Мобильное мошенничество и борьба с ним

Контакты

Воронов Николай - ведущий менеджер депаратамента экономической безопасности ..2013.04..

Зуева Светлана - руководитель департамента экономической безопасности Вымпелком ..2013.04..

Огнева Екатерина - руководитель департамента информационно-развлекательных услуг Вымпелком ..2013.04..

Прадедов Сергей - директор департамента информационной безопасности Группы МТС ..2013.02..

Степанов Александр - руководитель аналитического центра, дирекция по управлению фродом и гарантированию доходов Вымпелком ..2013.04..  

Хренов Сергей - руководитель департамента "МегаФон" по борьбе с мобильным мошенничеством ..2011.09.. 

Ссылки

stopfraud.megafon.ru - "антимошеннический" портал "МегаФон" ..2011.09..

Статистика

90 млн рублей - сумма возвратов со стороны Вымпелком абонентам за некорректно предоставленные сервисы с участием провайдеров (CPA). 

58 млн рублей - общая сумма штрафов со стороны Вымпелком провайдерам (CPA) в 2012 году

32 тысячи - обработано обращений абонентов "МегаФон" о фактах и попытках мобильного мошенничества за первые 6 месяцев 2011 года. Число пострадавших за полгода абонентов в Росии можно вычислить, как 3.5 * 32 * 10, т.е. более 1 млн российских абонентов столкнулись в 2011 году со случаями мобильного мошенничества! 2011.09.09

20 тысяч - обращений абонентов "МегаФон" о фактах и попытках мобильного мошенничества касаются мошеннических действий со стороны третьих лиц (мошенничество на доверии - "розыгрыши призов", ложные просьбы о помощи, "звонки из банка" и т.д.)  за первые 6 месяцев 2011 года.  2011.09.09

17640 жалоб. Компания Tele2 за год приняла от абонентов и обработала 17640 жалоб на разные виды мошенничества. 
2015.03.30 Tele2 поделилась результатами борьбы с мобильным мошенничеством в 2014 году.

8 тысяч  обращений абонентов "МегаФон" о фактах и попытках мобильного мошенничества касаются случаев использования коротких номеров в противоправных целях  за первые 6 месяцев 2011 года.  2011.09.09

306 - CPA-индекс. Отношение количества обращений в Вымпелком по CPA к числу пользователей CPA в 2012 году 

25% - объем доли мошенничества с использованием коротких номеров от общего объема мобильного мошенничества в России. Оценка "МегаФон" на 2011.09.09

4 часа - среднее время решения проблемы клиента, который пожаловался на мобильное мошенничество в контактный центр оператора Tele2 в 2014 году. В 2013 году составляло около суток. 
2015.03.30 Tele2 поделилась результатами борьбы с мобильным мошенничеством в 2014 году.

10% - от всех обращений к Вымпелком - обращения абонентов по тематике CPA в январе 2012 года

10% - объем доли мошенничества с использованием коротких номеров от общего объема мобильного мошенничества в России. Оценка "МегаФон" на 2010.09.  

7.6% - от всех обращений к Вымпелком - обращения абонентов по тематике CPA в январе 2013 года

Тренды

Типовая отговорка операторов по поводу мобильного мошенничества: 

Операторы "разработали и разместили на своих официальных сайтах порядок (условия) оказания дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг, включающий, в том числе, способы заказа таких услуг, порядок и способы отказа он них, а также порядок предъявления претензий". 

ФАС утвердила порядок получения и отказа от дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг:

1. Абонент, просматривая сайты, на которых опубликована информация о возможности получения услуги по «подписке», находит интересующий его сервис и осуществляет действия по выбору интересующего его контента.

2. Для получения доступа к сервису контент-провайдера абонент перенаправляется на лендинговую страницу оператора связи (там должна быть стоимость подписки, логотипы оператора связи, условия предоставления сервиса), где вводит свой номер телефона и инициирует отправку SMS-сообщения с кодом для активации услуги.

3. Абонент получает SMS с кодом на свой мобильный телефон и вводит его в соответствующее поле на лендинговой странице и активирует подписку. При этом абоненту напоминается, что вводом кода он активирует платную подписку и сообщается стоимость услуги. Если абонент оставляет SMS с полученным кодом без ответа и не вводит код в соответствующее поле на лендинговой странице, то подписка не активируется.

4. Абонент получает SMS-уведомление об активации услуги «подписки» с указанием стоимости услуги и порядком отключения услуги.

Выглядит неплохо, если будет реализовано и станет работать, как задумано.

2013.02.09 От мошенников VAS не защитит даже ФАС. Почему не решается проблема мобильного мошенничества. Чего не видят в ФАС. Возможные пути решения проблемы, которую не видят власти.

Автоматизация поиска случаев мошенничества и возмещение потерь всем абонентам, пострадавшим от случаев мошенничеств с "короткими" номерами. Внедрил "МегаФон" на сентябрь 2011 года. 

Типовые способы кражи денег у абонента с согласия и ведома оператора (этих способов намного больше, упомянем только некоторые, в качестве примера)

1. На проданную SIM-карту добавить ряд "ознакомительных сервисов", если их не отключить в течение бесплатного периода, за них начнет списываться абонентская плата. Особенно цинично выглядит появление таких "услуг", как "Гудок" на SIM-картах, приобретаемых для модемов. 

2. Предоставление номеров, совпадающих со справочными номерами других операторов под предоставление "дополнительных голосовых услуг". Например, у вас в телефоне основной номер - МТС, а вторая SIM-ка МегаФон. И вы по ошибке звоните с мегафоновской SIM-ки на номер 0890, считая, что это бесплатный номер справочной МТС. Попападете на деньги - номер выкуплен "контент-провайдером".  

