Оценка удовлетворенности потребителей мобильными продуктами проводилась с учетом нескольких критериев. В случае традиционных телефонов ими стали удобство работы с устройством (30%), физический дизайн (30%), возможности (20%) и батарея (20%). Среди смартфонов сравнивались простота работы (30%), операционная система (22%), функционал (21%), физический дизайн (18%) и батарея (9%).

Среди производителей смартфонов по 1000-бальной системе оценивания Apple набрала 791 балл, на втором и третьем месте - LG (772 балл) и Samsung (759 балл).

Среди производителей обычных телефонов LG заняла первую позицию (733 балла), на втором месте - Sony Ericsson (712 баллов).

Согласно отчетам J.D. Power and Associates, степень удовлетворенности своими мобильными устройствами среди владельцев смартфонов по сравнению с ноябрем прошлого года существенно возросла. В среднем пользователи смартфонов отправляют и принимают 17 электронных писем в день, а 82% пользователей признались, что регулярно используют свои смартфоны в качестве персонального ассистента (адресная книга, планирование встреч и контактов и т.п.).

«Пользователи постоянно «апгрейдят» смартфоны, чтобы получить как можно больше возможностей для работы в сети интернет, а также с современными мультимедийными программами и 3G-данными. Соответственно, растет и степень удовлетворенности пользователей мобильными устройствами», - говорит Кирк Парсонс (Kirk Parsons), директор по беспроводным сервисам J.D. Power and Associates.

Что же касается традиционных мобильных телефонов, то степень удовлетворенности пользователей этими устройствами мало изменилась с ноября 2008 года, несмотря на то, что некоторые современные функции, присущие смартфонам, сегодня появляются и в мобильных телефонах.

Более 40% владельцев смартфонов сменили наземные линии телефонной связи на звонки через сотовую связь. Среди владельцев традиционных мобильных телефонов на такой шаг отважились лишь 28% пользователей.

Треть владельцев традиционных мобильных телефонов не отказалась бы от возможности добавления в эти устройства навигационного программного обеспечения.

42% владельцев традиционных мобильных телефонов получили их бесплатно – в ходе каких-либо акций или систем скидок. В ноябре 2008 года бесплатными телефонами обзавелись лишь 32% пользователей.