Также во время семинара был представлен проект по контролю качества сервисов МТС-Украина в роуминге и освещены первые результаты тестирования сервисов. Проект улучшению качества связи в роуминге был запущен в начале мая 2008 г. в рамках единой программы повышения качества сервисов, которые предоставляет группа компаний МТС.

Татьяна Машнина, начальник отдела роуминга "МТС-Украина" осветила общую информацию по роумингу, историю предоставления услуги абонентам МТС-Украина, мировой опыт и современные тенденции, географию, тарифную политику компании. Так, на начало июня 2008 г. абоненты МТС-Украина, выезжающие за рубеж, могут воспользоваться услугами международного роуминга в сетях 400 операторов-партнеров в 180 странах мира. Компания МТС-Украина предоставляет для своих абонентов услуги глобального международного бесплатный доступ к международному роумингу (для этого достаточно иметь положительный баланс счета), более доступные услуги благодаря прямым соглашениям о роуминге и качественную связь. По статистике, наиболее посещаемые абонентами "МТС-Украина" страны по количеству пользователей: Россия (40%), Польша (6,3%), Турция (5,4%), Венгрия (4,6%), Беларусь (4,5%), Молдова (3,3%), Румыния (3,2%), Германия (2,9%), Италия (2%), Франция (1,8%). Для удобства абонентов страны объединены в роуминговые зоны. Внутри каждой такой зоны цены на услуги остаются едиными, какой бы партнер МТС не обслуживал абонента в конкретном регионе.

Роксолана Гайворонская, начальник отдела качества "МТС-Украина" выступила с презентацией проекта «Тестирование качества связи в роуминге». Она обратила внимание на то, что программа по улучшению и контролю качества сервисов в роуминге была запущена для того, чтобы гарантировать абонентам МТС-Украина, находящимся за пределами Украины, уровень качества, который принят во всей группе компаний МТС. Учитывая тот факт, что в роуминге абоненту связь обеспечивает роуминг-партнер – для домашнего оператора важной задачей является активная работа с роуминг-партнерами по сохранению максимально комфортного и качественного уровня сервисов для абонентов, выезжающих за рубеж. Эта работа заключается в выявлении и оперативном устранении возникших коллизий связи, а также отслеживании и контроле сервисов, которые должен обеспечить роуминг-партнер.

Во время презентации Росколана Гайворонская отметила основные подходы к тестированию качества связи, а также рассказала первые результаты проекта тестирования качества услуг в роуминге.

Современный подход к тестированию качества услуг "МТС-Украина" в роуминге заключается в том, что в отличие от классической – сегодня уже устаревшей – схемы процесс производится проходит по следующей схеме: SIM-карты активируются удаленно через сеть Интернет на тестовых станциях в странах роуминг-партнеров, в ежедневном режиме проводится автоматическое тестирование качества для выбранных роуминг-партнеров, постоянный анализ накопительной статистики по тестам, оперативное выявление несоответствий предоставления услуг.

В целом методика тестирования услуг в роуминге состоит в том, что ежедневно выполняются тесты и замеры уровня качества следующих мобильных сервисов:

• качество передачи речи (Voice Quality);
• переадресация вызова;
• сервисы SMS, GPRS (MMS/WAP);
• голосовая почта;
• мобильный интернет (Web Browsing);
• корректность идентификации номера.

Ежедневно проводится постоянный мониторинг и анализ результатов. После проведения этих действий формируются ежемесячные отчеты по результатам тестирования.

Преимущества тестирования услуг в роуминге на постоянной основе дает возможность проактивного мониторинга (что обеспечивает оптимальный уровень услуг для абонентов в роуминге), возможность предоставления различных отчетов для разностороннего анализа услуг, автоматизированная рассылка «аварийных» сообщений посредством e-mail непосредственно ответственным специалистам. Такой подход позволяет отслеживать, исследовать изменения качества услуг, оперативно корректировать, а также предвосхищать возможные проблемы в области услуг роуминга. Такая методика вдвойне выгодна оператору, поскольку позволит в ближайшем будущем улучшить услуги за границей, что повлечет за собой увеличение объема использования этими услугами.

