 1S, 1V и 1B представлен официально / MForum.ru

08.01. [Новинки] CES 2020: Amazfit T-Rex – смарт-часы для жесткой эксплуатации / MForum.ru

08.01. [Новинки] CES 2020: Amazfit Bip S представлены официально / MForum.ru