Исследование «Билайн бизнес» показало, что компании и предприниматели отмечают рост разрозненности коммуникаций с клиентами. При этом чем больше каналов используется, тем сложнее собирать и удерживать единый контекст общения. Например, из-за постоянных переключений между чатами, почтой и звонками сотрудники могут забыть внести комментарий к заказу или слишком долго отвечать на запрос, что иногда приводит к отказу клиента от сотрудничества. Так разрозненность коммуникаций влияет на выручку и качество клиентского опыта.

Чтобы изменить ситуацию, нужна интеграция CRM-системы, ИИ-технологий и разных каналов клиентских коммуникаций. Именно по этому принципу построена новая платформа Билайна.

Контакт.ИИ от «Билайн бизнес» - это связка продуктов для управления коммуникациями и бизнес-процессами в продажах, поддержке, клиентском сервисе. Первым пользователям уже доступны облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика, а также встроенная CRM-система от «Билайн бизнес» с чат-центром.

Данные о звонках и текстовых диалогах в CRM-системе формируют единую историю коммуникаций с клиентами вне зависимости от канала общения. Также пользователи могут настраивать различные автоматизированные сценарии, например, чтобы при пропущенном звонке в CRM-системе сразу создавалась задача «Перезвонить».

При этом подключать все функции Контакт.ИИ необязательно: можно выбрать только те, что нужны прямо сейчас, а другие добавить по мере необходимости.

Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес»:

«Коммуникации с клиентами - источник важных данных для развития бизнеса. Благодаря Контакт.ИИ компании могут легко ориентироваться в информации, которая поступает через разные каналы, и своевременно реагировать на неё. Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий». ||

--

✓ подписка на канал abloud62 в Tg | зеркало канала - в Max

--

теги: Билайн Бизнес ИТ-платформы B2B-решения бизнес операторские решения телеком

--