По итогам тестов проводится сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых разными операторами в пределах одной страны для последующих рекомендаций абонентам максимально выгодных условий и качества роуминга. Управление системой происходит посредством удаленного доступа через Интернет, с помощью веб-интерфейса.

Константин Шарендо, директор по развитию бизнеса Bell Integrator (Россия, партнер KEYNOTE SIGOS) и Сергей Батку, ведущий технический специалист Bell Integrator презентовали методики тестирования и кейсы из практики применения методики в рамках сотрудничества с "МТС-Украина".

Для проведения тестирования качества услуг связи "МТС-Украина" в роуминге используется технология под названием «GlobalRoamer». На данный момент оборудование, помогающее проводить различные тесты по технологии «GlobalRoamer» установлено в 80 странах мира и работает в 230 сетях мобильной связи. Среди преимуществ технологии эксперты отмечают: большое число стран и территорий, где установлено оборудование и возможны тестирование и контроль сервисов, гибкость настроек в соответствии с требованиями оператора-заказчика, широкие функциональные возможности (более 200 различных типов тестов), простота и удобство использования, воспроизведение действий абонента и полная автоматизация процесса тестирования.

После проведения первичной экспертизы специалистами Bell Integrator для "МТС-Украина" была разработана стратегия контроля качества и тестирования сервисов компании для абонентов в роуминге. На первом этапе была развернута тестовая платформа, внедрена методика тестирования услуг в роуминге. Также были организованы первая и вторая линия технической поддержки, обучены сотрудники МТС-Украина, проведена техническая экспертиза проблемных мест в работе сети и рекомендованы по улучшению качества связи.

Первые итоги реализации проекта GlobalRoаmer для "МТС-Украина":

По результатам первого месяца тестирования качества сервисов "МТС-Украина" в сетях 40 роуминг-партнеров были собраны статистические данные по измерениям текущего уровня качества услуг, которые позволили сформировать рекомендации по улучшению качества связи в роуминге. Эксперты оценивают уровень качества первых результатов тестирования сервисов "МТС-Украина" в роуминге как достаточно высокий. Так, по всем сервисам МТС-Украина выполнено более 25 000 тестов, в т.ч. регулярных 24 тысячи (по каждому из основных сервисов проведено 2 400 тестов). За первый месяц результаты были следующими:

• SMS (Вх/Исх):. более 90-95% тестов по отправке и приему исходящих SMS-сообщений прошли успешно
• MMS (Вх/Исх): в среднем результаты тестирования (при условии, что абонент А находится в Украине, абонент В – в роуминге) передачи MMS-сообщений в 75-80% тестов прошли успешно;
• GPRS / WAP: 90-95% тестов по передаче информации с помощью мобильного Интернет-доступа прошли успешно;
• качество передачи речи (Вх/Исх): 85-90% тестов прошли успешно;
• успешность установления соединения (Вх/Исх): в среднем уровень качества передачи речи по методике MOS превышает индекс 2,7, при достижении которого качество речи считается хорошим.

Дальнейшее развитие технологии «GlobalRoаmer» по оценкам экспертов может идти по следующим этапам:

• проактивный мониторинг (например, для крупных спортивных мероприятий таких, как Олимпиада в Пекине);
• воспроизведение работы мобильных телефонов различных производителей;
• расширение возможностей системы для тестирования мобильных сетей стандарта CDMA и 3G сервисов.

© MForum.ru

• Пресс релиз компании BELL Integrator "Опыт внедрения технологии GlobalRoamer в компании "МТС-Украина" в формате Adobe Acrobat, .pdf
  
• Презентация "МТС-Украины", "Тестирование качества услуг в роуминге: подход и первые результаты. Материалы к семинару" в формате Adobe Acrobat, .pdf
  
• Презентация компании "МТС-Украина" "Международный роуминг" в формате Adobe Acrobat, .pdf