3. Если конкрентный короткний номер не занят какой-то реальной или мошеннической услугой, можно все такие номера отдать мошенникам. Они организуют "сервис" типа "хорошее настроение". Работает так. Если вы отправляли запрос на какой-то конкретный номер, скажем, работая с SMS-банкингом, но ошиблись в одной из цифр номера, вам в ответ придет анекдот и будут списаны деньги. (Не стесняйтесь немедленно потребовать с оператора возврата этих денег). 

Чего хотелось бы потребовать от регуляторов рынка в рамках наведения порядка на рынке VAS и контента

1. Не стеснятся использовать оборотные штрафы. Если штрафы будут не символическими, как сейчас, а чувствительными, операторы сами справятся с наведением порядка. 

2. Запретить операторам подключать какие-либо платные услуги, кроме услуг связи, "по умолчанию". Каждый из нас сам в состоянии будет включить необходимые нам услуги SMS-командой или через USSD, через личный кабинет.

3. Ввести требование при звонках абонента на платный номер называть ему конкретную стоимость услуги в минуту и требовать ввода подтверждающего сигнала, скажем, "нажмите 1, если согласны".

4. Запретить операторам предоставлять доступ к SMS-шлюзам без залога в размере потенциального штрафа за спам-рассылки. В размере от 500 тысяч рублей хотя бы. Это исключит возможность использования фирм-однодневок под конкретные рассылки.  

Как абоненту бороться самому:

Зайдите в личный кабинет. Даже если это SIM-карта модема (особенно, если эта SIM-карта установлена в модем или планшет). Проверьте список дополнительных услуг. Отключите все "гудки" и подобные им информационные сервисы. Повторять каждый месяц (услуги могут неожиданно появляться и в дальнейшем). Позвоните оператору, потребуйте подсказать вам, какие дополнительные услуги вам подключены, если обнаружится что-то лишнее, потребуйте отключить. Не все "доп.услуги" видны через личный кабинет. 

Помните, оператор обязан самостоятельно рассматривать все жалобы, претензии и споры, связанные с оказанием дополнительных информационно-развлекательных и справочных услуг". Никаких отсылок к "партнерам", "контент-провайдерам" не допускайте, требуйте решения своей проблемы, возврата средств именно от оператора. Не ленитесь подавать претензии в письменном виде через любой из офисов обслуживания абонентов, если вопрос не удалось решить по телефону call-центра.  

Новости

2015.03.30 Tele2 поделилась результатами борьбы с мобильным мошенничеством в 2014 году. 

2013.04.19 Вымпелком рассказал о борьбе с фродом CPA. Сегодня прошла встреча "Вымпелком" и представителей СМИ, посвященная антифродовым мероприятиям "Билайн" на рынке услуг контент-провайдеров. Во встрече участвовали - Екатерина Огнева, руководитель департамента информационно-развлекательных услуг; Светлана Зуева, руководитель департамента экономической безопасности; Николай Воронов, ведущий менеджер департамента экономической безопасности; Александр Степанов, руководитель аналитического центра, дирекция по управлению фродом и гарантированию доходов.

2013.04.09 «МегаФон» открыл прямую линию по борьбе с мобильным мошенничеством. 

2013.03.21 Телефонные мошенничества практически не раскрываются. Преступники зачастую совершают звонки из других регионов или даже из мест лишения свободы, где мобильные телефоны, несмотря на их "запрещенность" - не редкость. Для звонков обычно используют незаконно приобретенные на чужое имя SIM-карты, посколько дилеры, занимающиеся их распространением, нередко соглашаются продать симки без предъявления документов или даже оформить на паспортные данные других граждан, которые об этом могут и не подозревать.

2013.03.05 Благодаря оперативным совместным действиям, HeadHunter и «МегаФон» за последние три месяца пресекли несколько мошеннических схем. В первом случае, пользователи получали поддельные письма якобы от hh.ru, в которых им предлагалось перейти на сторонний сайт: под видом услуг по поиску работы людей обманным путем заставляли заказывать платные сервисы через «короткие» номера. В двух других случаях, пользователи не просто разово теряли деньги, а по такой же схеме, не зная того, оформляли платную подписку. Во всех случаях подтверждения фактов мошенничества контент-провайдеры, ответственные за «короткие» номера были оштрафованы «МегаФоном», а мошеннический контент убран с сайтов. 

2013.02.17 Жертвой телефонных мошенников стал водитель такси на Камчатке. Владивосток, 16 февраля, PrimaMedia. Очередной жертвой телефонных мошенников стал водитель такси в Петропавловске-Камчатском. Мужчина, следуя инструкции злоумышленников, представившихся сотрудниками банка, перевел на их счет 11 тысяч рублей, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе УМВД России по Камчатскому краю.

2013.02.09 От мошенников VAS не защитит даже ФАС. Почему не решается проблема мобильного мошенничества. Чего не видят в ФАС. Возможные пути решения проблемы, которую не видят власти. 

2013.02.07 МТС получила премию «Серебряный кинжал» за успехи в борьбе с мобильным мошенничеством. Москва, РФ, пресс-релиз, через MForum.ru - ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС - NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, объявляет о том, что директор департамента информационной безопасности Группы МТС Сергей Прадедов стал лауреатом профессиональной премии «Серебряный кинжал» в номинации «Безопасное киберпространство» за ряд проектов про разработке и внедрению систем информационной безопасности.

2011.09.09 МегаФон начал возвращать средства абонентам, пострадавшим от мошенничества на коротких номерах