Russia & CIS Com 2008, Алексей Ничипоренко, "МегаФон", "Улучшение конкурентоспособности и прибыльности сотовых операторов на российском рынке телекоммуникаций". Слайд 17

Алексей Ничипоренко, "МегаФон", "Улучшение конкурентоспособности и прибыльности сотовых операторов на российском рынке телекоммуникаций"*

В принципе, все основные методы, которые должны оказывать позитивное влияние на сокращение оттока, общеизвестны. И "большая тройка", может быть и с разных сторон, но старается эту задачу решить.

Бонусы и программы лояльности - общепонятно. Это и "футболки" и "кружки", и начисление дополнительных баллов, бонусы, выражающиеся в пакетах дополнительных услуг.

Интересной темой, которая, вероятно, получит дополнительное внимание в ближайшие годы - CRM. CRM позволяет лучше понять, "кто твой клиент", позволит предлагать партнерам сотовых операторов возможность "целиться" в клиентов (разумеется, не персонифицированно) со своими маркетинговыми инициативами. Если, например, сегодня говорить рекламодателю - у нас есть группа абонентов мужчин в возрасте 27-30 лет, потребляющих трафик в размере 700 минут в месяц, пользующихся дополнительными услугами, доступ к такой целевой группе - это огромный соблазн для рекламщиков. Здесь уместно говорить о мобильной рекламе, но это тема большая и мы ее сейчас затрагивать не будем.

Вряд ли развитие направления CRM будет четко вычисляться в ARPU, но без продвижения по этому пути вряд ли можно мечтать о росте ARPU.

Далее -> Выводы

Источник: Алексей Ничипоренко, "МегаФон", "Улучшение конкурентоспособности и прибыльности сотовых операторов на российском рынке телекоммуникаций"

*) MForum.ru представляет серию публикаций, подготовленных по материалам доклада, который сделал Алексей Ничипоренко, генеральный директор "МегаФон", на конференции Russia & CIS Com 2008. Представлены слайды и текст выступления докладчика.

Содержание