Какие бизнес-задачи позволяет решать пользование услугами виртуальных операторов: выстраивание прямых коммуникаций с клиентами, повышение их лояльности, удержание клиентской базы, продвижение дополнительных продуктов через мобильные сервисы и другое.  

Наиболее востребованной опцией оказалась автоматическая регистрация трафика по клиентам и партнёрам, а именно решения с возможностью интеграции CRM- и ERP-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании). Такой функционал как самый актуальный выбрали 75% опрошенных. Также виртуальных операторов применяют для контроля расходов и лимитов в отдельных подразделениях (46%), для безопасного доступа в интернет (33%), для мотивации сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг (22%).  

Среди значимых характеристик услуг виртуальных операторов представители малых и средних предприятий выделили возможность бесшовной интеграции с уже действующими цифровыми системами компании - этот критерий назвали самым востребованным 74% участников исследования. Для 70% респондентов важна стабильная скорость мобильного интернета, для 65% - надёжность голосовой связи, еще для 51% - стоимость тарифа на услуги оператора.  

52% респондентов считают снижение затрат на корпоративную мобильную связь одним из ключевых факторов при выборе услуг виртуального оператора. Менее важными для МСП оказались гибкая персонализация сервиса (45%), круглосуточная премиальная поддержка (39%), широкая география покрытия (35%) и роуминг за границей (16%). Вопрос предусматривал множественный выбор ответов.  

Исследование также показало заметную отраслевую поляризацию спроса. Наибольший интерес отмечается в телекоммуникациях (90%), ритейле (87%) и ИТ-секторе (78%). В этих сегментах мобильная связь и передача данных - неотъемлемая часть ключевых бизнес-процессов, от логистики и управления заказами до цифровых сервисов и телеметрии. Средний уровень востребованности - в образовании (52%), рекламе (48%) и туризме (43%).  

Почти 40% опрошенных рассматривают возможность запуска виртуального оператора под своим брендом. Вместе с тем главным препятствием для запуска собственного виртуального оператора остаётся недостаток готовых отраслевых решений - на это указали 30% участников. Ещё 26% респондентов отметили нехватку внутри компаний опыта и компетенций для эффективного управления виртуальными операторами. Среди других барьеров - сложность интеграции с существующими ИТ-системами (23%) и высокая стоимость внедрения (12%). Эти данные ещё раз указывают, что основными вызовами внедрения остаются недостаток готовых решений и необходимость развития управленческих компетенций в этой сфере.  

Исследование «Тренды и запросы российского МСП на услуги виртуальных операторов» проводилось в апреле–мае 2026 года, в разгар сезона деловой активности, когда у представителей бизнеса больше контекста и деталей для развёрнутых оценок. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из различных отраслей.

Роман Прыганов, директор по развитию партнёрского канала Билайна:  

«Виртуальный оператор - это не технология, а инструмент роста для бизнеса: новый доход, новая ценность для клиентов, новый драйвер лояльности. Международная практика показывает, что виртуальные операторы способны занимать до 20% рынка мобильных услуг. Наша платформа SMART MVNO делает этот рынок доступным: минимальный порог входа, максимальная вариативность решений, а всю техническую рутину Билайн берёт на себя. Запускать связь под собственным брендом сегодня может практически любой, у кого есть аудитория, - от блогеров и отраслевых сообществ до крупных банков и корпораций. С Билайном этот бизнес можно строить умно и эффективно».  

Вячеслав Евсеев, исполнительный директор Ассоциации менеджеров:  

«Результаты исследования свидетельствуют, что российский рынок виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса находится на стадии активного роста - признаки скрытого спроса указывают на огромный потенциал сегмента. Для реализации полного потенциала операторам важно не только разрабатывать специализированные отраслевые решения, но и создавать условия для обмена опытом и укрепления сотрудничества между бизнесом и провайдерами услуг».  

⇨  Вчера Билайн и Асссоциация менеджеров провели в Москве встречу, посвященную итогам опроса. Ее конспект можно посмотреть здесь (ссылка на Яндекс-диск действительна 1 месяц с момента публикации).

💎 Хотя мы наблюдаем рост абонентской базы MVNO и интерес бизнеса к теме, текущее состояние рынка MVNO далеко от оптимума. Спрос есть, но он в большей степени потенциален, поскольку на рынке все еще мало правильных продуктов и маркетинговых стратегий. Поставщикам MVNO-услуг нужно сместить фокус предложения с цены на продукт, предлагать больше коробочных решений "для образования", "для логистики" и т.п. Модель должна поменяться с "мобильная связь подешевле" на "цифровой сервис, встроенный в экосистему". ||

--

✓ подписка на канал abloud62 в Tg | зеркало канала - в Max

--

теги: виртуальные операторы MVNO Билайн ВымпелКом опросы исследования тренды мнения оценки аналитика

--